客戶(hù)維護(hù)的秘訣
點(diǎn)擊次數(shù)：25962發(fā)布時(shí)間：2019-2-15 12:59:55
客戶(hù)是老婆，需要我們好好的經(jīng)營(yíng)，要求做到終生服務(wù)?？蛻?hù)不僅僅是發(fā)生過(guò)交易的客戶(hù)，也包括潛在發(fā)展的客戶(hù)。對(duì)于后者，我們更要用心經(jīng)營(yíng)，即要像情人一樣緊追不舍，所以，我認(rèn)為客戶(hù)是老婆，需要終生服務(wù)，而潛在客戶(hù)，則要像情人一樣，需要緊追不舍！
對(duì)待客戶(hù)，我們通常根據(jù)是否發(fā)生交易把他分成兩類(lèi)，即客戶(hù)（成交）與潛在客戶(hù)（未成交）。成交的客戶(hù)根據(jù)自身的價(jià)值又分為小、中、大、VIP客戶(hù)；未成交的客戶(hù)根據(jù)銷(xiāo)售成交的可能性，又分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。
客戶(hù)是老婆，需要終生服務(wù)，為什么？
是因?yàn)橥ǔＤ信Y(jié)婚以后，婚姻會(huì)維持一段時(shí)間。也許2-3年后，雙方對(duì)生活失去激情與活力，僅僅只是維持，或許是為小孩吧。此時(shí)，如果你不經(jīng)營(yíng)她，通常就會(huì)有一些抱怨，不滿(mǎn)，嘮叨，埋怨，甚至不適合對(duì)方，外遇等。你們之間曾經(jīng)?？菔癄€，海誓山盟，終生服務(wù)都將成為過(guò)眼云煙。如果你不去檢查，不去反省，不去察覺(jué)，服務(wù)永遠(yuǎn)處于停滯狀態(tài)，永遠(yuǎn)裹足不前，永遠(yuǎn)沒(méi)有創(chuàng)新。你只會(huì)讓自己失去優(yōu)勢(shì)，失去動(dòng)力，結(jié)果你真正的客戶(hù)就會(huì)分離。
所以，客戶(hù)就像老婆一樣，如果你對(duì)待客戶(hù)永遠(yuǎn)一成不變，內(nèi)容與形式也幾乎沒(méi)有差異，更談不上幫助客戶(hù)產(chǎn)生增值，產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，讓她與你建立具有很高忠誠(chéng)度的關(guān)系，也就只是維持現(xiàn)狀，非常容易被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反。
即使她不離開(kāi)你，你也會(huì)發(fā)展他的價(jià)值不大，甚至虧本的。對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有特別大的價(jià)值。這樣的客戶(hù)就算忠誠(chéng)也不是你非常值得關(guān)注的客戶(hù)。
潛在客戶(hù)像情人，需要緊追不舍，為什么？
因?yàn)闈撛诳蛻?hù)是每家企業(yè)都期待發(fā)展的，同時(shí)潛在客戶(hù)的兩大不大是衡量企業(yè)實(shí)力的保障。潛在客戶(hù)發(fā)展最重要的目的就是讓她成為你真正的客戶(hù)，即希望把情人變成你終身服務(wù)的老婆。但是對(duì)待情人，你不可能一見(jiàn)面，簡(jiǎn)單聊聊就會(huì)成為你的老婆。你需要情人給你表現(xiàn)的舞臺(tái)，讓她對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)好感，才有機(jī)會(huì)手牽手，才能擁其入懷，最后走上紅地毯，進(jìn)入結(jié)婚的禮堂。這中間至少有四步需要發(fā)展的。同樣，對(duì)待情人，根據(jù)她與你關(guān)系親密程度來(lái)判斷其發(fā)展的可能性，這也是有必要的，而且在服務(wù)的過(guò)程中需要不斷地服務(wù)，提供令她非常驚奇的壯舉，非常激動(dòng)人心的一次活動(dòng)，一次愉快的蜜月等等。只有不斷創(chuàng)造新、奇、特的東西，才會(huì)感到你與其他人不一樣，否則你勝算的機(jī)率較小。因?yàn)樗幌窭掀?，天?jīng)地義，法律規(guī)定，你至少一段時(shí)間可以高枕無(wú)憂(yōu)，然而情人不行，只有緊緊地抓住一次機(jī)會(huì)，用心地為其服務(wù)，真心地關(guān)心她，才會(huì)有可能成為老婆。所以，潛在客戶(hù)像情人，緊追不舍！
