在工業(yè)品行業(yè)，技術(shù)就是產(chǎn)品的生命力，是一個(gè)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青、生生不息的基礎(chǔ)。要想了解一個(gè)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)水平，技術(shù)交流會(huì)是很好的溝通平臺(tái)，同時(shí)企業(yè)也經(jīng)常通過(guò)技術(shù)交流會(huì)來(lái)展示企業(yè)的實(shí)力、最新研制的產(chǎn)品，技術(shù)交流會(huì)是提升整個(gè)行業(yè)水平的重要交流平臺(tái)。 
    那么，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中，技術(shù)交流會(huì)的關(guān)鍵是什么？技術(shù)交流會(huì)能起到項(xiàng)目合作的推動(dòng)作用嗎？技術(shù)交流會(huì)能否起到扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局讓客戶放棄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用呢？如果IBM的銷(xiāo)售人員能做到，我們?yōu)槭裁醋霾坏侥兀?/span>
【案例】 技術(shù)交流扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局
    1997年，中國(guó)電信開(kāi)始建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)城市的電信局都要建立電信客戶綜合管理系統(tǒng)。IBM能夠提供的產(chǎn)品是電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其中電腦設(shè)備的銷(xiāo)售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
    電信的客戶往往看重電腦的處理能力，即每分鐘可以處理多少交易。當(dāng)時(shí)，IBM產(chǎn)品的處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，價(jià)格卻比其他公司貴50%以上，性能價(jià)格比明顯不如主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    一家電信局邀請(qǐng)IBM去做技術(shù)交流，為的是要了解各個(gè)廠家的產(chǎn)品，以便設(shè)計(jì)方案。如果按照正常的流程進(jìn)行下去，將面對(duì)非常不利的局面。
   “怎樣才能在技術(shù)交流中掌握競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？”IBM銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)了扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的機(jī)遇點(diǎn)。
    銷(xiāo)售人員接到這個(gè)項(xiàng)目后，與工程師一起開(kāi)會(huì)討論并安排這個(gè)技術(shù)交流。通過(guò)討論，他們的結(jié)論是：一、處理能力的指標(biāo)是在實(shí)驗(yàn)室的理想環(huán)境中采用最高配置測(cè)試出來(lái)的，很難體現(xiàn)實(shí)際配置的電腦在客戶實(shí)際環(huán)境中的性能；二、對(duì)于存儲(chǔ)重要數(shù)據(jù)的電腦，可靠性、可擴(kuò)充性和服務(wù)更為重要，但是很遺憾，公司在這三個(gè)方面并沒(méi)有很明顯的優(yōu)勢(shì)；三、會(huì)議中在網(wǎng)絡(luò)方面出現(xiàn)了較大的分歧，一種方案是推薦傳統(tǒng)的FDDI方案，另一種是推薦新興的ATM方案。
    客戶也非常關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)锳TM技術(shù)剛剛興起，有很好的發(fā)展前途，而且傳輸速度更高，并且當(dāng)時(shí)的學(xué)術(shù)界認(rèn)為ATM技術(shù)是電信交換技術(shù)的未來(lái)，銷(xiāo)售人員和工程師們判斷電信的客戶會(huì)喜歡ATM技術(shù)。因此IBM將技術(shù)交流的重點(diǎn)從電腦方案轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)方案。
    果然，技術(shù)交流引起了客戶的強(qiáng)烈反應(yīng)，因?yàn)橐郧暗拿總€(gè)廠家都在談?wù)摰碾娔X設(shè)備、處理能力和網(wǎng)絡(luò)方案都是老的技術(shù)。IBM的技術(shù)交流的內(nèi)容完全不同，而且正是他們所關(guān)心的。工程師們與客戶就這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了激烈的討論，成功地播下了自己的“種子”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的選擇成為整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中的核心。
    在客戶心目中，IBM代表了新興的ATM技術(shù)，其他公司代表了傳統(tǒng)的技術(shù)。客戶評(píng)價(jià)了兩種方案的優(yōu)劣，將兩種方案交給了局長(zhǎng)決策。局長(zhǎng)毅然決定采用ATM技術(shù)，IBM很順利地贏得了這個(gè)訂單。
    事實(shí)也證明了這套方案的正確，因?yàn)镕DDI很快就退出了市場(chǎng)，如果客戶采購(gòu)了FDDI，以后的服務(wù)和支持都會(huì)有很大的困難。
    從此，IBM在以后一系列的訂單中，將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向ATM技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，依賴在ATM方面的優(yōu)勢(shì)，贏取了很多訂單。IBM的切入手段就是進(jìn)行技術(shù)交流，在一次次技術(shù)交流中，說(shuō)服了一個(gè)又一個(gè)客戶。
案例分析：
    在案例中，IBM電腦的性價(jià)比明顯不如主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解到客戶采購(gòu)的動(dòng)機(jī)往往非常重視方案的設(shè)計(jì)，他們非常需要廠家提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，這時(shí)銷(xiāo)售人員就將客戶的注意力從處于劣勢(shì)地位的電腦設(shè)備轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過(guò)技術(shù)交流順利贏得了這個(gè)訂單。所以技術(shù)交流也能成為競(jìng)爭(zhēng)的好武器。
    在客戶采購(gòu)流程的第三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，客戶很需要了解可能采購(gòu)的各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處，以便分析自己應(yīng)該使用什么樣的產(chǎn)品，因此往往邀請(qǐng)相關(guān)的廠家進(jìn)行交流，這是引導(dǎo)客戶采購(gòu)指標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻。采購(gòu)指標(biāo)將直接影響銷(xiāo)售結(jié)果。那么，在技術(shù)交流會(huì)中哪些需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)呢？
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用秘笈：技術(shù)交流的關(guān)鍵
技術(shù)交流是指針對(duì)特定的題目、針對(duì)特定客戶進(jìn)行介紹和討論。在客戶技術(shù)交流中有什么需要注意的關(guān)鍵呢？
1.挖掘客戶需求
    技術(shù)交流是為了了解客戶更多的需求，所以，銷(xiāo)售人員應(yīng)該利用技術(shù)交流多鼓勵(lì)客戶提問(wèn)題，保持雙向的溝通，以挖掘客戶需求。
2.引導(dǎo)客戶
    在技術(shù)交流中，客戶通常采取開(kāi)放的態(tài)度，廠家可以通過(guò)介紹和討論，充分地影響客戶的設(shè)計(jì)思路，讓客戶更好的理解產(chǎn)品，提供更好的解決方案。
3.加深客戶關(guān)系
    技術(shù)交流不是最佳的建立與個(gè)人之間互信的方法，但是充分的準(zhǔn)備和精心考慮的細(xì)節(jié)可以使得客戶對(duì)公司留下美好的印象。
    在一些很重要的場(chǎng)合，銷(xiāo)售人員如果希望把技術(shù)交流做得更完美，可以準(zhǔn)備得更周全一些：茶點(diǎn)水果可以創(chuàng)造與客戶的交流機(jī)會(huì)，小禮品可以拉進(jìn)與客戶的距離。在一些細(xì)小的地方為客戶創(chuàng)造驚奇，客戶的驚喜可以拉近與銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系。
4.為項(xiàng)目成功加一份籌碼
    在客戶技術(shù)交流時(shí)，可以邀請(qǐng)客戶的一些高層主管參加技術(shù)交流，他們的出現(xiàn)意味著對(duì)這個(gè)廠家的支持或者高層主管對(duì)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品感興趣，對(duì)其他們的下屬的心理會(huì)產(chǎn)生重要的影響，因此銷(xiāo)售人員應(yīng)該盡量在進(jìn)行技術(shù)交流時(shí)請(qǐng)客戶的高層主管參加，這對(duì)項(xiàng)目的成功概率有所助益。
提示：技術(shù)交流會(huì)一些經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)白
“尊敬的XXX，我們公司的技術(shù)交流會(huì)迎來(lái)了六十位行業(yè)的專(zhuān)家。”
    “你們個(gè)個(gè)意氣風(fēng)發(fā)，個(gè)個(gè)豪情滿懷，您的到來(lái)我們由衷的高興。”
    “您的到來(lái)我們倍感榮幸，我們?yōu)榱诵袠I(yè)的發(fā)展而相聚，為了同一個(gè)目標(biāo)而奮斗?！?/span>
技術(shù)交流會(huì)是引導(dǎo)客戶采購(gòu)指標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻，那么銷(xiāo)售人員該如何發(fā)揮技術(shù)交流會(huì)的最大影響力呢？最后，以圖解的形式來(lái)展現(xiàn)如何通過(guò)技術(shù)交流會(huì)扭轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，讓讀者可以更方便、簡(jiǎn)單、直觀的了解怎樣通過(guò)技術(shù)交流會(huì)也可以左右客戶的選擇。