提升客戶忠誠度的五個指標
點擊次數：11522發(fā)布時間：2013-2-17 8:57:14
1、客戶保留
客戶保留在很大程度上體現(xiàn)了客戶對企業(yè)的尊重和留戀，只有一個足夠忠誠的客戶才可能一直保留企業(yè)。
2、錢包份額
從一個客戶上上我們得到的利潤份額是評價客戶忠誠度的關鍵指標之一?？蛻糇銐蛑艺\就會為企業(yè)做出更得大回報，貢獻額也會隨之上升。
3、客戶推介
關注一下客戶為我們有沒有推薦心客戶，也是評價客戶忠誠獨得很好的一個指標。一般說，對企業(yè)忠誠的客戶自然會把心客戶推薦給我們。
4、競爭對手獲得性
競爭對手的可獲得性說明忠誠度不是足夠高，這是后就要努力提升客戶的種程度了?？梢越o出客戶承諾，使得客戶不至于輕易被競爭對手獲得。
5、競爭對手吸引力
提升客戶忠誠度的同時，不能忽略了來自競爭對手的吸引。如果競爭對手的吸引力足夠大，很難保證客戶步叛變，這時候就要是可把握競爭對手信息，做出靈活的變動。如果面對競爭對手吸引，客戶也不為所動，就是忠誠足夠高了。
