讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值
點(diǎn)擊次數(shù)：3469發(fā)布時(shí)間：2021-12-30
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待大客戶與潛在大客戶的價(jià)值建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱大客戶經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系
二、建立大客戶服務(wù)的五步曲
前言：服務(wù)是存在差異的大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系大客戶服務(wù)五步曲——步驟三，個(gè)性化服務(wù)大客戶服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧客成為回頭客大客戶服務(wù)五步曲——步驟五，戰(zhàn)略性服務(wù)案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個(gè)差異
三、大客戶的期望值管理
前言：抱怨是服務(wù)投訴的潛在訴求提升服務(wù)的七把金鑰匙組建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來服務(wù)達(dá)成塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化如何正確面對(duì)大客戶的抱怨；正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略；角色扮演：處理大客戶的各種抱怨；總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個(gè)差異
四、建立大客戶的滿意服務(wù)體系
前言：建立大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵·提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因；影響大客戶對(duì)服務(wù)的期望因素分析;移動(dòng)大客戶的讓渡價(jià)值分析；案例研討：內(nèi)部流程的不清楚，導(dǎo)致踢皮球，怎辦？
五、大客戶的個(gè)性化服務(wù)
前言：個(gè)性化服務(wù)的四個(gè)步驟個(gè)性化服務(wù)是趨勢(shì)以客戶為導(dǎo)向，重新制定體制以需求為目標(biāo)，精心制定服務(wù)以溝通為紐帶，建立客戶資料案例分享：拒絕服務(wù)這樣的大客戶？
六、維持并發(fā)展大客戶的忠誠(chéng)度
前言：忠誠(chéng)度衡量的五個(gè)指標(biāo)何謂大客戶的忠誠(chéng)度顧客忠誠(chéng)度的價(jià)值實(shí)施有效的顧客忠誠(chéng)度管理開展顧客忠誠(chéng)活動(dòng)的策略顧客忠誠(chéng)度的評(píng)估從顧客槽中得到經(jīng)驗(yàn)客戶回報(bào)率，客戶盈利性指標(biāo)案例分享： 大客戶的矩陣圖
七、大客戶戰(zhàn)略性服務(wù)的創(chuàng)新
前言：服務(wù)是滿足并引導(dǎo)客戶的需求服務(wù)創(chuàng)新的概念如何服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略服務(wù)的三個(gè)聚焦案例分享：泰國(guó)東方大飯店的CRM戰(zhàn)略
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