中國工業(yè)品營銷院通過多年企業(yè)管理數(shù)據(jù)顯示：每一個企業(yè)在發(fā)展過程中都會經(jīng)歷每年近百分之10至30的客戶損失。是不可抗拒因素，而我們工業(yè)品企業(yè)唯一也是必須做的事情就是盡量減少客戶的損失，使客戶流失最小化。因此，我們要對客戶流失的原因進(jìn)行全面的剖析，以盡量避免減少此種情況的發(fā)生。特此，中國工業(yè)品研究院為大家詳細(xì)的闡述一下造成大客戶流失的原因都有哪些，同時我們又該如何應(yīng)對，希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/span>

那么，造成大客戶流失的根源都有哪些呢？

1.價格調(diào)整所帶來的客戶損失，價格是很多客戶都關(guān)心的問題，也是大客戶流失的主要原因，因此特將其放在第一的位置；

2.不能滿足客戶的需求，質(zhì)量得不到保證也會直接導(dǎo)致客戶的流失，尤其是對于我們工業(yè)品行業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞可是直接與客戶的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)的啊。所以，質(zhì)量和需求得不到滿足必定會導(dǎo)致客戶的流失。

3.競爭對手的加入，在如今的商場被稱為戰(zhàn)場一點也不為過，每一企業(yè)都用了自己的十八般武藝，而中心的目的毫無疑問就是能夠搶奪更多的市場份額，直接影響了我們客戶的決策，導(dǎo)致客戶的流失；

4.服務(wù)跟不上，尤其是對于工業(yè)品來說，服務(wù)同時也是企業(yè)的品牌反應(yīng)之一，如果服務(wù)跟補(bǔ)上，會導(dǎo)致客戶的抱怨不斷，嚴(yán)重的話會直接導(dǎo)致客戶的流失，因此這一點同樣是導(dǎo)致大客戶流失不可忽視的根源.

要想留住客戶，只有先解析導(dǎo)致客戶流失的根源都有哪些，上文的講述想必大家都已經(jīng)心中有數(shù)，這里，對于大客戶營銷業(yè)務(wù)管控中減少客戶流失的方法我們還需對癥下藥。這里，中國工業(yè)品營銷研究院就說一下自己的小方法，希望企業(yè)在對于減少客戶流失，留住客戶上能夠有所幫助。

那么，留住大客戶重要的方法都有哪些呢？

方法1.我們要對客戶做到心中有數(shù)：時刻留意客戶動向、遇到什么問題、以及導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因、還有的就是對我們是什么樣的看法和意見等改進(jìn)自己的銷售技巧，從根本解決客戶問題改進(jìn)自己產(chǎn)品自身的不足，得到客戶的滿意。

方法2.要有明確嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，錯誤不能一犯再犯，錯誤可以有1但絕對不能有2.當(dāng)?shù)谝豢蛻粢驗橐粋€問題而離開時我們一定要改進(jìn)，不能因為同樣的原因?qū)е驴蛻舻牡?次，第3次的流失，對服務(wù)較好的員工我們一定要及時進(jìn)行嘉獎，提高我們企業(yè)服務(wù)部的工資熱情；

方法3.道歉承認(rèn)錯誤是必須學(xué)會的一項技能，及時補(bǔ)救客戶心理平衡，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速解決問題，相信只有這樣的服務(wù)，客戶想流失都難。

方法4.溝通不可缺少，要時?；卦L客戶，把握客戶需求和問題，在改進(jìn)自身產(chǎn)品的同時，無障礙溝通，這樣一來能大大降低客戶的流失率，同時通過客戶的需求和問題，改進(jìn)自身產(chǎn)品，提高自身產(chǎn)品的核心競爭力，一箭雙雕，何樂而不為呢。

方法5.企業(yè)文化，服務(wù)文化有什么作用？沒錯，只有好的企業(yè)文化和服務(wù)文化，才能夠熏陶感染客戶，讓客戶們信任，才能夠有效的留住客戶。

關(guān)于大客戶營銷業(yè)務(wù)管控之深入剖析大客戶流失根源的問題今天就說道這里，希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，在今后的日子中我們會為大家分享更多的大客戶營銷案例和大客戶銷售技巧。感謝大家閱讀此文，在這里，中國工業(yè)品營銷研究院祝福大家企業(yè)越做越好，越做越大。