提升客戶忠誠(chéng)度的五個(gè)指標(biāo)
點(diǎn)擊次數(shù)：11523發(fā)布時(shí)間：2013-2-17 8:57:14
1、客戶保留
客戶保留在很大程度上體現(xiàn)了客戶對(duì)企業(yè)的尊重和留戀，只有一個(gè)足夠忠誠(chéng)的客戶才可能一直保留企業(yè)。
2、錢包份額
從一個(gè)客戶上上我們得到的利潤(rùn)份額是評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)之一?？蛻糇銐蛑艺\(chéng)就會(huì)為企業(yè)做出更得大回報(bào)，貢獻(xiàn)額也會(huì)隨之上升。
3、客戶推介
關(guān)注一下客戶為我們有沒(méi)有推薦心客戶，也是評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)獨(dú)得很好的一個(gè)指標(biāo)。一般說(shuō)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的客戶自然會(huì)把心客戶推薦給我們。
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得性
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可獲得性說(shuō)明忠誠(chéng)度不是足夠高，這是后就要努力提升客戶的種程度了。可以給出客戶承諾，使得客戶不至于輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得。
5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引力
提升客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)，不能忽略了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引力足夠大，很難保證客戶步叛變，這時(shí)候就要是可把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，做出靈活的變動(dòng)。如果面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引，客戶也不為所動(dòng)，就是忠誠(chéng)足夠高了。
