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【院長書籍簡介】2012年3月丁興良老師新著《做營銷,這樣說話就對了》已出版。 |
點擊次數(shù):8185 發(fā)布時間:2011-3-24 |
內(nèi)容簡介: 關(guān)鍵場合,話到嘴邊,你會“卡殼”嗎? 交流、交心、交易,突破拒絕的屏障, 往往從一句話開始。 飯桌藝術(shù)、送禮技巧、談判招術(shù),促成強勢成交, 你需要一套精妙的話術(shù)。 身在職場,便離不開與客戶打交道。如何在短時間內(nèi)說服客戶接受自己的觀點? 面對不同類型的客戶,如何展開策略性的話術(shù)? 在商業(yè)談判中如何在話語上取勝,從而贏得決勝地位? 本書從日常與客戶打交道的各種情況入手,切實有用的闡述了營銷過程中的話語技巧與手段,并對夠用中可能出現(xiàn)的問題作出了建議和指導(dǎo),幫助營銷人員在推廣產(chǎn)品時,用話語即可贏得客戶!
目錄 前言:語言的魅力 第一章:贊美他人是一種美德 一.喜歡被人贊美乃人之天性 二. 對年輕女人的贊美 三.對中老年女性的贊美 四. 對青年男性的贊美 五. 對中老年男性的贊美 五.對高層領(lǐng)導(dǎo)的贊美 第二章:巧言善問---問出你想要擬定信息 一.與人溝通從傾聽開始 二 從設(shè)計師或技術(shù)專工口中套取信息 三. 從甲方采購或技術(shù)部門套取信息。 四.從競爭對手口中套取技術(shù)信息 第三章:精妙的語言,能拉近彼此的距離 一.客戶關(guān)系破冰的五步曲 二.拉近彼此距離的十大黃金問題 三.自我介紹的話術(shù) 四.寒暄的話術(shù) 五.獲得共鳴區(qū)的話術(shù) 六.故意自我出丑的話術(shù) 七.透露個人隱私的話術(shù) 第四章:有交流才能交心 一.在交流中與客戶交心的十大要領(lǐng) 二.激發(fā)客戶購買需求的話術(shù) 三.引導(dǎo)對方泄露真實意圖的話術(shù) 四.贊同對方觀點的話術(shù) 五、引導(dǎo)對方說出我方觀點的話術(shù) 第五章:彼此交心才能交易 一. 客戶質(zhì)疑是成功的信號 二.應(yīng)對客戶質(zhì)疑是七大應(yīng)對策略 三.應(yīng)對客戶質(zhì)疑的話術(shù) 第六章:突破拒絕的屏障 一.化解客戶拒絕的六大利劍 二.應(yīng)對拒絕拜訪的話術(shù) 三.應(yīng)對拒絕吃飯的話術(shù) 四.應(yīng)對拒收禮物的話術(shù) 第七章:飯桌上的藝術(shù) 一.打開客戶心扉的五把鑰匙 二. 飯桌上有效交流的話術(shù) 第八章:將禮物送到心坎上 一.給客戶送禮的四大主意事項。 二.跳出工業(yè)品關(guān)系營銷的八大誤區(qū) 三 給客戶送禮的話術(shù) 第九章:談判桌上的強中手 一.與客戶談判中的三大策略 二.價格談判的話術(shù) 三.確定付款方式的話術(shù) 四. 商定售后服務(wù)的話術(shù) 第十章:服務(wù)創(chuàng)造價值 一.客戶服務(wù)的價值和基本特征 二工業(yè)品企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略 三.客戶服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化 四 客戶服務(wù)人員的話術(shù) 第十一章:貨款回籠不再是難事 一 應(yīng)收款的事前管理 二 應(yīng)收款的事中管理。 三 應(yīng)收款的事后管理 四.回籠貨款的十大技巧及話術(shù) |
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