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如何引深客戶痛苦并擴(kuò)大客戶痛苦？
點(diǎn)擊次數(shù)：10041 發(fā)布時(shí)間：2013-3-5 9:21:20 丁興良
【情景】小張是如何說服客戶買保險(xiǎn)的？
李女士和丈夫小兩口各辦了一家企業(yè)。當(dāng)賣保險(xiǎn)的銷售員小張去他們家拜訪時(shí)，李女士接待了他。
李女士：您好！小張，我們一家人都很認(rèn)可你這個(gè)人，你確實(shí)很優(yōu)秀，不過我不得不告訴你，經(jīng)過我們一家人的商量，還是決定不買保險(xiǎn)了。
小張：你能告訴我為什么不買嗎？
李女士：因?yàn)槲屹I東西都有一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)我決定哪個(gè)東西可買或可不買時(shí)，會(huì)問自己一個(gè)問題，問完之后，我就決定買與不買了。
小張：關(guān)于保險(xiǎn)的事，你是怎么問的呢？
李女士：有一回我去國際商城看到了一串白金鉆石項(xiàng)鏈，的確很漂亮，27萬多一套?。《@串白金鉆石項(xiàng)鏈我夢寐以求很久了，也去看過好幾回，當(dāng)我準(zhǔn)備付款時(shí)，我一路在問我自己，不買會(huì)死嗎？我得出的結(jié)論是，不會(huì)死。有別的東西代替嗎？當(dāng)然有。這次買保險(xiǎn)，我同樣這樣問自己。小張我問你，你讓我買保險(xiǎn)，如果我不買保險(xiǎn)，難道會(huì)死嗎？
小張：謝謝你，李姐。幸虧你這么提醒我。人不買保險(xiǎn)不會(huì)死，但死的時(shí)候會(huì)很慘。當(dāng)然不是你死得很慘，而是那些依靠你的人會(huì)很慘。因?yàn)槟闼懒艘院螅麄儽慈f分。你是什么都不需要了，但是活著的人，他們?nèi)f事艱難，需要很多東西，到那個(gè)時(shí)候你能夠給他們的保障是什么？只有保險(xiǎn)是唯一的以一換百的保障方法，沒有任何代替品！
最后，沿著這條思路，經(jīng)過一番對話后，李女士終于在保險(xiǎn)單上簽下了自己和家人的名字。
這說明了一個(gè)什么問題呢？它告訴我們：掏錢購買產(chǎn)品會(huì)心痛，但只有兩分痛。如果不買這件產(chǎn)品所造成的后果，有八分痛，那么客戶一定會(huì)選擇購買。 1、痛苦問題的重點(diǎn)
1）痛苦問題的目的
在4P銷售技巧中，最困難的問題就是痛苦問題。提出痛苦問題的目的有兩個(gè)：
第一、讓客戶想象一下現(xiàn)有問題將帶來的后果
前面已經(jīng)提到，只有意識到現(xiàn)有問題將帶來嚴(yán)重后果時(shí)，客戶才會(huì)覺得問題已經(jīng)非常的急迫，才希望去解決問題。引出牽連問題就是為了使客戶意識到現(xiàn)有問題不僅僅是表面的問題，它所導(dǎo)致的后果將是非常嚴(yán)重的。
比方說電腦病毒這個(gè)問題，在沒有爆發(fā)之前，客戶很可能不會(huì)意識到它的嚴(yán)重后果，但是經(jīng)過銷售人員提醒之后，客戶就會(huì)對后果進(jìn)行一番聯(lián)想，于是覺得這個(gè)問題非常迫切，應(yīng)該立刻清除病毒，否則后果不堪設(shè)想。
第二、引發(fā)更多的問題
比方說很多人早晨不喜歡吃早餐，覺得無所謂。其實(shí)不吃早餐可能導(dǎo)致一系列的問題——對身體的影響，對工作的影響，對家庭的影響，對未來的影響……
當(dāng)客戶了解到現(xiàn)有問題不僅僅是一個(gè)單一的問題，它會(huì)引發(fā)很多更深層次的問題，并且會(huì)帶來嚴(yán)重后果時(shí)，客戶就會(huì)覺得問題非常嚴(yán)重、非常迫切，必須采取 行動(dòng)解決它，那么客戶的隱藏需求就會(huì)轉(zhuǎn)化成明顯需求。也只有當(dāng)客戶愿意付諸行動(dòng)去解決問題時(shí)，才會(huì)有興趣詢問你的產(chǎn)品，去看你的產(chǎn)品展示。
2）認(rèn)真準(zhǔn)備
讓客戶從現(xiàn)有問題引申出別的更多的問題，是非常困難的一件事，必須做認(rèn)真的準(zhǔn)備。還是電腦病毒爆發(fā)這個(gè)例子——你不可能臨時(shí)想出很多合適的問題，要 提出一系列符合邏輯并足夠深刻的問題，需要在拜訪之前就認(rèn)真準(zhǔn)備。當(dāng)牽連問題問得足夠多的時(shí)候，客戶可能就會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)備購買的行為，或者表現(xiàn)出明顯的意向， 這就表明客戶的需求已經(jīng)從隱藏需求轉(zhuǎn)為明顯需求，引出牽連問題已經(jīng)成功。如果沒有看到客戶類似的一些表現(xiàn)，那就證明客戶仍然處于隱藏需求的階段，說明所問 的牽連問題還不夠多、不夠深刻。 2、如何引深客戶痛苦
為什么同樣的公司，同樣的產(chǎn)品，不同的人向同一個(gè)客戶推銷。不同的推銷方式，其效果完全不一樣呢？也許會(huì)推銷的人說幾句話客戶就會(huì)購買，不會(huì)推銷的人講半天客戶就是不行動(dòng)。
一個(gè)人身體的反應(yīng)是來自于心靈的反應(yīng)，心靈的反應(yīng)是因?yàn)樗艿酵饨绲拇碳?。所以我們銷售人員需要學(xué)會(huì)給客戶找問題，找到客戶的痛苦點(diǎn)，不斷地在他的傷疤上撒鹽。這不是我們太殘忍，而是我們需要對他產(chǎn)生心靈的震撼。一個(gè)人之所以行動(dòng)，之所以改變，來源于兩點(diǎn)：一是追求快樂，二是逃離痛苦。而且逃離痛苦的力量要比追 求快樂的力量大得多。所以一個(gè)銷售高手一定要懂得挖掘客戶的痛苦，讓客戶在痛苦中行動(dòng)，在痛苦中改變。
那么，如何才能刺激引發(fā)客戶的痛苦呢？
1）抓住客戶的興趣點(diǎn)
首先我們必須找到客戶的興趣點(diǎn)，只要是人就會(huì)有夢想，有追求，但是在現(xiàn)實(shí)生活中得到的永遠(yuǎn)比想要的少得多。因此每個(gè)人都有他的痛苦點(diǎn)，有的為了愛情，有的為了事業(yè)，有的為了家庭，有的為了名譽(yù)，有的為了金錢，有的為了健康。反正每個(gè)人都有他的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。銷售的關(guān)鍵就是找到他的核心價(jià)值觀，不斷地深挖，直到他痛苦為止。痛苦越深，改變的意愿越強(qiáng)。
如果一個(gè)人認(rèn)為家庭重要，那么你就需要告訴他，你現(xiàn)在如果不做改變，你的家庭將會(huì)面臨什么樣的危機(jī)。老人不理解你，夫人不支持你，孩子不尊重你。清楚地告訴他，這個(gè)決定對你家庭的影響力有多大。只有這樣客戶才能高度重視。
如果一個(gè)人認(rèn)為事業(yè)重要，同樣的道理，你告訴他如果你按這種做法，這種方式，你永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了你的事業(yè)。那么他才會(huì)反思，才會(huì)行動(dòng)。因?yàn)槟忝總€(gè)人都有他的恐 懼點(diǎn)。關(guān)鍵是我們找到了沒有，找到了，我們就幫客戶挖掘出來。因?yàn)槊總€(gè)人都希望逃離痛苦，追求快樂，如果他們追求不到快樂，也許他會(huì)放棄，但是對于痛苦人 們一定要想盡千方百計(jì)逃離它。所以刺激客戶的痛苦比給予他們的快樂,其行動(dòng)的效果要好得多。
2）敢于主動(dòng)挖掘
做銷售，我們不但要知道客戶的痛苦點(diǎn)在哪里，而且要敢于挖掘。普通的銷售人員輕描淡寫，客戶是不會(huì)引起重視。因?yàn)槲覀儞?dān)心客戶生氣，客戶不高興。所以我們想說而不敢說。事實(shí)上，你越不說，他越不知道痛苦，他不痛苦就不會(huì)下定決心改變。因?yàn)槿魏问挛锒加袃蓚€(gè)極端，不是越來越好，就是越來越壞。所以銷售的關(guān)鍵 就是告訴他，你今天不做改變，那么你的明天將會(huì)越來越糟糕。要敢于跟客戶說，幫客戶分析，給客戶下結(jié)論，同時(shí)得到客戶的認(rèn)同。
不管我們賣什么，銷售原理是相通的，衣服、化妝品、房子、車子、課程、保險(xiǎn)等有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品都一樣。只要人有追求就有痛苦。不過，購買的動(dòng)機(jī)不一樣，他們的痛苦點(diǎn)不一樣，例如：衣服，有的是因?yàn)榛ㄉ?，有的是因?yàn)閮r(jià)錢，有的是因?yàn)槠放疲械氖且驗(yàn)橘|(zhì)量，有的是因?yàn)榉?wù)，但是每一樣的背后都有他們的痛苦點(diǎn)和快樂點(diǎn)。因?yàn)槭郎蠜]有完美無缺的產(chǎn)品。正因?yàn)楫a(chǎn)品有缺限，所以才會(huì)有痛苦。沒有絕對滿意的產(chǎn)品。
3）幫客戶做選擇
我們要想客戶買單，就需要幫助做出選擇，要告訴他曾經(jīng)因?yàn)殄e(cuò)誤的選擇而付出了什么樣的代價(jià)，把他從昨天的痛苦中拉出來，尋找今天的快樂。我們只有讓客戶的痛苦和快樂越來越遠(yuǎn)的時(shí)候，這時(shí)候，再推薦產(chǎn)品。產(chǎn)品就是讓他從痛苦走向快樂的最佳選擇。例如客戶不學(xué)習(xí)，是因?yàn)樗麤]有找到不學(xué)習(xí)的痛苦，所以我們要幫他找出 來，提前告訴他，不學(xué)習(xí)將會(huì)對你的企業(yè)造成什么樣的后果，而且這種后果是他最不愿意看到的景象。讓他一想到這種不幸的事將要發(fā)生在自己身上時(shí)就害怕，那么 他就會(huì)馬上采取行動(dòng)。
其實(shí)每個(gè)人，不管外界認(rèn)為他做得多么成功，他都有危機(jī)感，然而，銷售就是幫助客戶解決問題，幫他化解危機(jī)，度過難關(guān)。為什么人們在小時(shí)候不愿意讀書，長大 了才想到讀書，因?yàn)樗麄冃r(shí)候沒有意識到無知的痛苦，所以不愿意讀書。真正長大以后，經(jīng)歷了磨難，深刻體會(huì)到生活的艱難，才意識到學(xué)習(xí)的重要性，希望想通 過學(xué)習(xí)來逃離痛苦。
今天，更多的父母和家人總是把個(gè)人的希望寄托在下一代，希望他們的將來不像今天的父母一樣痛苦。但是沒有經(jīng)歷過痛苦的小孩，卻無法感受到父母的苦心。反而那些生活在貧窮家庭的孩子才會(huì)拼命學(xué)習(xí)。因?yàn)樗麄円呀?jīng)生活在痛苦中，誰也不希望將來一輩子痛苦，所以就渴望徹底改變自己。客戶也是如此，他們都是在痛苦中改變。
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