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大客戶營銷成功的保障:標(biāo)準(zhǔn)化管理

  什么是標(biāo)準(zhǔn)?

  所謂標(biāo)準(zhǔn),是指依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果,在協(xié)商的基礎(chǔ)上,對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等活動(dòng)中,具有多樣性的、相關(guān)性征的重復(fù)事物,以特定的程序和形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中,需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制定的技術(shù)準(zhǔn)則。它是根據(jù)不同時(shí)期的科學(xué)技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),針對(duì)具有普遍性和重復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問題,提出的最佳解決方案標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩大類。

  管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動(dòng)、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。若按發(fā)生作用的范圍分,標(biāo)準(zhǔn)又可分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以生產(chǎn)過程的地位分,又有原材料標(biāo)準(zhǔn)、零部件標(biāo)準(zhǔn)、工藝和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。在標(biāo)準(zhǔn)化工作中,又通常把標(biāo)準(zhǔn)歸納為:基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法準(zhǔn)和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。

  標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式,可運(yùn)用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面,是一種非常有效的工作方法。作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中取勝,決定著企業(yè)的生死存亡。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作能不能在市場競爭當(dāng)中發(fā)揮作用,這決定標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的地位和存在價(jià)值。

  根據(jù)世界各國的經(jīng)驗(yàn),由大客戶營銷中實(shí)戰(zhàn)出來的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須要攀登的三個(gè)臺(tái)階:

  第1步,制定好能確切反映市場需求,令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);

  第2步,建立起以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系;

  第3步,把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn),運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持產(chǎn)品開發(fā)。

  這三步的具體含義是:

  第1步:制定好能確切反映市場需求,令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。保證產(chǎn)品獲得市場歡迎和較高的滿意度,解決占領(lǐng)市場的問題;

  第2步:建立起以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系。保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)率的提高,使企業(yè)能夠占穩(wěn)市場,不至于剛占領(lǐng)市場,由于質(zhì)量不穩(wěn)退出市場;

  第3步:把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn),運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持產(chǎn)品開發(fā)。使企業(yè)具有適應(yīng)市場變化的能力即對(duì)市場的應(yīng)變能力。市場不是固定的,不是開發(fā)出一種產(chǎn)品,制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就幾十年可以不變,市場經(jīng)濟(jì)沒有這種機(jī)制。市場是多變的,企業(yè)必須具備這種應(yīng)變能力,這就是使企業(yè)不僅能夠占領(lǐng)市場,站穩(wěn)市場還能夠適應(yīng)市場,擴(kuò)大市場。

  企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理要一步一步的跟著企業(yè)的市場運(yùn)作來轉(zhuǎn),一直轉(zhuǎn)到這個(gè)角度,登上制高點(diǎn),這才能體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化的作用和價(jià)值。這三步曲中的每一步,都要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,要拋棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下遺留的種種弊端,每個(gè)企業(yè)都要從自身的情況出發(fā),通過創(chuàng)新開辟自己的道路。 標(biāo)準(zhǔn)化要贏得競爭,就必須創(chuàng)新。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不能再走老路了,創(chuàng)新才有出路。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能孤軍奮戰(zhàn),要同各部門協(xié)作配合、互相支持,發(fā)揮整體系統(tǒng)功能,才能走好三步曲。

  一、制定好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的第一步

  二、標(biāo)準(zhǔn)形成體系才能發(fā)揮作用

  三、產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制高點(diǎn)

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