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銷售人員商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀在服務(wù)型行業(yè)中的時代作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面

二、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素;
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響;
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象,讓您成為值得客戶信任的人;

、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界;
2.儀容儀表的基礎(chǔ);
3.修面:男士魅力的亮點!
4.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求;
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容?

四、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則;
2.常見著裝誤區(qū)點評;
3.男士服飾的選擇與搭配;
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求;
2、對自己言行負(fù)一切責(zé)任;
3、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己;
4、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,為實現(xiàn)自我價值而工作;
5、懂得感恩,接受工作的全部;
6、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德;
7.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo);
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事
眼神的運用與規(guī)范;
微笑的魅力與訓(xùn)練;
如何通過肢體語言讀懂人心;
演練:商務(wù)禮儀實戰(zhàn)練習(xí),營業(yè)廳遞筆簽名動作演示,職業(yè)人的儀態(tài)禁忌.

 


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