推動客戶關(guān)系發(fā)展的六大準(zhǔn)則
點擊次數(shù)：9197發(fā)布時間：2013-2-26 9:30:38
了解推動客戶關(guān)系發(fā)展的準(zhǔn)則，有助于理解客戶關(guān)系發(fā)展的類型，因此，我們首先了解推動客戶關(guān)系發(fā)展的六大準(zhǔn)則：
1、理解
理解是客戶關(guān)系發(fā)展的前提。在企業(yè)銷售過程中，不僅體現(xiàn)銷售部門與客戶的銷售關(guān)系，更重要的體現(xiàn)企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系，銷售部門充分理解客戶所關(guān)注的熱點和難點，從細(xì)微處出發(fā)，從客戶利益著想，貼近客戶，理解客戶，從行動上和思想上理解客戶和幫助客戶，拉近企業(yè)與客戶的距離，維護和加強企業(yè)與客戶的合作關(guān)系。
2、尊重
尊重是客戶關(guān)系發(fā)展的保障。發(fā)展穩(wěn)定的客戶關(guān)系，需要在整個銷售服務(wù)的過程中，保證充分尊重客戶的人格利益和合法利益，如見面時的問候語，送貨過程中的微笑服務(wù)，產(chǎn)品輕手輕放等等言行，一言一行之中，無形的表達(dá)內(nèi)心中尊重客戶人格利益和合法經(jīng)營利益，重視客戶關(guān)系的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)是客戶關(guān)系發(fā)展的根本。增強為客戶負(fù)責(zé)的思想和為客戶服務(wù)的意識，平衡供求關(guān)系，努力為客戶爭取適銷對路的貨源，維護他們的合法利益，同時努力維護平等、和諧、共贏的客戶關(guān)系和創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
4、奉獻(xiàn)
奉獻(xiàn)是客戶關(guān)系發(fā)展的保證?？蛻粢彩俏覀兊纳系?，需要我們付出更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的服務(wù)是展現(xiàn)企業(yè)良好形象的需要，也是提高企業(yè)競爭力的一個方面，增強全員奉獻(xiàn)意識和敬業(yè)意識，提高企業(yè)的服務(wù)水平和工作效率，以客戶為中心，努力為客戶多辦實事，多辦好事，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，為客戶穩(wěn)定發(fā)展提供良好的條件。
5、誠信
誠信是客戶關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。誠信也是一種競爭力，樹立依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、文明經(jīng)營和誠信經(jīng)營之風(fēng)，為廣大客戶營造良好的經(jīng)營環(huán)境，贏得廣大客戶的支持和信賴，也是企業(yè)加強和穩(wěn)固客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。
6、創(chuàng)新
創(chuàng)新是客戶關(guān)系發(fā)展的動力。改善服務(wù)方式和方法，提供更為快捷的、更為方便的、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)水平，不斷適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)形勢發(fā)展的需要，穩(wěn)定老客戶和發(fā)展新客戶，推陳出新，優(yōu)勝劣汰，不斷加強和推動客戶關(guān)系向前發(fā)展。
當(dāng)前的市場競爭，實際上是客戶關(guān)系的競爭。擁有客戶，就擁有市場，企業(yè)應(yīng)從自身出發(fā)，堅持以人為本，主動出擊，推動客戶關(guān)系的向前發(fā)展，加強加深客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)市場競爭綜合能力。
