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大客戶營銷實(shí)用秘笈:談判達(dá)到雙贏的關(guān)鍵

點(diǎn)擊次數(shù):7431 發(fā)布時(shí)間:2013-9-16 10:26:26  工業(yè)品營銷研究院
   

談判的最高境界是雙贏,讓彼此的利益達(dá)到最大化,這在很多項(xiàng)目型銷售人員的眼里是可望而不可及的,覺得在現(xiàn)實(shí)的談判中要達(dá)到這樣的境界實(shí)在是太難了??蛻艨偸怯杏罒o止境的要求,價(jià)格給到企業(yè)能承受的最低價(jià)有時(shí)客戶還不滿意,要達(dá)到雙贏真是遙不可及。

攜手Orion共赴雙贏,長虹是怎么創(chuàng)造海外雙贏的呢?IBM收購Sun乃雙贏,將撼動硅谷,IBM是如何做到的呢?力特公司和三一科技合作關(guān)系創(chuàng)造雙贏局面,三一又是如何做到的呢?如果他們都能做到,為什么我們做不到呢?項(xiàng)目型銷售人員談判中缺少的是什么呢?

【案例】 王明的“反擊”

作為外資柴油發(fā)電機(jī)公司的項(xiàng)目型銷售經(jīng)理,王明在公司一次次化解大客戶危機(jī),創(chuàng)造了驚人的項(xiàng)目型銷售神話。而最近的這筆單子,與客戶的雙贏更是為張經(jīng)理贏得了好口碑。

這個客戶是張經(jīng)理花一年多培養(yǎng)的,中間經(jīng)歷了很多曲折,但是王明都一一化解,最終得到了簽單。

“我對你們提供的柴油發(fā)電機(jī)組很滿意,但給我們的價(jià)格必須要包括自啟動控制屏、自動控制柜、運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi)?!?但是在正式簽合同時(shí),客戶突然給王明出了道難題。

“這意味著不但要把機(jī)組的利潤全部賠進(jìn)去,還得倒賠幾萬塊錢!”

“為了蠃得這個客戶,我已經(jīng)付出了一年多的時(shí)間和大量的精力?!?

“他給我留下的只有兩個選擇:要么賠錢,要么就徹底放棄。應(yīng)該怎么選擇呢?” 

“在即將達(dá)成協(xié)定時(shí),突然變得貪得無厭要求再次降價(jià),而且降得不可理喻,他想榨盡我們的利潤,然后帶著他所得到的好處揚(yáng)長而去?!?

“我還有反擊的余地嗎?”

多年的項(xiàng)目型銷售經(jīng)驗(yàn)讓王明變得更穩(wěn)重,他在腦子里迅速的思量著對策。

“與客戶針鋒相對?”這不是我的做事風(fēng)格。

“放棄?”這更不是什么好主意。

“像以前一樣一味地妥協(xié)?”雖然可能會節(jié)約一點(diǎn)時(shí)間,但是它沒有滿足雙方的要求,所以無法實(shí)現(xiàn)雙蠃。

忍讓和妥協(xié)都不是解決問題的辦法。通常,1%~5%的價(jià)格折扣對項(xiàng)目型銷售人員所得到的傭金無關(guān)緊要,因此,項(xiàng)目型銷售人員會很爽快地答應(yīng)下來,但是這種輕率的讓步不僅會削減公司的利潤,而且還會縱容客戶在未來的討價(jià)還價(jià)中得寸進(jìn)尺。

王明該怎么辦?

大客戶營銷案例分析:

經(jīng)驗(yàn)告訴我們:一個優(yōu)秀的項(xiàng)目型銷售人員即使說“不”,他仍然可以做成生意。只有那些缺乏生意經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目型銷售人員,才會在客戶提出無理要求的時(shí)候,也表示欣然接受。精明的客戶甚至?xí)愿鞣N手段,誘使我們的項(xiàng)目型銷售人員接受他們的條件。

那么,如何在做成生意的同時(shí)保障自己的利益,又讓客戶滿意的雙贏訂單呢? 如果你是項(xiàng)目型銷售人員王明該怎么辦?

只有一個辦法可以讓問題迎刃而解,那就是運(yùn)用談判的技巧,達(dá)到雙贏的目的。

但和這樣的客戶談判時(shí),想不過多地出現(xiàn)分歧是很難做到的,許多項(xiàng)目型銷售人員會在有意無意之間使客戶惱怒。在出現(xiàn)分歧時(shí),有兩類最常見的通病會不時(shí)地出現(xiàn):

1.喋喋不休

有些項(xiàng)目型銷售人員會不斷地重復(fù)某一觀點(diǎn),直到顧客感到煩躁和尷尬為止。你的長篇大論無非試圖表明客戶的愚蠢,這在無意中就激怒了客戶。

2.對客戶的每一個觀點(diǎn)都進(jìn)行反駁

這肯定會導(dǎo)致爭吵而傷和氣。當(dāng)顧客在說“黑”時(shí),你千萬別說“白”,即便你確信客戶錯了,也不要當(dāng)面指責(zé)他。

對待那些咄咄逼人但又十分重要的客戶,你的反應(yīng)應(yīng)該是“具有肯定意義的消極對待”,即不與之爭斗,也不能讓客戶占了你的便宜;不能屈服,但更不能反擊。可以回避、搪塞,但是要堅(jiān)持原則,千萬不要把所有的路都堵死了。

王明并沒有直接回絕客戶。

“我們公司的柴油發(fā)電機(jī)是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)榜,價(jià)格也是透明化公開的,對待客戶都很公平。物有所值,我們公司能讓步的最大利潤已經(jīng)給您了,這樣的要求我們不能答應(yīng)?!蓖趺骱苷\懇的跟客戶說道。

“我一下子給你們公司帶來這么多的利潤,你們再讓讓,以后還有更多的合作機(jī)會呢?!?

“我們公司也很榮幸能與你們合作,這樣吧,我們派專業(yè)的人員給你們上門安裝,并給你們提供風(fēng)險(xiǎn)保證,你肯可以嗎?”

見王明如此堅(jiān)持,客戶最后終于做出妥協(xié),并跟王明公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系,達(dá)到了雙贏。

通過這次大客戶項(xiàng)目型銷售,讓王明學(xué)到,談判也可以帶來合作的雙贏。

很多采購員都誤認(rèn)為,采購談判就是“討價(jià)還價(jià)”。但其實(shí)絕大多數(shù)成功的談判,都是一種買賣雙方經(jīng)過研究、計(jì)劃和分析,最后達(dá)成互相可接受的協(xié)議或折中方案。采購合同中條款那么多,如果只糾紛于價(jià)格和費(fèi)用條款,不但容易將談判搞僵,而且還容易失去更好的結(jié)果。

所以,留有余地,盡力把客戶引到你的思路中來達(dá)到雙贏的目的,問題就迎刃而解了。

提示:“雙贏”談判強(qiáng)調(diào)的是,通過談判,不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要,而是要解決責(zé)任和任務(wù)的分配,如成本、風(fēng)險(xiǎn)和利潤的分配?!半p贏”談判的結(jié)果是,你贏了,但我也沒有輸。

大客戶營銷實(shí)用秘笈:談判達(dá)到雙贏的關(guān)鍵

有四條關(guān)鍵性的策略可以把客戶從態(tài)度強(qiáng)硬的思想狀態(tài)中拉出來,帶他進(jìn)入雙贏的思維空間。

大客戶營銷技巧1.做好談判前的準(zhǔn)備工作

談判前的準(zhǔn)備工作非常重要,項(xiàng)目型銷售人員要清楚自己能夠接受的最低價(jià)位,而且多創(chuàng)造談判期間可以利用的可變因素,把目光集中在客戶與你的共同利益上來。

例如,在談判的過程中,多談些關(guān)于售前、售中和售后服務(wù)的話題,在談判中加入培訓(xùn)計(jì)畫和考察計(jì)畫,為稍后即將談到的價(jià)格找到它的價(jià)值所在。

項(xiàng)目型銷售人員的工作就是從商品和服務(wù)中找出特殊部分,以期在不損害公司利益的前提下,增加客戶所能得到的價(jià)值。

例如,對于有特殊要求的客戶,是讓客戶自行完成設(shè)計(jì)方案還是交由廠家完成?有了這項(xiàng)選擇,項(xiàng)目型銷售人員就可以把話題由價(jià)格引到產(chǎn)品發(fā)展過程中的價(jià)值增值服務(wù)的問題上來,由此,公司的收入和利潤就獲得了顯著的增加。

對于無差別的產(chǎn)品,你可以關(guān)注它的服務(wù),從而增添變數(shù)因素。

例如:普通商品的項(xiàng)目型銷售可以考慮一下付款方式的選擇、數(shù)量折扣、搭配項(xiàng)目型銷售等變數(shù)因素,你所掌握的變數(shù)因素越多,談判成功的概率就越大。

大客戶營銷技巧2.控制談話主題

長時(shí)間沒能取得絲毫進(jìn)展會讓人沮喪,這時(shí)關(guān)鍵的就是保持頭腦冷靜,注意客戶的言語及神態(tài),適時(shí)總結(jié)一下談判所取得的進(jìn)展。

“我們已經(jīng)在這些問題上工作了3個小時(shí)了,試圖達(dá)成一項(xiàng)公平合理的解決方案。現(xiàn)在,我建議重新回到付款條款上來,看看是否能做出總結(jié)?!?

大客戶營銷技巧3.起點(diǎn)要高,讓步要慢

討價(jià)還價(jià)是談判過程中最常見的事,在談判開始之前,一旦你降低了自己的期望值,你就已經(jīng)在自己的腦海中做出了第一步退讓。客戶則會很自然地向你直逼下去。但有一種情況可以這樣做,那就是你必須了解到客戶并沒有除了你以外的其他供貨渠道,這時(shí)項(xiàng)目型銷售人員為了能讓交易順利進(jìn)行下去可以先做出讓步。

“這是我們的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表,但是鑒于你們是家大客戶,我們會給你們一定的折扣?!闭勁星跋认蚩蛻舫鍪緝r(jià)格表,客戶還未提出要求他便打破沉默,率先做出了讓步,這個方法可以讓項(xiàng)目型銷售人員順利地提前結(jié)束談判。

這樣做的關(guān)鍵是時(shí)刻都要讓你的讓步有所回報(bào),并且要了解它給你帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值有多大。任何讓步對買賣雙方都會產(chǎn)生不同的價(jià)值,所以開始做出的讓步一定要讓客戶認(rèn)為價(jià)值很大,而實(shí)際上對公司來說并不造成成本上升?!?

大客戶營銷技巧4.把最棘手的問題留在最后

當(dāng)你手頭有一堆的問題要談判時(shí),千萬不要從最難的問題入手。原因有兩點(diǎn):

首先,解決相對簡單的問題可以為發(fā)展下去創(chuàng)造勢頭。假設(shè)你在與一位客戶打交道,這位客戶一心準(zhǔn)備在關(guān)鍵問題上將你擊敗,但你如果以競爭性不強(qiáng)的問題作為開始,并找出一些好的解決方案,就會令客戶發(fā)現(xiàn)挖掘新的解決方案的意義所在。

其次,通過討論簡單的問題可以發(fā)現(xiàn)更多的變數(shù)因素,在談判進(jìn)入核心階段時(shí),這些因素會起一定的幫助作用。

提示:三種技巧應(yīng)對利用感情因素的客戶:

(1)當(dāng)你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時(shí)安靜地聆聽,不要做點(diǎn)頭狀,保持與客戶的目光接觸,神情自然,但千萬別對客戶的行為予以鼓勵。當(dāng)長篇的說辭告一段落,你可以建議一個有建設(shè)性的計(jì)畫和安排。

(2)公開表達(dá)對客戶的意見,但這樣做要把握好時(shí)機(jī),不要讓顧客感到下不了臺而使整個談判過于匆忙。

(3)回避。要求休會與上司商量一下,或者重新安排談判,時(shí)間和地點(diǎn)的改變會使整個談判場面大為不同。

談判的雙贏境界,是很多項(xiàng)目型銷售人員不斷努力追求的目標(biāo),這其中有什么談判技巧嗎?最后,以圖解的形式來展現(xiàn)如何把客戶帶到你的思路上來,走向共贏的道路,讓讀者可以更方便、簡單、直觀的了解談判要達(dá)到雙贏所必須具備的基本技能要素。


談判達(dá)到雙贏的關(guān)鍵


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