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太極這一概念中華文化的影響甚遠(yuǎn)。儒家,道家文化中都滲透著太極思想。太極提出的立天之道, 立地之道, 立人之道三綱領(lǐng), 也就是三才之道, 也就是我們常說的“天時,地利,人和”。將此理論運用到營銷管理之中,也是非常有啟發(fā)性的。
《系辭》中說:“太極生兩儀,兩儀生四象,四象生八卦”。其意指浩瀚宇宙間的一切事物和現(xiàn)象都包含著陰和陽,以及表與里的兩面。而它們之間卻既互相對立斗爭又相互滋生依存的關(guān)系,這即是物質(zhì)世界的一般律,是眾多事物的綱領(lǐng)和由來,也是事物產(chǎn)生與毀滅的根由所在。
將此理論運用到銷售管理中,我們不難發(fā)現(xiàn)任何一家的誕生,必然派生出“企業(yè)”------“用戶”這兩個極點。兩者之間相互依存,有相互對立。企業(yè)需要通過用戶去實現(xiàn)價值,而用戶用需要通過企業(yè)去滿足需求。企業(yè)與用戶之間往往又是對立的,企業(yè)在不斷地選擇和排斥著用戶。任何企業(yè)總是在滿足特定的消費群體的,難以覆蓋到所有的客戶群;而用戶總在不斷挑剔和更新生產(chǎn)企業(yè),用戶的需求永遠(yuǎn)難以滿足的。
正是因為產(chǎn)品-----用戶之間矛盾而又統(tǒng)一的關(guān)系,又派生出“四象”。太極中的四象指:“陰陽寒暑”。運用到我們銷售中指“4P”即產(chǎn)品,價格,渠道,促銷方式。
產(chǎn)品與價格相應(yīng)相對。企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,必然相應(yīng)價格就高。而消費者總是追求高附加值的產(chǎn)品,而要求價格便宜。這就需要在“陰陽“之間找到一個平衡點。而這個平衡點就是企業(yè)與用戶間的妥協(xié)。萬物之間,只有陰陽之間的平衡,才會有一個和諧的生活。一方失衡,都會引起裂變。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品老化,物非所值時,就會被社會所淘汰。
渠道與促銷相對應(yīng)。有渠道才會有促銷,促銷會進(jìn)一步拓展渠道。促銷過熱,就會使渠道無限制地膨脹,最后導(dǎo)致渠道的斷裂。促銷過冷,就會導(dǎo)致渠道的急劇萎縮,導(dǎo)致渠道的狹窄。因此渠道和促銷都有度,不宜過冷或過熱。
八卦各有三爻,“乾、坤、震、巽、坎、離、艮、兌”分立八方,象征“天、地、雷、風(fēng)、水、火、山、澤”八種性質(zhì)與自然現(xiàn)象,象征世界的變化與循環(huán),(見八卦圖)
將此沿用在工業(yè)品銷售中,就可演化為:“信息,技術(shù),質(zhì)量,品牌,利益,安全,服務(wù),公共關(guān)系”等方面。整個銷售活動的內(nèi)容部不怎么演變,都不會跳出這八個方面的內(nèi)容。只是這八個方面卻在不斷變化之中。各個不同點的彼長此落,都會對銷售帶來不一樣的結(jié)果。因此我們因根據(jù)不同的客戶,來組合不同的內(nèi)容。
從太極拳中演化出的太極劍,雖不如其他劍法那樣威力無比,但綿綿不絕,攻守兼?zhèn)?。使用太極劍著雖不能成為頂級的武林高手,但可以一代宗師。
工業(yè)品大客戶營銷案例:
有一家生產(chǎn)電制冷空調(diào)的A企業(yè)參與大型客車D企業(yè)的一個項目的議標(biāo),幾輪談判下來,只剩下A和另外一個廠家B,B企業(yè)的產(chǎn)品使用的是招標(biāo)文件中技術(shù)要求規(guī)定使用的雙螺桿壓縮機。B企業(yè)為強調(diào)該公司技術(shù)上的優(yōu)勢,例舉了鄭州宇通集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的ZK6127H型客車所使用的該公司的空調(diào),性能得到了宇通公司及客車用戶的一致好評。
B公司采用是雙螺桿壓縮機,其基本性能和報價都比較適合于標(biāo)書的技術(shù)要求。評委們都傾向于用B公司產(chǎn)品。此時A公司銷售人員拿出了一份對鄭州宇通集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的ZK6127H客車的客戶調(diào)研表。該調(diào)查委托專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)進(jìn)行的。可靠性很強。該調(diào)查表中,對大宇ZK6127H客車不滿意欄中有60%的客戶填寫了空調(diào)的噪音太大。
與其同時,銷售人員把評標(biāo)委員會的專家們請到現(xiàn)場,A企業(yè)的銷售員為專家們詳細(xì)講解了單螺桿壓縮機的優(yōu)點,并與雙螺桿壓縮機進(jìn)行了全面的對比,為了解釋個別專家提出的噪音和震動問題,他還把一個一元硬幣立在中央空調(diào)主機上,機器啟動時,硬幣紋絲不動。最終,A企業(yè)使用的單螺桿壓縮機以低噪音、低震動、平穩(wěn)可靠運行6萬小時的事實征服了現(xiàn)場的所有評委,評委們經(jīng)慎重考慮后決定改變評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),最終A企業(yè)一舉中標(biāo)。
太極神劍的奧妙在于先守后攻,等對手招式都用完后,看準(zhǔn)對手的破綻,一招制敵。使用太極神劍的高手都習(xí)慣于后發(fā)制人。等對手掃平道路時,他再出山摘取最后的勝果。
在企業(yè)界杭州娃哈哈的老總宗慶后就是個太極高手。娃哈哈雖然已是中國飲料之王,但他卻做不做開路先鋒。其他企業(yè)忙于新品的開發(fā)和推廣,宗慶后在一邊冷眼旁觀。等這些企業(yè)把市場培育得差不多了,宗慶后看到了改產(chǎn)品有市場潛力,他再重磅出擊。一舉摘取最終的成果。娃哈哈的“營養(yǎng)快線”來源于小洋人的“妙戀”?!肮_C”來源于農(nóng)夫山泉的“水溶100”。這就是“太極神劍”之精妙。
以上案例中,A公司始終一直不與C公司正面交鋒,等到進(jìn)入最后一錘定音的時刻,他們拋出“殺手锏”,拿出客戶調(diào)查書,將C公司的樣板轉(zhuǎn)化成軟肋。作為既然競爭對手宇通公司的大宇客車已存在缺陷,D公司當(dāng)然要避免了。B公司落榜就在情理之中。
太極神劍的要訣在于“甘為人后”。不當(dāng)出頭鳥。先守弱,等著對手露出破綻,選擇時機一劍斃命。不給對手還擊的機會。A公司在D公司評委即將作出決定時拋出“調(diào)查表”;令B公司無機會辯解。。
工業(yè)品大客戶營銷之法太極神劍使用時當(dāng)注意以下三點:
一 避實就虛,一招制勝
A公司針對B公司在規(guī)模小,品牌影響力低,售后服務(wù)無保障等指責(zé),不作針鋒相對的攻擊。以守勢求得兩者的平衡。進(jìn)入最后決戰(zhàn)階段,當(dāng)B公司以為穩(wěn)操勝券之時,亮出絕招。
在大客戶的爭奪中,守弱往往是大智者之手法。避開與對手的正面交鋒,專找對手的軟肋。在實際運用中,當(dāng)注意時機的把握。時機不到,當(dāng)會“忍”。
二 單點突破
在對大客戶的爭奪中,要強化某一方面的優(yōu)勢。某點優(yōu)勢越明顯,競爭力就越強。比如:海爾空調(diào)強調(diào)“服務(wù)”,格力空調(diào)強調(diào)“品質(zhì)”,海信空調(diào)強調(diào)“節(jié)能”;奧克斯空調(diào)強調(diào)“價格”。如果海爾空調(diào)說自己服務(wù)最佳,品質(zhì)最好,用點最省,價格最低;那消費者會怎么看海爾公司呢?大多數(shù)會認(rèn)為海爾公司的“忽悠”公司。
因此與競爭對手相比,不是比說的優(yōu)勢多,而是比誰的優(yōu)勢更明顯。你是優(yōu)勢越突出,給客戶留下的影響會更深。將象兩位小姐比誰更美麗?兩人相差不多,但一個小姐帶的仆人長得也儀態(tài)端莊,一個小姐帶的仆人卻丑陋不堪。最終勝出者一定是后一位小姐了。
善使“太極神劍”的高手,注意凸顯出自己產(chǎn)品某一方面的亮點,并將亮點比照對手之不足,盡量放大。方能取得最佳效果。
三 借力打力
太極高手都會“借力打力”之招。把對方發(fā)出的力,巧妙轉(zhuǎn)移到對方身上。案例中,B公司提出的樣板大宇客車,本以為借助大宇客車的名氣在彰顯出自己產(chǎn)品的不凡。而A公司巧妙指出大宇客車之不足恰恰就是空調(diào)噪音太大。大宇汽車的知名度與B公司沒有絲毫關(guān)系。如通宇集團(tuán)不使用B公司的空調(diào),大宇汽車的名氣更大。客戶滿意度更大。B公司打出的一掌,最后落在自己臉上。
借力打力的訣竅在于改變對方發(fā)力的方向,最后轉(zhuǎn)了一圈,落到對方自己身上。讓對方有苦說不出。在營銷工作的運用中,找出對手在宣傳中存在的漏洞,用對方自己的話,來指正自己的不足。
前文通過對太極與企業(yè)銷售要素相對應(yīng)的詮釋,我們不難體會出,使用“太極神劍”的攻略,當(dāng)綜合“天時,地利,人和”三要素,平衡產(chǎn)品,價格,渠道,促銷四環(huán)節(jié);并凸顯信息,技術(shù),利益,品牌,價值,安全,服務(wù),客情單點之優(yōu)勢。反敗為勝。
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