工業(yè)營(yíng)銷
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工業(yè)品營(yíng)銷——工業(yè)品企業(yè)組織概述
點(diǎn)擊次數(shù):3624 發(fā)布時(shí)間:2021-6-9
企業(yè)的組織架構(gòu)好比自然界的金剛石,為什么金剛石和石墨都是碳元素組成的可金剛石十分結(jié)實(shí)而石墨卻非常軟呢,導(dǎo)致二者的差異僅僅由于原子的排列不同!金剛石的構(gòu)成元素是非常廉價(jià)的碳,但因?yàn)樗膬?nèi)部結(jié)構(gòu)是相互支持,相互藕合,共為一體的,所以才能變得強(qiáng)而有力!為什么有的企業(yè)能越發(fā)展越好公司規(guī)模越來(lái)越大而有的公司卻面臨著職員流亡乃至倒閉呢?他們?cè)径枷衲呛诤诘氖?,成功的企業(yè)之所以會(huì)發(fā)出金剛石般的光彩,只是由于他們有效、合理地把組織成員組織起來(lái),為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力,形成合理有序的企業(yè)組織架構(gòu)。
案例分享:
例如,一位重要客戶的訂單無(wú)法按時(shí)交貨,導(dǎo)致經(jīng)銷商索賠。銷售部門認(rèn)為是生產(chǎn)部的責(zé)任,是他們的生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng),生產(chǎn)安排不當(dāng),生產(chǎn)效率低下造成的;生產(chǎn)部認(rèn)為是采購(gòu)部門的責(zé)任,因?yàn)閷?dǎo)致他們無(wú)法按時(shí)生產(chǎn)的直接原因是備料不齊,所以沒(méi)能按時(shí)交貨;采購(gòu)部則抱怨銷售部門的責(zé)任,說(shuō)他們訂單太急,元部件供應(yīng)商根本無(wú)法供貨,并且銷售部門經(jīng)常修改訂單,打亂了采購(gòu)的計(jì)劃,造成退貨,甚至死貨,導(dǎo)致生產(chǎn)部門的工作不便。導(dǎo)致該公司發(fā)生以上問(wèn)題的主要原因是:一方面職員之間互相推卸責(zé)任,風(fēng)氣不好;另一方面各部門的職責(zé)劃分界不清,需承擔(dān)的責(zé)任不明。
很多企業(yè)都有這樣似曾相識(shí)的問(wèn)題,只是表現(xiàn)形式不太一樣,這就是低效率。
銷售部是管銷售的,生產(chǎn)部是管生產(chǎn)的,采購(gòu)部是管采購(gòu)的,財(cái)務(wù)部是管財(cái)務(wù)的,可是具體的職責(zé),不同的公司或是同一個(gè)公司不同時(shí)期都是不一樣的,要清晰地劃定各個(gè)部門的責(zé)任。
上述案例中是組織結(jié)構(gòu)中內(nèi)部協(xié)調(diào)出了問(wèn)題,此外還包括整個(gè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)以及各部門的職責(zé)問(wèn)題,以及流程問(wèn)題,這就需要優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)。
由此可見:公司組織結(jié)構(gòu)是否合理,對(duì)于公司的發(fā)展與生存起著至關(guān)重要的作用,建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu),可以使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行,可以減少矛盾與摩擦的產(chǎn)生,避免無(wú)休止的不必要的協(xié)調(diào),才能提高公司的工作效率。有人曾這樣說(shuō),公司組織結(jié)構(gòu)的重要性僅次于公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的挑選。對(duì)于各層管理人員來(lái)說(shuō),在一個(gè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)良好的公司中工作,能保持較高的工作效率,并且能夠充分顯其才能;而在一個(gè)結(jié)構(gòu)紊亂,職責(zé)劃分不明的公司工作,其工作績(jī)效就很難保持在一個(gè)較高的狀態(tài)了。結(jié)果往往變成:由于職責(zé)不清,管理人員無(wú)所適從,對(duì)公司產(chǎn)生失望乃至不滿情緒,最終是公司效率低下,人員紛紛離開,最終甚至導(dǎo)致公司面臨破產(chǎn)。
在工業(yè)品行業(yè),組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),因?yàn)槊總€(gè)崗位都會(huì)重要,銷售員很重要,技術(shù)工程師很重要,服務(wù)工程師也很重要,我們需要建立的是一個(gè)能融合所有元素的組織架構(gòu)。
1.1 工業(yè)品企業(yè)的架構(gòu)設(shè)計(jì)——組織扁平化
所謂組織扁平化,就是通過(guò)破除公司自上而下的垂直高聳的結(jié)構(gòu),減少管理層次,增加管理幅度,裁剪冗員來(lái)建立一種緊湊的橫向組織,達(dá)到使組織變得靈活,敏捷,富有柔性,創(chuàng)造性的目的,它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng),管理層次的簡(jiǎn)化,管理幅度的增加與分權(quán)。
現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論可以分為兩個(gè)階段,第一個(gè)階段,從亞當(dāng)·斯密的分工理論開始,至本世紀(jì)八十年代,這一階段強(qiáng)調(diào)高度分工,組織結(jié)構(gòu)也以龐大為目標(biāo),組織形式從直線制開始,一直到事業(yè)部制,可稱之為傳統(tǒng)觀念科層制組織結(jié)構(gòu);另一個(gè)階段自本世紀(jì)九十年代開始,這一階段強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu),減少管理層次,使組織結(jié)構(gòu)扁平化??茖又平M織模式中,直線——職能制是企業(yè)較常采用的組織形式,其典型形態(tài)是縱向一體化的職能結(jié)構(gòu),強(qiáng)調(diào)集中協(xié)調(diào)的專業(yè)化。適用于市場(chǎng)穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、需求價(jià)格彈性較大的情況,其集中控制和資產(chǎn)專業(yè)化的特點(diǎn),使得它不容易適應(yīng)產(chǎn)品和市場(chǎng)的多樣化而逐漸被事業(yè)部制組織取代,事業(yè)部制組織強(qiáng)調(diào)事業(yè)部的自主和企業(yè)集中控制相結(jié)合,以部門利益最大化為核心,能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才,這種組織形式有利于大企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng),但其劣勢(shì)在于企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期利益不易協(xié)調(diào)。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,科層制組織不可避免的面臨:溝通成本、協(xié)調(diào)成本和控制監(jiān)督成本上升。部門或個(gè)人分工的強(qiáng)化使得組織無(wú)法取得整體效益的最優(yōu),難以對(duì)市場(chǎng)需求的快速變化做出迅速反應(yīng)等問(wèn)題。扁平化組織,正是由于科層式組織模式難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和快速變化環(huán)境的要求而出現(xiàn)的?,F(xiàn)在任何一家企業(yè)當(dāng)中,都在推廣組織扁平化,這是一種極有利于企業(yè)發(fā)展的組織形式。
1.2 工業(yè)品行業(yè)組織架構(gòu)的特點(diǎn)
需要組織扁平化:從扁平化組織架構(gòu)當(dāng)中我們可以看到,其最大的特點(diǎn)在于通過(guò)破除公司自上而下的垂直高聳的結(jié)構(gòu),減少管理層次,增加管理幅度,裁剪冗員來(lái)建立一種緊湊的橫向組織,達(dá)到使組織變得靈活,敏捷,富有柔性,創(chuàng)造性的目的,它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng),管理層次的簡(jiǎn)化,管理幅度的增加與分權(quán);而在工業(yè)品行業(yè),面對(duì)的行業(yè)客戶對(duì)于企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、反應(yīng)速度等方面都有很高的要求,扁平化的組織架構(gòu)靈活、敏捷、富有柔性、創(chuàng)造性等特點(diǎn)都能滿足工業(yè)品銷售。
需要責(zé)任負(fù)責(zé)到人:在工業(yè)品銷售過(guò)程中,無(wú)論是售前咨詢過(guò)程、銷售過(guò)程還是售后服務(wù)過(guò)程,每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中涉及到的每一個(gè)人,都對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程有影響,如果有一個(gè)環(huán)節(jié)得不到客戶的認(rèn)可,或者收到客戶的投訴,那整個(gè)銷售就將面臨威機(jī),所以整個(gè)銷售過(guò)程就好像一個(gè)終身服務(wù)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的每一個(gè)人都必須清楚自己的責(zé)任,并且把這份責(zé)任做好,只有這樣,才能保證整個(gè)終身服務(wù)過(guò)程完美,從而得到客戶的肯定。
需要環(huán)環(huán)相扣:工業(yè)品終身服務(wù)的特點(diǎn)是通過(guò)不間斷的每一個(gè)環(huán)節(jié)組合起來(lái)的,售前的咨詢過(guò)程是為銷售過(guò)程做準(zhǔn)備,而在銷售過(guò)程當(dāng)中,咨詢又不能停下,在整個(gè)銷售過(guò)程當(dāng)中,還應(yīng)該注意技術(shù)的投入與銷售技巧的配合,當(dāng)產(chǎn)品成功地銷售出去,服務(wù)過(guò)程又必須參與進(jìn)來(lái),正是這些環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程,把整個(gè)工業(yè)品銷售打造成一個(gè)永不間斷的終身服務(wù)過(guò)程。
需要儲(chǔ)備后備力量:工業(yè)品銷售行業(yè)是一個(gè)終身服務(wù)行業(yè),在這個(gè)終身服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,必須具備終身服務(wù)的能力,那就是強(qiáng)大的儲(chǔ)備力量,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)都不應(yīng)該只是十年二十年,都想要長(zhǎng)久地發(fā)展下去,但是很多企業(yè)又會(huì)受利益的近視影響,造成在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中不注重后備力量的培養(yǎng),只顧眼前利益,不創(chuàng)造一種技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品、銷售的生長(zhǎng)基地,所以,工業(yè)品企業(yè)的發(fā)展必須注重后續(xù)力量的儲(chǔ)備。
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