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如何面對(duì)客戶的多次拒絕?

點(diǎn)擊次數(shù):4884 發(fā)布時(shí)間:2019-8-13 13:48:05 
   
第一:對(duì)“拒絕”不要信以為真 
  通常有些客戶對(duì)并不了解的東西,最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕,拒絕對(duì)他來說就是一種習(xí)慣。 
還有些客戶的拒絕,往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng),雖然這對(duì)你來說好象是苦難,但對(duì)一部分客戶來說,的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以,你不要太相信這類客戶的話,只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。 
通常碰到這樣的回答,先停頓一下,不急于爭(zhēng)辯,心里默念:“不要在意,繼續(xù)前進(jìn)”。然后微笑地對(duì)客戶說:“哦,真是這樣嗎?”“看來您真的是這方面的行家,不知道有沒有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)呢?” 
第二:將每一次拒絕看成是還“債”的機(jī)會(huì) 
  我們每個(gè)人在這個(gè)世界上都有兩重角色,買家和賣家。當(dāng)你在做銷售工作的時(shí)候,你是賣家,那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣,當(dāng)你是買家的時(shí)候,那你也會(huì)拒絕別人。 
當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險(xiǎn)的時(shí)候,你其實(shí)是給了別人一個(gè)受難的機(jī)會(huì)。從佛家的因果報(bào)應(yīng)的角度上說,你是欠了別人的一次“人情債”,那么當(dāng)你被別人拒絕的時(shí)候,其實(shí)也是別人給了你一個(gè)受難的機(jī)會(huì),相當(dāng)于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話,就不會(huì)對(duì)每次的拒絕那么耿耿于懷。 
同樣,這個(gè)道理也告訴我們,對(duì)所有向你推銷產(chǎn)品或服務(wù)的人,不要一棒子打死,不給別人留一點(diǎn)情面。中國(guó)有句老話說的好,給別人面子,也是給自己一個(gè)面子。 
第三:現(xiàn)在拒絕你,并不代表永遠(yuǎn)拒絕你 
  在每次銷售之前,你的心態(tài)不能著急,不能想著一口氣吃成個(gè)大胖子,需要一步步走,每一步做好了,成交的結(jié)果就自然而來了。 
從準(zhǔn)備、開場(chǎng)、挖掘需求、推薦說明一直到成交,這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會(huì)存在,只要你保持樂觀的心態(tài),準(zhǔn)確把握客戶的需求,適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?,那這些障礙就是暫時(shí)的。 
往往很多銷售在推進(jìn)流程時(shí)犯的毛病是,每一步都向客戶發(fā)出非常強(qiáng)烈的成交信號(hào),也就是火候未到,就開始起鍋上菜,那口味能好吃嗎?請(qǐng)記?。轰N售的每一步的結(jié)果不是成交,而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想,你的拒絕就不會(huì)那么多了。 
第四:體會(huì)“拒絕”背后的心情故事 
  當(dāng)我聽到每一個(gè)客戶的拒絕,我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶的不通人情,而是我自己會(huì)幫客戶編一則心情故事。 
或許他周末沒休息好,所以和我說改天再說;或許他剛被老板罵,心情不太好;又或者…總之,不要先想客戶的不對(duì),而是先站在客戶的立場(chǎng),幫他編一個(gè)理解他的心情故事,好好體會(huì),品嘗人間百態(tài),這不也是一種銷售的收獲嗎? 
這就叫做同理心,通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流,客戶會(huì)覺得你是個(gè)值得心事托付的人,會(huì)和你把朋友看待。當(dāng)客戶對(duì)你傾訴的私人故事越多,那離你的成交也就不遠(yuǎn)了。 
第五:正向能量的調(diào)整 
  最近幾年有本書很火,叫做“秘密”。不知道大家都看過沒有,其實(shí)講得就是吸引力的法則。他認(rèn)為主宰這個(gè)世界的不是其他,而是能量。 
我們每天與人的交流,其本質(zhì)都是能量的交流。當(dāng)你的心態(tài)積極,非常渴望擁有的時(shí)候,吸引力會(huì)幫助你吸引到對(duì)你有利,或你想要的東西。當(dāng)你心態(tài)消極,害怕失去的時(shí)候,吸引力同樣會(huì)幫助你吸引對(duì)你不利,或?qū)е履闶ツ銚碛械臇|西。 
所以富人越富,他們總是渴望擁有更多的,而不是只想著保護(hù)自己已有的;窮人越窮,他們總是考慮的是如何保全自己已有的,而不是渴望擁有更多的。 
不知道你有沒有這樣的類似經(jīng)驗(yàn)。如果有一天你想打電話給客戶,但你在打電話之前,總是想著這個(gè)客戶可能不會(huì)買你的產(chǎn)品,結(jié)果你打電話過去,客戶真的沒有買你的。 
我已經(jīng)遇到這樣的事情無數(shù)次了。當(dāng)我意識(shí)到自己出現(xiàn)消極狀態(tài)的時(shí)候,先讓自己停下來。做腹式呼吸調(diào)節(jié)自己疲憊的狀態(tài)。和周圍的人開開玩笑,重新調(diào)整一下自己的話術(shù)與思路。在打下一個(gè)電話之前,一定要想著積極的情境。 
最怕就是你又想積極的成交情形,又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態(tài),那說明你還沒有調(diào)整好,要繼續(xù)調(diào)整。直到你變成完全正向的能量為止。 
第六:概率決定論 
  做銷售,尤其是做電話銷售,真是個(gè)數(shù)字的概率游戲。 
也就是說,不論你多么的努力,肯定會(huì)有至少30%的客戶不會(huì)和你成交,也肯定會(huì)有10%的客戶會(huì)很快和你成交。剩下的客戶就是你要應(yīng)用正確的方法來爭(zhēng)取的客戶。 
所以,銷售業(yè)績(jī)做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶。 
其次,就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶(沒預(yù)算,暫時(shí)沒需求,沒決策權(quán))。 
最后就是你要應(yīng)用靈活的策略與技巧來應(yīng)對(duì)不斷給你拒絕的60%的客戶了。 

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