如何拿下這個項目
點擊次數(shù):8665發(fā)布時間:2012-6-7
案例描述:
最近,長運商務(wù)汽車出租公司部分職工被調(diào)整下崗了,其中8名下崗職工計劃各買一輛中檔客車,掛靠公司作為運輸服務(wù)之用。情況之一:8名下崗職工計劃買8輛客車,資金主要由職工自己負(fù)責(zé)籌措,但需要公司擔(dān)保才能向銀行貸款,他們已經(jīng)比較了許多廠家的客車,感到金龍客車價格比較高、檔次比較低,不過會作為重點考慮的客車之一,宇通集團即將下線的兩款新車也在他們的重點考慮之列;情況之二:8名職工中的“領(lǐng)頭羊”曾經(jīng)與長運公司的副總經(jīng)理一起去過金龍客車集團,但是金龍客車集團當(dāng)時不知道情況,接待規(guī)格比較普通,長運公司的副總經(jīng)理對此抱怨比較大,反對購買金龍客車集團的客車。
思考與討論:
金龍客車集團的王興現(xiàn)在非常想拿下這個項目,他應(yīng)該如何做?
策略方案:
1.分析項目所處的采購階段,分析一下是調(diào)查階段、評估階段,還是決策階段、服務(wù)階段;
在不同的階段,客戶決策比重分析:
質(zhì)量 價格 服務(wù)
調(diào)查階段——了解產(chǎn)品階段: 40% 30% 30%
評估階段——初選產(chǎn)品階段: 30% 30% 40%
決策階段——購買產(chǎn)品階段: 30% 50% 20%
服務(wù)階段——項目實施階段: 50% 20% 30%
*本案例為初選產(chǎn)品階段,所以首先應(yīng)從參與采購評估的成員身上著手,與其進一步發(fā)展客戶關(guān)系,打開銷售缺口
2.建立采購分析圖;
*采購人及其周圍人員的姓名、職務(wù)、部門、角色、態(tài)度、聯(lián)系方式
*角色:技術(shù)買家、使用買家、決策買家、財務(wù)買家、有影響力買家、交易買家(內(nèi)部SPY)
*態(tài)度:支持、中立、反對
3.了解競爭對手的信息并分析其優(yōu)劣勢,同時客觀分析金龍客車的優(yōu)劣勢;
4.與關(guān)鍵決策人建立客戶關(guān)系;
*通過內(nèi)部SPY了解相關(guān)人員對采購決策的影響程度
*了解誰對本次采購決策的影響力最大
長運公司不負(fù)責(zé)采購,買車的錢也不是公司掏的,所以,盡管長運公司的副總經(jīng)理反對購買金龍客車,但其影響力不大。據(jù)分析,8名職工的“領(lǐng)頭羊”應(yīng)該是關(guān)鍵決策人。
5.制定具體的客戶關(guān)系發(fā)展計劃進程。
項目成功的三個關(guān)鍵因素:一是滿足客戶公司組織機構(gòu)的利益,二是滿足個人的利益,三是與客戶尤其是關(guān)鍵決策人有良好的人情關(guān)系。因此,在找到關(guān)鍵決策人的前提下,建立良好的客戶關(guān)系是非常有必要的,這是大客戶銷售的“入口”,也是銷售順利進展直至最終成功的關(guān)鍵因素之一。