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打造團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)
一、目標(biāo)的實(shí)施
由于每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo),所以在目標(biāo)實(shí)施過程中,人們會自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種自我管理,能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情,充分挖掘自己的潛力,因此,完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報(bào)完成情況,并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。
為了進(jìn)行有效的控制,必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。公司努力提高團(tuán)隊(duì)個人的自我控制、自我管理的能力,從前端反饋控制抓起;再由監(jiān)督、反饋兩條線來完善控制系統(tǒng),保證目標(biāo)執(zhí)行萬無一失。
1、自我控制與自我管理
目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)也許是使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理,它使得一位員工能控制自己的成就。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵:一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。
在進(jìn)行目標(biāo)管理的過程中,最重要的一個要素是將團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷的反饋給個人。公司每天將員工的業(yè)績情況排序后公布出來,反饋到每個人,以激勵優(yōu)秀者,鞭策落后者。
團(tuán)隊(duì)隊(duì)員也會經(jīng)常從自己的業(yè)績追蹤表上分析,檢討自己,找出自己工作的問題,以便及時(shí)自我調(diào)整或爭取到公司的支持。上下級之間通過這種方式就績效考核進(jìn)行雙向互動,有效排除了銷售人員對績效考核常存有的對立情緒。
2、監(jiān)督與咨詢
孫子兵法:“將能而君不御者,勝?!痹谀繕?biāo)的實(shí)施階段,主管的監(jiān)督控制堅(jiān)持“重結(jié)果更甚于手段”的原則,充分授權(quán),并明確其責(zé)任,不在對業(yè)務(wù)人員的實(shí)踐操作指指點(diǎn)點(diǎn),給他們更大的施展空間,以激發(fā)員工的熱情。
管抓住關(guān)鍵的銷量與重點(diǎn)產(chǎn)品的業(yè)績進(jìn)度以及計(jì)劃工作的執(zhí)行進(jìn)度,以它們?yōu)轭A(yù)警指標(biāo),對那些偏離計(jì)劃“軌道”的員工做及時(shí)的溝通和調(diào)查,找出問題,提供咨詢,尋找對策,甚至對例外情況做出調(diào)整,而對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取“無為而治”的態(tài)度。
3、反饋與指導(dǎo)
在實(shí)踐操作中,往往有“將在外,君命有所不受”的情況,但業(yè)務(wù)人員在每次危機(jī)事件處理之后,應(yīng)及時(shí)將信息反饋給主管,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,防患于未然,也能讓主管及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員行蹤和市場動向。
反饋和指導(dǎo)有正式的和非正式的。正式的反饋有定期召開小組會,與員工共同討論他們工作和完成目標(biāo)的情況,當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門性的研討,以及定期的書面報(bào)告來往。非正式的反饋和指導(dǎo)則存在于任何時(shí)候,如開展走動管理,下到基層了解情況,并同每位員工聊天,對工作進(jìn)展的看法等等。
在實(shí)際工作中,反饋和指導(dǎo)能培養(yǎng)和提高員工的能力。實(shí)踐與研究表明,及時(shí)的和具有建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)往往是幫助員工達(dá)成目標(biāo)的最有效的方式。因?yàn)榇蟛糠值脑u價(jià)者或管理者曾經(jīng)是這一行業(yè)最出色的人員,他們也是整個目標(biāo)項(xiàng)目的規(guī)劃者之一,對外界環(huán)境的變化掌握得更為全面。通過階段性的評價(jià)反饋,來幫助接受者了解什么是好的以及需要做出什么改進(jìn),而且,平等、開放、活躍的反饋性討論也有助與激發(fā)知識型員工的內(nèi)在潛力和靈感。
4、信息管理
信息是管理的最基本要素之一,在這種目標(biāo)管理體系中,信息的管理扮演著舉足輕重的角色,確定目標(biāo)需要獲取大量的信息為依據(jù);展開目標(biāo)需要加工、處理信息;實(shí)施目標(biāo)的過程就是信息傳遞與轉(zhuǎn)換的過程。
信息工作是目標(biāo)管理得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶,信息傳遞直接影響管理層與員工之間溝通的有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。員工了解管理層的態(tài)度和公司對他們的真實(shí)期望,知道實(shí)際目標(biāo)與公司所要求的目標(biāo)的符合程度,管理者與員工對工作中所遇到的困難容易達(dá)成共識,提高雙方相互理解的層次等等都直接被信息管理的有效程度決定。加強(qiáng)信息的采集、加工和分析的水平也成為目標(biāo)系統(tǒng)中必不可少的一部分。
二、績效評估
1、目標(biāo)的激勵與考核
僅靠主管的監(jiān)督是不夠的,還需要建立健全的目標(biāo)考核體系來對業(yè)務(wù)行為進(jìn)行引導(dǎo)、約束和激勵。有的公司對業(yè)務(wù)的績效考核目標(biāo)過于單一,導(dǎo)致個人目標(biāo)與公司發(fā)展方向極不協(xié)調(diào)。公司采取多元的目標(biāo)體系,以引導(dǎo)和約束個人行為動機(jī)與公司的發(fā)展方向在空間上與時(shí)間上協(xié)調(diào)一致,并與獎金直接掛鉤,增加其約束力,并通過激勵來引導(dǎo)個人行為。
員工通過目標(biāo)管理來自我控制,必須明確目標(biāo),這些目標(biāo)必須規(guī)定該人員所負(fù)責(zé)的單位應(yīng)該達(dá)到的成就,應(yīng)該規(guī)定他在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)能期望其他單位給予什么樣的配合,以及規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位的目標(biāo)時(shí)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)。每一位員工的目標(biāo)應(yīng)該規(guī)定自己對實(shí)現(xiàn)公司在各個領(lǐng)域的總目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。
制定多元目標(biāo)體系時(shí),其內(nèi)在的機(jī)制便是要求企業(yè)目標(biāo)與業(yè)績評價(jià)指標(biāo)具有邏輯上的因果關(guān)系或聯(lián)系,將企業(yè)追求或期望的經(jīng)營成果與能夠產(chǎn)生這些成果的執(zhí)行動因相聯(lián)系。這種多元的目標(biāo)結(jié)構(gòu),要求企業(yè)在既定的長期戰(zhàn)略前提下,發(fā)展出與之相配合的短期發(fā)展針對性目標(biāo),與此同時(shí),對短期針對性目標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),是判斷它是否符合企業(yè)長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)??梢?,這種評價(jià)與反饋機(jī)制,很好地促進(jìn)了企業(yè)短期目標(biāo)與長期戰(zhàn)略的均衡。
2、目標(biāo)的檢查和調(diào)節(jié)
對成果進(jìn)行檢查和評價(jià),即把實(shí)現(xiàn)的成果同原來制定的目標(biāo)相比較。檢查目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、均衡、落實(shí)情況,還有目標(biāo)對策(措施)的落實(shí)情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;按照目標(biāo)管理計(jì)劃要求、需要檢查其他問題,及時(shí)防止一些偏差出現(xiàn),比如:不宜過分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo),忽視定性的內(nèi)容,要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等。
三、總結(jié)
TY公司目標(biāo)管理的成功之處在于在將目標(biāo)分解的過程中,不是簡單地象傳統(tǒng)目標(biāo)制定那樣直接將壓力分解下去,而是將壓力轉(zhuǎn)化為動力而后分解下去,目標(biāo)成為激勵而非負(fù)擔(dān)。
把工作和人的需要統(tǒng)一起來,它能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值,在工作中實(shí)行自我控制,通過努力工和滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要,組織的共同目標(biāo)也因之實(shí)現(xiàn)。
將“對員工的激勵,和員工的學(xué)習(xí)與成長”貫穿于整個目標(biāo)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評估的各個環(huán)節(jié),以人性化管理理念來提升員工的滿意度,創(chuàng)造了一個輕松而積極的工作氛圍,充分地激發(fā)了每個員工的最大潛能。
團(tuán)隊(duì)形成了一個真正的整體。團(tuán)隊(duì)每個成員所作的貢獻(xiàn)各不相同,但是,他們都為著一個共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向,他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體,產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績--沒有隔閡,沒有沖突,沒有不必要的重復(fù)勞動。
目標(biāo)管理最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)配合的力量,獲得1+1=2的協(xié)同效應(yīng),在提高個人績效的同時(shí),大幅提高了企業(yè)的效益和持續(xù)發(fā)展的競爭力,實(shí)現(xiàn)勞資雙贏。
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