流程管理的實(shí)施不是一個(gè)單純的流程問(wèn)題或者一個(gè)純粹的技術(shù)問(wèn)題，而是一種復(fù)雜的變革項(xiàng)目。托馬斯·J．彼得斯的7S要素模型給我們提供了一種全面思考流程管理的框架。7S要素模型顯示了影響一個(gè)組織變革能力的諸多要素的多面性和關(guān)聯(lián)性，在一個(gè)卓越的組織中，每一個(gè)要素都與其他要素互為補(bǔ)充，一致地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。《項(xiàng)目流程管理》中也將提到在項(xiàng)目流程管理中的一些技巧。

　　本書(shū)是一本基本理論技巧與實(shí)際案例相結(jié)合的書(shū)籍，區(qū)別于傳統(tǒng)理論書(shū)籍，具有很強(qiáng)的可讀性和實(shí)用操作性，有利于讀者吸收和運(yùn)用，同時(shí)也是一本指導(dǎo)從事工業(yè)品行業(yè)、IT行業(yè)的最佳用書(shū)。

目錄

第一章 信息化行業(yè)運(yùn)營(yíng)新模式——項(xiàng)目流程管理
第一節(jié) 傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的透視
案例：英特爾中國(guó)：跨越式的營(yíng)銷(xiāo)變革
第二節(jié) 項(xiàng)目流程管理的誕生
案例：用友銷(xiāo)售模式巨變
第三節(jié) 信息化行業(yè)兩大基本項(xiàng)目流程管理的概述
案例：PS軟件公司的“用心”策略

第二章 打造項(xiàng)目流程管理：“天龍八部”
第一節(jié) 突破項(xiàng)目立項(xiàng)的一大核心
第二節(jié) 進(jìn)行初步接觸的兩套流程
第三節(jié) 遞交初步方案的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
案例：小李的困惑
第四節(jié) 關(guān)注技術(shù)交流的十大細(xì)節(jié)
案例：王小帥的錯(cuò)誤
第五節(jié) 實(shí)現(xiàn)方案確認(rèn)的七個(gè)步驟
第六節(jié) 考察項(xiàng)目評(píng)估的六大因素
案例：如何做好ERP項(xiàng)目評(píng)估
第七節(jié) 搞定商務(wù)談判的五大策略
案例：小孩爭(zhēng)奪橙子戰(zhàn)
第八節(jié) 做好簽約成交的七項(xiàng)服務(wù)
案例：金蝶KIS造就“新金蝶”

第三章 “十二字訣”之“找對(duì)人”
第一節(jié) 如何尋找關(guān)鍵人
案例：中國(guó)電信的差異化人情
第二節(jié) 怎樣建立信任的維度
案例：信任是李嘉誠(chéng)先生的成功關(guān)鍵
第三節(jié) 影響關(guān)鍵人決策的十個(gè)因素
案例：聚焦優(yōu)勢(shì)是影響關(guān)鍵決策人的必殺技

第四章 “十二字訣”之“說(shuō)對(duì)話”
第一節(jié) 維護(hù)客戶關(guān)系的七種武器
案例：華為的客戶世界
第二節(jié) 溝通無(wú)障礙的“四重奏”
案例：中國(guó)電信的“客服變革”
第三節(jié) 預(yù)防客戶叛離的五大“殺手锏”
案例：網(wǎng)景的叛離危機(jī)

第五章 “十二字訣”之“做對(duì)事”
第一節(jié) 怎樣開(kāi)拓需求的敲門(mén)磚
案例：小強(qiáng)挖掘客戶潛在需求的方法
第二節(jié) 布局引導(dǎo)客戶的新方法
案例：英國(guó)幼兒學(xué)校TOC教育
第三節(jié) 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的四重攻略
案例：QU公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程

第六章 “十二字訣”之“用對(duì)心”
第一節(jié) 客戶服務(wù)的十大經(jīng)典理念
案例：廣東移動(dòng)創(chuàng)新
第二節(jié) 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)的四種分析技巧
案例：DELL追求客戶投資回報(bào)最大化
第三節(jié) 用心創(chuàng)造“共贏”的秘訣
案例：“用戶至上、用心服務(wù)”——中國(guó)電信以轉(zhuǎn)型謀求新一輪增長(zhǎng)

第七章 打造項(xiàng)目流程管理成交的關(guān)鍵
第一節(jié) 信息化企業(yè)項(xiàng)目流程管理成交的特點(diǎn)
案例：甲骨文的新思路
第二節(jié) 對(duì)信息化企業(yè)項(xiàng)目流程管理的把握
案例：HP的ITSM項(xiàng)目解決方案
第三節(jié) 信息化企業(yè)項(xiàng)目流程管理的預(yù)測(cè)
案例：美國(guó)、日本如何推動(dòng)中小企業(yè)信息化
結(jié)束語(yǔ)：信息化未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)——項(xiàng)目流程管理

附錄
一、工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院簡(jiǎn)介
二、兩大核心——“培訓(xùn)和咨詢”
IMSC C（業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院）圖書(shū)目錄