如何區(qū)別高風(fēng)險(xiǎn)與低風(fēng)險(xiǎn)問題?
點(diǎn)擊次數(shù):8909發(fā)布時(shí)間:2013-3-6 11:51:32
病人:醫(yī)生,我咳嗽。
醫(yī)生:咳了多少了?有沒有痰?痰多不多?
病人:咳了有大半個(gè)月了,開始沒痰,后來痰越來越多了。
醫(yī)生:怎么不早點(diǎn)來治療呢?情況有點(diǎn)嚴(yán)重,有可能引發(fā)了肺炎。
病人:醫(yī)生,那該怎么辦?。?/span>
醫(yī)生:不要擔(dān)心,我們有專業(yè)的治療方法的。你可以先去做個(gè)胸透嗎?(給予客戶快樂的問題)
病人:好的。謝謝醫(yī)生。
醫(yī)生:不用謝。等等做完拿過來看看。
病人:胸透做完了。
醫(yī)生:哦!肺部基本沒問題,那就是支氣管炎了。
病人:支氣管炎問題嚴(yán)不嚴(yán)重?
醫(yī)生:這個(gè)呀!可大可小。你現(xiàn)在是急性支氣管炎,但如果不加強(qiáng)治療,變成慢性支氣管炎就治不好了。慢性支氣管炎很麻煩的,稍微進(jìn)行體力活動(dòng)就會(huì)激烈咳嗽,平常也會(huì)經(jīng)??人裕瑫?huì)嚴(yán)重影響形象,你還沒結(jié)婚吧,這個(gè)形象問題很重要。
病人:那要怎樣治療才能確保不會(huì)得慢性支氣管炎呢?
醫(yī)生:這樣吧,我先跟你開兩個(gè)療程的藥,吃完的話,應(yīng)該會(huì)好很多。(給予客戶快樂)
病人:好的,謝謝醫(yī)生。
醫(yī)生:不用謝。
病人:大概多少錢呢?
醫(yī)生:一共300元。
病人:這么貴呀?
醫(yī)生:貴?你可以不治?。≡酵显絿?yán)重,拖到后面就不是300、500的問題了,可能是3000、5000的問題。你治不治??!
病人:治吧。
醫(yī)生:吃完這兩個(gè)療程再來,一般要四個(gè)療程才會(huì)好。
病人;啊?好的!
從這個(gè)案例中,我們可以看到激發(fā)客戶需求的方法:擴(kuò)大問題,使問題變得嚴(yán)重、緊迫和必要,最后給予客戶快樂買單的方案。 什么時(shí)候問給予客戶快樂的問題:
有兩個(gè)給予客戶快樂問題的低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,而這兩個(gè)區(qū)域?qū)υ黾淤I方對(duì)你對(duì)策的渴求特別有價(jià)值:
1、注意---低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域
當(dāng)對(duì)策在其他方面也有效益時(shí)
當(dāng)買方必須評(píng)判決定時(shí)
在下列區(qū)域使用給予客戶快樂的問題是低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的:
當(dāng)對(duì)策在其他方面也有效益時(shí)——如果你的對(duì)策有可能的附帶利益,那么這個(gè)問題對(duì)幫助你銷售就特別有用。問一個(gè)類似“你用我們的對(duì)策節(jié)省下來的時(shí)間可以做些什么?”或“這對(duì)策還能提高其他方面嗎”的問題。這樣給予客戶快樂的問題可以使買方想到你能開發(fā)的附加利益,特別是給出許多買方背景的復(fù)雜狀況。
當(dāng)買方必須評(píng)判決定時(shí)——即使—個(gè)買方有購買權(quán),他也可能需要讓管理部門一個(gè)委員會(huì)或其他人士評(píng)判,你越是多用這樣的價(jià)值問題來弄清并開發(fā)買方對(duì)你對(duì)策的理解和潛在利益的需求,買方對(duì)他們組織內(nèi)部的其他人傳播信息就越容易。通過回答你的需求,買方實(shí)踐了你的對(duì)策如何起作用,更便于解釋。
2、注意---高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域
在會(huì)談中過早使用
當(dāng)買方的需求是主觀的
以上兩個(gè)方面是給予客戶快樂問題的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。
在會(huì)談中過早使用——直到并除非你的買方承認(rèn)并弄清一個(gè)難題時(shí),你的需求不會(huì)真正有影響。在這之前問給予客戶快樂的問題,甚至可能激怒買方,使其拒絕承認(rèn)真正的難題和需求的存在。
當(dāng)買方的需求是主觀的——有些時(shí)候,當(dāng)關(guān)于難題的客觀事實(shí)沒有幾個(gè),并且它們的暗示直接支持一個(gè)購買決定時(shí),買方僅僅是喜歡你的產(chǎn)品或準(zhǔn)備購買你的服務(wù)。在這種情況下,幫助買方思考買你的對(duì)策的商業(yè)原因是很重要的
通過問現(xiàn)狀及潛在、痛苦問題,確定并開發(fā)買方的需求。然后選擇性地問你的快樂問題,以滿足買方的已確認(rèn)需求。