工業(yè)品大客戶營(yíng)銷攻略之雙劍合璧
點(diǎn)擊次數(shù):6937發(fā)布時(shí)間:2013-10-18 9:59:44
合璧:圓形有孔的玉叫璧,半圓形的叫半璧,兩個(gè)半璧合成一個(gè)圓叫“合璧”。兩種不同的劍法,合力在一起,長(zhǎng)短互補(bǔ),相得益彰。在金庸先生的筆下,楊過(guò)與小龍女之間的雙劍合璧,就顯示出極大的威力。
“雙劍合璧”在工業(yè)品營(yíng)銷工作中,更是屢見(jiàn)不鮮。尤其是在工業(yè)品的市場(chǎng)營(yíng)銷中,銷售部與技術(shù)部之間的合璧;銷售部與工程部之間的合璧以及銷售部與服務(wù)部之間的合璧等。都顯示出“雙劍合璧”之效果。
在銷售部門內(nèi)部,男女搭配也能讓雙劍合璧演繹出無(wú)窮之魅力。男性之敏銳,果敢;女性之細(xì)膩,婉約;兩者之間結(jié)合在一起,往往是銳不可擋。
工業(yè)品營(yíng)銷案例:
人物介紹: 張華----- 廣東海灣電氣自動(dòng)化設(shè)備制造公司銷售副總
小敏---- 廣東海灣電氣自動(dòng)化設(shè)備制造公司項(xiàng)目工程師。
崔總---- 廣東海灣電氣自動(dòng)化設(shè)備制造公司總經(jīng)理
楊總---- M石化公司設(shè)備副總
工業(yè)品大客戶營(yíng)銷情景在線一:號(hào)聲吹響
地點(diǎn):某賓館。
忙碌了一天,張華有點(diǎn)疲憊不堪。正準(zhǔn)備休息了。手機(jī)鈴聲突然想起,張華以為是小敏打來(lái)的,一看號(hào)碼卻發(fā)現(xiàn)是公司崔總。
崔總:“廣東M石化的項(xiàng)目進(jìn)展如何?小張”
張華:“這次和我們競(jìng)爭(zhēng)的有兩家,都是國(guó)外的公司,一家是A公司,一家是B公司,我昨天去拜訪了負(fù)責(zé)技術(shù)的楊總,楊總說(shuō)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)傾向于國(guó)外廠商,而且A公司幾年來(lái)一直為M石化供貨,上層關(guān)系很厲害,現(xiàn)在我們的前景絕對(duì)不容樂(lè)觀”。
崔總:“哦,那你打算怎么辦?”
張華:“我明天再去找楊總了解一些情況吧,暫時(shí)也沒(méi)有太好的辦法。
崔總:“需不需要公司這邊的支持?”
張華:“肯定需要。我先了解一下情況,然后再向您匯報(bào)吧”。
崔總:“好的,我知道你肯定有辦法。你就是我們港灣公司的趙子龍啊”。
張華:“什么趙子龍啊,我看這次要變恐龍要被滅了,哈哈”
工業(yè)品大客戶營(yíng)銷情景在線二:拉開(kāi)序幕
地點(diǎn):廣州越秀花園大酒店
第二天晚上,張華與小敏在越秀花園大酒店請(qǐng)楊總吃飯。張華與小敏搭檔多年,兩人配合默契。小敏雖是技術(shù)出身,對(duì)生意場(chǎng)上的事不甚了解。但小敏是個(gè)聰明細(xì)致的女人。在與客戶洽談中,總是靜靜坐在一旁,微笑著傾聽(tīng)。偶然插上幾句,缺能取得意外的效果。小敏另一優(yōu)勢(shì)在于對(duì)技術(shù)精通,涉及到技術(shù)環(huán)節(jié),小敏能用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,解答客戶的疑問(wèn)。小敏長(zhǎng)得端莊秀氣,氣質(zhì)優(yōu)雅。張華對(duì)重要客戶的談判中,喜歡帶上小敏。
楊總是M石化的設(shè)備副總,畢業(yè)于清華大學(xué),還到美國(guó)讀過(guò)書,技術(shù)方面在M石化非常有權(quán)威。張華幾年前就通過(guò)一個(gè)做其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)理與楊總相識(shí),雖然幾年來(lái)M石化都一直采用國(guó)外品牌,沒(méi)有機(jī)會(huì)合作,但張華始終保持著與楊總的朋友關(guān)系,逢年過(guò)節(jié)總是要去楊總家里拜訪一下,隔三差五還約楊總出來(lái)吃吃飯。
“楊總,這是一位法國(guó)朋友送給我的紅酒,是Merlot,2000年珍藏版,據(jù)說(shuō)相當(dāng)清雅,能品到一股透人肺腑的水果香氣。”張華一邊說(shuō)著,小敏把紅酒倒在晶瑩剔透的郁金香型高腳杯里。
楊總把高腳杯端起來(lái),微微晃動(dòng)一下,然后把酒杯移向鼻端輕輕地吸上一下,又輕輕抿了一口,不禁的笑了:“這酒真的不錯(cuò)啊,有美女作陪,更入佳境了”。邊小敏,張華一起碰杯,一飲而盡。兩杯相碰發(fā)出清脆悅耳的“?!钡囊宦?,久久縈繞在房間里。
小敏又給楊總斟上酒,說(shuō):“楊總您果然是由品位之人,到我口中怎么就是一個(gè)味?”
逗得楊總哈哈大笑起來(lái)。
吃的差不多了,張華和楊總分別點(diǎn)上一支煙。張華說(shuō):“楊總,這個(gè)項(xiàng)目我們還是希望能參與,但現(xiàn)在困難重重。你說(shuō)我下一步該怎么辦呢?”
楊總說(shuō):“與A公司合作是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的意思,我們也沒(méi)辦法,而且一期項(xiàng)目就是A廠家供貨的,這里面的關(guān)系不言而喻?!?
張華無(wú)奈嘆口氣:“外國(guó)的月亮就比中國(guó)的圓呀!”
楊總憤憤道:“國(guó)外的月亮也不比我們中國(guó)的圓多少。前天我們開(kāi)會(huì),一期項(xiàng)目的電氣負(fù)責(zé)人說(shuō)A廠家的產(chǎn)品軟件有些問(wèn)題,經(jīng)常死機(jī)。這新生產(chǎn)線試車在即,A廠家的人說(shuō)軟件要他們本國(guó)過(guò)來(lái)的工程師調(diào)才行,而國(guó)外過(guò)來(lái)的工程師要20天才能過(guò)來(lái),你說(shuō)急不急人?領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)火了?!?
張華突然忽然來(lái)了靈感:“楊總不虧是有福之人了!小敏回國(guó)前在A公司工作過(guò)三年。這點(diǎn)問(wèn)題,或許小敏就能解決。”
楊總眼睛一亮:“是嗎?今天我是出門遇貴人了。敏小姐可幫我大忙了?!?
小敏微微一笑:“我也不知道能否解決,可以試試吧!”
楊總開(kāi)心地舉起杯“那我先敬敏小姐一杯了,以表謝意!”
工業(yè)品大客戶營(yíng)銷情景在線三:初戰(zhàn)告捷
地點(diǎn):M石化公司
第二天,小敏在M石化很快找出了A公司軟件的問(wèn)題所在。并完成了重新調(diào)試。并在調(diào)試中,向M石化公司的技術(shù)人員演示了其軟件之不足。并作了必要的修補(bǔ)。
這件事情的在M石化影響較大,幾天后楊總和一期項(xiàng)目的技術(shù)人員一起向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)上書,要求在二期項(xiàng)目中慎重采用國(guó)外廠商的產(chǎn)品和技術(shù)方案。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)討論,決定在二期項(xiàng)目中采用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品,A廠家和B廠家徹底出局。
工業(yè)品大客戶營(yíng)銷情景在線四:節(jié)外生枝
地點(diǎn):張華家中
周末的晚上,張華給楊總打電話,了解項(xiàng)目的進(jìn)展,楊總說(shuō):“上周定下來(lái)用國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品之后,馬上就有領(lǐng)導(dǎo)把我找過(guò)去,暗示上海華科公司的產(chǎn)品不錯(cuò),希望讓華科入圍參與競(jìng)爭(zhēng),你們可不要掉以輕心啊?!?
張華說(shuō):“楊總,謝謝您的支持。我們會(huì)抓緊運(yùn)作的,這個(gè)2000多萬(wàn)元的大項(xiàng)目對(duì)我們可是至關(guān)重要啊?!?
上海華科公司的突然介入,讓張華感到危險(xiǎn)正步步逼近。從目前了解到的情況看,由于介入時(shí)間極短,華科應(yīng)該只能做了上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,招標(biāo)小組這邊還沒(méi)有找到合適的教練,如果時(shí)間足夠,華科會(huì)馬上把上層領(lǐng)導(dǎo)的影響力向下滲透,這樣就比較麻煩了。
工業(yè)品大客戶營(yíng)銷情景在線五:迷霧重重
地點(diǎn):海灣公司。
第二天,楊總突然打來(lái)電話,說(shuō):“今天上午集團(tuán)公司開(kāi)會(huì),定下來(lái)二期項(xiàng)目可能要推遲兩周招標(biāo)。鑒于你們幫了我們的大忙,領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)表示可以把一個(gè)技改的項(xiàng)目先給你們做,大概200多萬(wàn),你們要不要做?”
張華說(shuō):“這件事情我要和我們崔總商量一下,我明天給您回復(fù)吧”。
放下電話,張華馬上向崔總匯報(bào)了這件事情。崔總說(shuō):“我覺(jué)得這是客戶放出的一顆煙幕彈,為的是讓我們轉(zhuǎn)移視線,放棄競(jìng)爭(zhēng),一旦我們接下這個(gè)小項(xiàng)目,就很可能給上海華科以可乘之機(jī),他們就會(huì)在項(xiàng)目延期招標(biāo)的過(guò)程中運(yùn)作各個(gè)層面的關(guān)系,搶走本次招標(biāo)的大項(xiàng)目?!?
張華:“我也是這么想的,華科這一招障眼法十足陰險(xiǎn)?!?
崔總:“這樣吧,我明天飛廣州,我們要抓緊運(yùn)作這個(gè)項(xiàng)目,否則夜長(zhǎng)夢(mèng)多”。
工業(yè)品大客戶營(yíng)銷情景在線六:釜底抽薪
地點(diǎn):廣州某豪華酒店
第二天,崔總飛抵廣州。當(dāng)天晚上,崔總約楊總吃飯,席間崔總與楊總相談甚歡,并明確表示放棄小的技改項(xiàng)目,全力以赴準(zhǔn)備運(yùn)作大項(xiàng)目??吹酱蘅倯B(tài)度十分堅(jiān)決,楊總也增添一份信心,他表示一定會(huì)全力以赴支持港灣公司。
崔總:“華科公司也是我們的老對(duì)手了,我們都比較了解,他們的長(zhǎng)處是核心技術(shù)是德國(guó)的,產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定,短處是他們?cè)瓉?lái)主要以做電站項(xiàng)目為主,對(duì)石化行業(yè)的需求并不熟悉,業(yè)績(jī)也較少。去年他們做過(guò)一個(gè)山東的石化項(xiàng)目,由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)有些問(wèn)題,到現(xiàn)在設(shè)備還不能穩(wěn)定運(yùn)行,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題”。
楊總:“是嗎?這樣啊,我有個(gè)同學(xué)正好在山東石化系統(tǒng),我回頭向他側(cè)面了解一下”。
回賓館的路上,張華對(duì)崔總說(shuō):“您可夠神的,華科這件事情我都不知道,這下我們就有希望了”。崔總微微一笑,說(shuō):“許他們放煙幕彈,就不許我們釜底抽薪?做我們這一行,光了解自己的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,你必須要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也了如指掌,包括對(duì)手的長(zhǎng)處和短處”。張華不禁暗自佩服崔總高超的謀略。
幾天后,楊總給崔總打來(lái)電話,說(shuō)經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解,確實(shí)發(fā)現(xiàn)華科的產(chǎn)品和技術(shù)不能滿足石化行業(yè)的要求,他會(huì)在投標(biāo)的時(shí)候重點(diǎn)關(guān)注這件事情。
兩周以后,M石化二期項(xiàng)目電氣自動(dòng)化系統(tǒng)招標(biāo),港灣公司、上海華科公司和其他幾個(gè)國(guó)內(nèi)廠商參與投標(biāo),在現(xiàn)場(chǎng)答疑時(shí),楊總手下的一位工程師提出了華科公司實(shí)施的山東石化項(xiàng)目的故障問(wèn)題,令華科公司的人措手不及。經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo),最終港灣公司以2480萬(wàn)的價(jià)格順利中標(biāo)。
從以上案例中,有兩處“雙劍合璧”。第一次是張華與小敏的合璧;這次合璧將國(guó)外A公司和B公司掃清出局。第二次是張華和崔總的合璧。這次合璧打敗了華科公司,順利拿到訂單。
我們不妨分析一下這兩次是如何合璧的?有顯示出什么樣的威力呢?(見(jiàn)圖表)
兩次“合璧” |
張華與小敏間的“雙劍合璧” |
張華與崔總間的“雙劍合璧” |
“合璧”方式 |
一 男女性格的互補(bǔ)。張華的粗放與小敏的細(xì)膩相“合璧” 二 銷售與技術(shù)的互補(bǔ)。張華銷售能力和小敏的技術(shù)能力相合璧。 三 友情和感情的互補(bǔ)。楊總對(duì)張華的欣賞和對(duì)小敏的愛(ài)慕相合璧。 |
一 關(guān)系與地位的互補(bǔ)。張華與客戶密切的關(guān)系以及崔總經(jīng)理的地位相合璧。 二 攻與守相配合。張華利用關(guān)系保持自己的優(yōu)勢(shì),崔總利用對(duì)華科公司的了解,找出對(duì)方弱點(diǎn),打擊對(duì)手。 |
“合璧”威力 |
一 楊總成為海灣公司的支持者和線人。 二 取得M石化技術(shù)人員的信任和支持。 三 讓國(guó)外A公司和B公司直接出局。 |
打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,拿到訂單,取得最后勝利 |
“雙劍合璧”之關(guān)鍵在于兩人間天衣無(wú)縫的配合。各自發(fā)揮出優(yōu)勢(shì),取得一加一大于二的效果。在實(shí)際使用中,當(dāng)注意以下三點(diǎn):
一 在“雙劍合璧”中,必然要有主有次。誰(shuí)唱紅臉?誰(shuí)唱白臉??jī)?nèi)部必須有所分工。以一人貫穿全局。以上案例中,始終以張華為軸心。小敏與崔總雖起到了非常關(guān)鍵的作用,但在“雙劍合璧”中,甘當(dāng)配角的作用。如果兩人都想站在前臺(tái),或者都相躲在幕后,那就成了相互牽制了。效果就恰得其反。
二 “雙劍合璧”重要的兩者之間的默契性。正所謂:一唱一和,一攻一守。兩人之間的配合流暢,天衣無(wú)縫。一個(gè)人說(shuō)出的話,做出的事;另一個(gè)會(huì)迅速明了對(duì)方用意所在,自然去配合對(duì)方。案例中張華與小敏在酒桌上對(duì)楊總的恭維,都顯示出順其自然,不露痕跡。便取得楊總的全力支持。如一方不能體會(huì)到對(duì)方的用意,往往就不能把力合到一出,各劃各的的槳;船就只能在原地打圈。
三“雙劍合璧”要訣在于:一方充分去凸顯另一方的長(zhǎng)處。兩人之間相互充當(dāng)綠葉。案例中:銷售談判,張華充當(dāng)主角;小敏在一旁默默配合。凸顯出張華的人際關(guān)系的出來(lái)能力;技術(shù)上,小敏充當(dāng)主角,張華在一旁配合。凸顯出小敏的技術(shù)天分。誰(shuí)都不搶對(duì)方的風(fēng)頭。
“雙劍合璧”往往適用于遭遇到強(qiáng)勁對(duì)手爭(zhēng)奪重要客戶時(shí)運(yùn)用。使用此招時(shí),事先要做好預(yù)案,事中得隨機(jī)應(yīng)變;事后要及時(shí)總結(jié)。方能使此招運(yùn)用得嫻熟自如。