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【回款技巧】回款比銷(xiāo)售更重要!業(yè)務(wù)員應(yīng)有的正確回款心態(tài)!

回款比銷(xiāo)售更重要!業(yè)務(wù)員應(yīng)有的正確回款心態(tài)!

一些銷(xiāo)售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱......

一、匯款的重要性

一些業(yè)務(wù)員急于推銷(xiāo),對(duì)于交易條件,尤其是貨款回收,都采取低姿態(tài)。如:“什么時(shí)候都可以!”、“到時(shí)候再說(shuō)吧!”結(jié)果在模糊之中就開(kāi)始交易行為,等到收回貨款時(shí),問(wèn)題就發(fā)生了。

教育員工“回款很重要”,“追款也很困難”,才能避免“不該發(fā)生的應(yīng)收帳款”出現(xiàn),一線(xiàn)人員在回款問(wèn)題上的浮躁和僥幸心態(tài)非常可怕,因?yàn)槠髽I(yè)政策由他們執(zhí)行,一切在他們掌握之中。

二、正確心態(tài)

盡可能現(xiàn)款交易,收不回資金的銷(xiāo)售,比沒(méi)有銷(xiāo)售更糟;要帳比銷(xiāo)售更難,與其將大量的時(shí)間和精力花費(fèi)在要帳上,不如用這些時(shí)間去開(kāi)發(fā)更多更好的客戶(hù);寧可失去這筆生意,也不冒險(xiǎn)賒銷(xiāo);回款之前一切銷(xiāo)售都是成本,回款之后銷(xiāo)售也僅僅完成了一半;逾期帳款要以此外幾十倍、幾百倍的銷(xiāo)售才能彌補(bǔ);我們無(wú)法用帳面的銷(xiāo)售額去支付工資和供就商的貨款--我們需要現(xiàn)金;我們的使命是創(chuàng)造有利潤(rùn)的銷(xiāo)量。

三、收款催款的合理性

一些銷(xiāo)售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱,這里一個(gè)很重要的問(wèn)題是必須要有堅(jiān)定的信念;“不欠款客戶(hù)就不會(huì)進(jìn)貨,欠款是沒(méi)有辦法的事?!薄翱蛻?hù)資金怪緊張的,就讓他欠一次吧!”“看這個(gè)客戶(hù)不像是個(gè)騙子,過(guò)幾天就會(huì)回款”。

還有的收款式人員認(rèn)為催款太緊會(huì)使對(duì)方不愉快,影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為,你不但永遠(yuǎn)收不到貨款,而且也保不住以后的交易。客戶(hù)所欠貨款越多,支付越困難,越容易轉(zhuǎn)向他方(第三方)購(gòu)買(mǎi),你就越不能穩(wěn)住這一客戶(hù)。所以還是加緊催收才是上策。

把本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有希望的欠款追回,反之,則會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走,本來(lái)能夠收回的貨款也有可能收不回來(lái)。

因此,一個(gè)人在催收貨款式時(shí),若能信心滿(mǎn)懷,遇事有主見(jiàn),往往能出奇制勝,催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。

四、催款的智慧--基本原則

“預(yù)”:未雨綢繆。回款開(kāi)始于銷(xiāo)售之前,與其在應(yīng)收帳款追討上耗費(fèi)精力,不如在客戶(hù)選擇信用發(fā)放上早下功夫!

“快”:債務(wù)發(fā)生后,要立即要帳,據(jù)英國(guó)銷(xiāo)售專(zhuān)家波特●愛(ài)德華的研究。賒銷(xiāo)期在60天之內(nèi),要回的可能性接近100%;在100天之內(nèi),要回的可能性為80%;在180天內(nèi),要回的可能性為50%;超過(guò)12個(gè)月,要回的可能性為10%。

另?yè)?jù)國(guó)外專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收款式的機(jī)構(gòu)研究表明,帳款逾期時(shí)間與平均收款成功率成反比,帳款逾期6個(gè)月以?xún)?nèi)應(yīng)是最佳收款時(shí)機(jī)。如果欠款拖至一年以上,成功率僅為26.6%;超過(guò)二年,成功率則只有13.6%。

“勤”:經(jīng)常要帳,對(duì)那些不會(huì)爽快付款的客戶(hù),如果業(yè)務(wù)員要帳時(shí)太容易被打發(fā),客戶(hù)就不會(huì)將還款放在心上。他會(huì)覺(jué)得這筆款式對(duì)你來(lái)說(shuō)不重要,能拖幾天。業(yè)務(wù)員經(jīng)常要帳會(huì)使得客戶(hù)很難再找到拖欠的理由,不得不還你的款了。

“纏”:對(duì)某些總想方設(shè)法不還錢(qián)的客戶(hù),討債人一定要有不達(dá)目的不罷休的精神,山東上一業(yè)務(wù)員想出一個(gè)心理討債。

法:他設(shè)計(jì)一套討債服,擬一張討債公告貼在對(duì)方門(mén)口,準(zhǔn)備一張破鑼去討債時(shí)敲,讓欠款人的面子沒(méi)處放。

他去找一個(gè)債務(wù)人要帳,債務(wù)人開(kāi)始不承認(rèn),討債方拿出證據(jù)后對(duì)方又說(shuō)沒(méi)有錢(qián)。第二天這位業(yè)務(wù)員就開(kāi)始調(diào)查債務(wù)人的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及位置,知道他有一個(gè)飯店生意很紅火。就和對(duì)方攤牌:“如果你不還債,我就穿上討債服,寫(xiě)上:討債公告,帶上破鑼去站到你門(mén)前”。債務(wù)人聞言變色,態(tài)度一下子就轉(zhuǎn)了180度,同意還債。

五、注意

這種方法也許“低級(jí)”,但不必為此心存“愧疚”,因?yàn)榇嬖谥@樣的惡意欠款客戶(hù),所以要“以惡制惡”。首先要界定這位客戶(hù)是否真的有錢(qián)不還,惡意欠款,若是,追回帳示后應(yīng)該馬上停止賒銷(xiāo),所以也不必怕得罪他;

通:就是變通,首先要界定這位客戶(hù)是否真心要賴(lài)帳,這時(shí)業(yè)務(wù)員要以想一些變通的方法。如:在你找客戶(hù)收款前,先下市場(chǎng)“象征性”的幫他收幾筆他的下線(xiàn)客戶(hù)的欠款;了解到客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困難,就利用自己的知識(shí),幫助客戶(hù)分析市場(chǎng),策劃促銷(xiāo)方案等;以自己的誠(chéng)心和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù),往往可以收到很好效果;

變:客戶(hù)沒(méi)有好壞,只有不同,不同的客戶(hù)不同的討債方法。前提就是你對(duì)這位客戶(hù)盡可能多的了解,掌握與他有關(guān)的一切資料。

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