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企業(yè)運營當(dāng)中常遇到的四大煩惱

  企業(yè)運營管控很重要,每個管理者都想把這塊做好。然而每次涉及其中,總會發(fā)現(xiàn)不盡其意。原因在于運營管控涉及的板塊眾多,涉及面甚廣,而且不好規(guī)劃。我們研究了眾多企業(yè)的運營管控發(fā)現(xiàn),大部分出現(xiàn)的問題,總結(jié)下來,有如下幾點:
問題一:
  營銷中心對營銷區(qū)域管控不力,總部對下屬區(qū)域情況不明,銷售管控一直處于真空狀態(tài),公司無法建立有效的信息溝通渠道,同時業(yè)務(wù)也基本掌握在某些業(yè)務(wù)精英手中而不是公司層面。
問題二:
企業(yè)未建立科學(xué)的業(yè)務(wù)管理體系,銷售員僅僅依靠個人英雄主義,重要客戶資源只掌握在部分老業(yè)務(wù)員或老板手中;銷售過程過于依賴人的作用,而不是依靠科學(xué)的銷售體系,久而久之公司銷售規(guī)模無法擴大,同時人員流失亦會對公司造成較大影響。
問題三:
  銷售人員常常會匯報客戶跟進進展,然而大部分銷售人員卻沒有清晰的定義客戶到底處在哪個階段。很多銷售人員經(jīng)常匯報客戶有購買意向,然而客戶到底是不是真的有意向,卻沒有標(biāo)準(zhǔn)評判。造成這種局面的是企業(yè)缺乏銷售診斷。
問題四:
  銷售人員長期在外,匯報客戶進展時好時壞,沒法量化地進行客戶成交時間及付款的預(yù)測。或許還有很多運營管控中的問題出現(xiàn),但這四點是企業(yè)常遇到的癥狀。毋庸置疑,市場競爭的激烈性及復(fù)雜性造成了運營管控難度過大的事實。我們認(rèn)為要想改善這方面的問題,可從以下幾方面考慮:
1、將市場信息的收集作為營銷工作的首要任務(wù),以往企業(yè)通常采用CRM軟件就可以做到對第一線信息的收集。
2、從銷售過程的管控方面講,因為有些企業(yè)項目性銷售周期長,銷售過程的關(guān)鍵節(jié)點控制就顯得十分重要;控制了銷售過程就可以做銷售預(yù)測分析。我們IMSC經(jīng)過長期研究,研發(fā)出了基于企業(yè)銷售過程控制的PSM軟件,它可以在有效收集信息的基礎(chǔ)上,對銷售過程進行有效的管控。
3、將分公司的營銷中心放到總部或集團層面,加大營銷的管控力度,一方面是為了加強控制,另一方面也是為了加強總部對市場及終端的了解程度和深度。
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