客戶有很多類型，比如說(shuō)新客戶與老客戶，大客戶與小客戶，準(zhǔn)顧客與常顧客等等。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員往往是貪大不嫌小，喜新不厭舊，他們既善于不斷地開拓新客戶，又善于長(zhǎng)久地穩(wěn)住老客戶。 其實(shí)，對(duì)大客戶的服務(wù)是非常必要的，建立規(guī)范的體系是大客戶營(yíng)銷管控更加有效化提升的基礎(chǔ)。

下面提供一些大客戶營(yíng)銷管控規(guī)范化有效的具體方法和步驟，希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/span>

1.收集客戶信息之后，一定要建立大客戶營(yíng)銷管控的檔案

優(yōu)秀的營(yíng)銷人員往往善于整理、保存、搜集和利用各種有用的顧客資料。要實(shí)現(xiàn)顧客固定化，首先必須知道現(xiàn)在已有多少顧客，還要了解這些基本顧客的有關(guān)情況，這就需要建立顧客資料檔案，做到心中有數(shù)。

制作顧客資料卡片，是建立顧客檔案的一種簡(jiǎn)便易行的方法。顧客資料卡的形式和內(nèi)客可以不同，一般應(yīng)包括顧客的名稱、姓名，顧客等級(jí)、顧客的通訊地址、電話、傳真，顧客的購(gòu)買情況，顧客的服務(wù)記錄等等，特別是大客戶關(guān)鍵人的一些細(xì)節(jié)內(nèi)容；例如：個(gè)人愛好、興趣、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等。 完備的顧客檔案既有助于營(yíng)銷人員了解顧客，接近顧客，說(shuō)服顧客，也有助于企業(yè)及其營(yíng)銷人員推行顧客固定化策略。

2.實(shí)行大客戶營(yíng)銷分級(jí)管理

無(wú)論是對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，還是對(duì)于某一位營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，幾乎所有的人都可能成為其潛在的顧客。但是，實(shí)際上每一個(gè)企業(yè)或推銷員所擁有的顧客的數(shù)量都是極其有限的。要想提高推銷效率，要想實(shí)現(xiàn)顧客固定化，就必須對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行分級(jí)管理，開展重點(diǎn)推銷。

ABC方法是一種國(guó)際上通行的顧客分級(jí)方法。營(yíng)銷人員可以根據(jù)實(shí)際情況的需要和可能，分別以顧客的購(gòu)買概率、購(gòu)買頻率、購(gòu)買數(shù)量等指標(biāo)作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有顧客劃分為 A級(jí)顧客、 B級(jí)顧客、 C級(jí)顧客等。也可以對(duì)現(xiàn)有推銷區(qū)域進(jìn)行分級(jí)，劃分為 A級(jí)推銷區(qū)、 B級(jí)推銷區(qū)、 C級(jí)推銷區(qū)等。還可以采用其他各種顧客分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)方法。使用 ABC方法來(lái)管理客戶，就可以使日常推銷工作程序化、條理化、系統(tǒng)化、計(jì)劃化、經(jīng)常化，有助于營(yíng)銷人員掌握重點(diǎn)客戶，開展重點(diǎn)推銷和目標(biāo)管理，推行顧客固定化策略。

3.實(shí)行客戶信用制度

花錢客易，掙錢難。顧客需要的東西太多，而手中鈔票又太少。怎么辦呢?實(shí)行消費(fèi)信用制度，劃分AAA 級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)客戶，便可以有效地吸引顧客，維系顧客關(guān)系。這種制度既可以促進(jìn)一時(shí)的銷售工作，又可以形成穩(wěn)定的主顧關(guān)系。

現(xiàn)代企業(yè)及其銷售人員可以根據(jù)實(shí)際情況，為不同類型的顧客發(fā)放各種額度的消費(fèi)信用卡，持卡顧客可以先付部分定金或完全不付任何費(fèi)用，而先消費(fèi)后付款。這樣就會(huì)使顧客先不必為付款多少而發(fā)愁，大大方便顧客購(gòu)買和消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)還讓顧客得到一種精神上的享受，因?yàn)樗梢圆槐馗犊罹唾I到自己想要的東西，確實(shí)妙不可言。

當(dāng)然，要實(shí)行顧客信用制度，就要嚴(yán)格審查顧客信用狀況，盡量避免或減少因此而造成資金周轉(zhuǎn)困難和損失，這一點(diǎn)也至關(guān)重要。

4.建立動(dòng)態(tài)的大客戶營(yíng)銷管控體系，聯(lián)系與服務(wù)一體化管理。

成交之前，與客戶進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程，例如：一起吃飯、聊天、工作交流等，應(yīng)注意收集一些信息，讓項(xiàng)目銷售不斷根據(jù)收集的信息而采取有針對(duì)性的調(diào)整；成交之后，服務(wù)工作又重新開始。給老顧客寄感謝信、賀卡、生日卡、調(diào)查表、小禮品等，是保持聯(lián)系的好方式。登門拜訪老顧客，電話問(wèn)候老顧客，也是加深感情的好形式。關(guān)鍵是要經(jīng)常提醒顧客，你是他的好朋友。真正的推銷員并不是推銷員，真正的顧客也不是顧客，而是知心朋友。要想顧客不忘記你，首先你要記住他。主動(dòng)為顧客提供各種售后服務(wù)，及時(shí)解除顧客的后顧之憂，顧客就會(huì)回頭再來(lái)購(gòu)買你的東西。經(jīng)常走訪用戶，既可以征求顧客意見，又可以及時(shí)為顧客提供必要的特別服務(wù)。所以，讓銷售形成動(dòng)態(tài)過(guò)程，讓服務(wù)貫穿客戶互動(dòng)之中，建立動(dòng)態(tài)的客戶跟蹤服務(wù)體系，不斷增加顧客感情投資，提高顧客回報(bào)率。

5.建立大客戶營(yíng)銷管理的服務(wù)中心

企業(yè)的客戶永遠(yuǎn)會(huì)有潛在客戶與用戶，用戶又分ABC或者小中大；潛在客戶也會(huì)分有意向的、將要聯(lián)系的等等；所有的客戶都來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)是不可能的，我們只能有針對(duì)性提供服務(wù)，讓服務(wù)更加有個(gè)性化、差異化，因?yàn)槠髽I(yè)資源是有限的，所以，成立大客戶服務(wù)中心是非常有必要的。任何企業(yè)都會(huì)把80%有限的資源化在20%的客戶身上，因此，圍繞大客戶服務(wù)中心來(lái)經(jīng)營(yíng)一些活動(dòng)，增加與大客戶的聯(lián)系，加深與大客戶的關(guān)系，提升大客戶的忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)創(chuàng)造最有價(jià)值的大客戶。

6.不要忘記制定大客戶營(yíng)銷發(fā)展的計(jì)劃表呦

制定大客戶發(fā)展的計(jì)劃表的目的，在于長(zhǎng)久地穩(wěn)定和發(fā)展主顧關(guān)系，源源不斷地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，解決客戶的問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)大客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度，增加大客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而建立長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。

所以，根據(jù)企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品及方案，針對(duì)大客戶制定短期、中期、長(zhǎng)期的發(fā)展策略，能夠拿下的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目一個(gè)都不能少，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差不多的項(xiàng)目有待進(jìn)一步努力，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱的項(xiàng)目也不放棄，因?yàn)榇罂蛻糍I我們的產(chǎn)品越多，我們的接觸點(diǎn)也越多，客戶也越忠誠(chéng)，我們被替代的風(fēng)險(xiǎn)越高，所以大客戶對(duì)我們的依賴越高，當(dāng)然不是說(shuō)，你非常差的項(xiàng)目也買給大客戶。

顧客在變化，企業(yè)和營(yíng)銷人員也要不斷適應(yīng)新情況，跟上新潮流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足老顧客的新需求。保守落后的企業(yè)往往會(huì)坐失良機(jī)，丟掉大批老顧客。而不斷創(chuàng)新的企業(yè)則會(huì)為自己的老顧客提供新的感受和新的滿足，從而吸引和留住更多的顧客。當(dāng)然，成功的企業(yè)和優(yōu)秀的營(yíng)銷人員并不僅僅是顧客的追隨者，還應(yīng)該是顧客的導(dǎo)師和領(lǐng)袖，要善于不斷發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題和需要，不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和新市場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)潮流，指導(dǎo)顧客消費(fèi)，帶領(lǐng)顧客共創(chuàng)更美好的生活方式。