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話說(shuō)酒場(chǎng)禮儀需要注意的要點(diǎn)很多,這跟中華文化有著息息相關(guān)的關(guān)系,而今天我們并不主要講這些,對(duì)于大客戶營(yíng)銷,總的方法大家都知道,而談判過(guò)程中的小細(xì)節(jié)才是項(xiàng)目進(jìn)行是否能夠順利的關(guān)鍵,對(duì)于酒桌上的禮儀更是如此,以下酒桌小細(xì)節(jié),希望能夠引起大家的重視,希望我們今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?
A:如何邀請(qǐng)客戶吃飯?
用語(yǔ):“為了我們這次的合作順利進(jìn)行,大家在一起聚一聚,一起吃頓便飯,老兄你一定樂(lè)意賞光吧?”
“楊總,項(xiàng)目進(jìn)行有一段時(shí)間了,大家都很緊楊,不如一起吃個(gè)飯緩解下氣氛,讓彼此合作有個(gè)更好的氛圍。楊總,你看行嗎?”
請(qǐng)客戶吃飯有幾點(diǎn)要領(lǐng):
1.首先,要考慮到公司的制度,在不超越公司規(guī)定的前提下,讓客戶感覺(jué)受到尊重。
2.要和公司以及客戶的各項(xiàng)指標(biāo)平衡,不見(jiàn)得去高檔場(chǎng)所就能讓客戶高興。
3.要了解客戶的口味,請(qǐng)客戶吃飯要讓他感覺(jué)到是以他為主,這樣客戶才會(huì)高興,請(qǐng)他吃飯才能起到作用.。
B:吃飯時(shí),如何點(diǎn)菜?
用語(yǔ):
“楊總,你看看有什么你何以的菜式?!?
“楊總,你比較喜歡吃哪個(gè)菜系,你來(lái)看看?”
“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么?”
點(diǎn)菜時(shí)的注意點(diǎn):
1.讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜或點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)喜歡的菜(領(lǐng)導(dǎo)都很注意養(yǎng)生),記得征求客戶的意見(jiàn)
2.找個(gè)和領(lǐng)導(dǎo)十分熟悉同時(shí)和你關(guān)系不錯(cuò)的人作陪最好不過(guò)。
3.點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格,或是討價(jià)還價(jià),這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣,而且客戶也會(huì)覺(jué)得不自在。
4.注意客戶的一些飲食禁忌、以及座位座次問(wèn)題
C:喝酒有什么注意事項(xiàng)?
用語(yǔ):
“楊總,為了感謝這次項(xiàng)目你對(duì)我們公司的支持,對(duì)我的支持,我敬你一杯?!?
“楊總,感謝你對(duì)我們公司的信任,希望我們以后能繼續(xù)合作?!薄?
喝酒時(shí)的注意事項(xiàng):
1、桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了然,不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。
2、不要單純地為了喝酒而喝酒,記得這是一個(gè)與客戶增加感情的機(jī)會(huì)?!?
3、勸酒適度,切莫強(qiáng)求
D:如何借用這些茶、煙、酒等,建立良好的潤(rùn)滑劑?
用語(yǔ):
“楊總,要不要來(lái)根煙呢?”
“楊總,聽(tīng)說(shuō)您最愛(ài)喝龍井,這是我們公司珍藏的梅家塢龍井,您嘗嘗怎么樣?”
“楊總,這次多謝您的照顧,我敬你 。”
注意事項(xiàng):
1.事前要了解清楚客人的愛(ài)好,正對(duì)客人的個(gè)人喜好,不要弄巧成拙。
2.在客人喜好的基礎(chǔ)上,找出共鳴點(diǎn),增加客戶關(guān)系。
3.不要直奔主題,讓客人產(chǎn)生反感。
話題延展:電梯、坐車有什么注意事項(xiàng)?
用語(yǔ):
“楊總,您請(qǐng)這邊走?!?
“楊總,您先請(qǐng)?!?
“您一路辛苦了,歡迎來(lái)到我們公司。”
電梯、坐車有什么注意事項(xiàng):
1.帶領(lǐng)客戶走正門(mén)電梯,顯示尊重。
2.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。
3.請(qǐng)客戶、女士先出,在電梯間不要說(shuō)話
4.對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
5. 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
最后,以圖解的形式來(lái)展現(xiàn)一下如何與不同的角色溝通,讓讀者可以更方便、簡(jiǎn)單、直觀的了解不同的采購(gòu)角色關(guān)注不同,溝通的切入點(diǎn)不同。
如何與不同采購(gòu)角色溝通
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