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【銷售技巧】促進(jìn)客戶成交的六步驟法

很多銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到這么一個(gè)問(wèn)題:老是有客戶詢價(jià),發(fā)報(bào)價(jià)單,但客戶收到報(bào)價(jià)單后就沒(méi)有消息了,再次詢問(wèn)客戶的時(shí)候,客戶就說(shuō)再考慮考慮或者暫時(shí)放放,要不就說(shuō)晚點(diǎn)聯(lián)系你。久而久之,這個(gè)單子就不見了,這個(gè)客戶也沒(méi)有什么聯(lián)系了。
銷售的目的是最終促使客戶成交,我們歸納得出:銷售人員在搞定客戶的過(guò)程中常常運(yùn)用以下六招。

一、首次邀約——送公司資料
主動(dòng)邀約階段,進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)、客戶拜訪,給出公司、產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)資料。這個(gè)階段必須體現(xiàn)出足夠的行業(yè)專業(yè)度還有個(gè)人的職業(yè)化形象。

1、邀約的種類
在生活上指的是邀請(qǐng)朋友在約定的時(shí)間、地點(diǎn)相會(huì);在工作上指的是邀請(qǐng)客戶洽談業(yè)務(wù)。
在信息化行業(yè)里,一般銷售人員對(duì)應(yīng)邀約的方式分為以下種類:

(1)電話邀約,這是最常用的方式,時(shí)間和空間相對(duì)快速,對(duì)于新人非常適用。

(2)面對(duì)面邀約,通常不采用該種方式,對(duì)于相對(duì)熟的企業(yè)客戶才應(yīng)用。

(3)書信、電子郵件、網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)、短信息、傳真邀約等等。特別是電子郵件的邀約,該種方式正在逐漸影響社會(huì)新生代。但目前,還是電話邀約占為主要方式。

2、特別注意事項(xiàng):電話邀約的“一要、二不要”

(1)電話要簡(jiǎn)短
打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會(huì),你不可能在電話上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一個(gè)論點(diǎn)爭(zhēng)論。利用簡(jiǎn)短的電話,明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了,等見面后再仔細(xì)講解。電話邀約成功后,應(yīng)立即掛上電話,給對(duì)方一個(gè)遐想的空間,電話做邀約應(yīng)該不超過(guò)3分鐘,而且應(yīng)該專注于與對(duì)方確認(rèn)約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn),以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。另外,電話邀約的目的要明確,如果是邀約,那就是邀約;如果是聯(lián)系感情,那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約,這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得很奇怪,因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久,聊了很多到最后才進(jìn)行邀約,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得:“不是都已經(jīng)講過(guò)了,干嘛還要再見面?”、或“就是這些事,都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧…”等,這樣,你就無(wú)法邀約成功。

(2)不要說(shuō)“拜托”之類的話
這是很微妙的心理變化,請(qǐng)仔細(xì)想想,當(dāng)我們被“拜托”時(shí),一般會(huì)產(chǎn)生:“好吧,就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情,于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng),失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠(chéng)地接收任何信息。
想想看,我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì),也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品,更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn),那么,我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢?相反的,我們要理直氣壯,路上很多賣保險(xiǎn)、辦信用卡的銷售人員讓你花錢,他們都講得很理直氣壯,為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個(gè)成功的機(jī)會(huì),結(jié)果反而不理直氣壯?很多直銷商在約人的時(shí)候還會(huì)說(shuō):“我請(qǐng)你吃飯…”,基本上我都是不鼓勵(lì)這樣說(shuō)的,為什么?因?yàn)槟愫芫脹](méi)見面,或是無(wú)緣無(wú)故請(qǐng)人家吃飯,人家心里一定會(huì)想你到底有什么企圖!通常我都是在確認(rèn)完時(shí)間、地點(diǎn)之后,理直氣壯的告訴他:“到時(shí)你請(qǐng)我喝茶,我告訴你一個(gè)興奮的好消息…”,邀約的效果通常比我說(shuō)請(qǐng)人家吃飯好。
所以,請(qǐng)各位精明的直銷商們?cè)谂c準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語(yǔ),不但邀約效率高,還可以省下不少無(wú)謂的開銷喔。

(3)不要談得太多
就算是對(duì)方認(rèn)真閱讀了事業(yè)手冊(cè)或產(chǎn)品手冊(cè),對(duì)產(chǎn)品仍不可能了若指掌,對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃、公司的理念及文化等也沒(méi)有很深入的研究,所以有些內(nèi)容日后須通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更深入的講解。因此,在你的行程表上,跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見面”的約定即可,對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友,也應(yīng)該這樣做,無(wú)論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。

二、引導(dǎo)需求——送問(wèn)題
這個(gè)階段就是深入的了解目前客戶的現(xiàn)狀,與他們合作的供應(yīng)上有哪些產(chǎn)品性能、服務(wù)承諾是客戶有不滿的。引導(dǎo)客戶產(chǎn)生不滿,找到問(wèn)題,把問(wèn)題擴(kuò)大化,客戶才能產(chǎn)生需求。
特別注意事項(xiàng):客戶需求的三大原則;

1、全面性原則
對(duì)于任何已被列入范疇的客戶,我們要全面的定義其幾乎所有的需求,全面掌握客戶對(duì)于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解,是要讓客戶的需要完整地體現(xiàn)在你的面前,而且根據(jù)客戶的全面需要分析其偏好、購(gòu)買能力等相關(guān)因素,更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會(huì)迷惑客戶,刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛(ài)護(hù)客戶的經(jīng)典形象。

2、突出性原則
時(shí)刻不要忘記銷售者的第一要?jiǎng)?wù)是為公司銷售產(chǎn)品,幫助客戶滿足需求。所以,要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn),清晰的定義出客戶的需求,必要的時(shí)刻要給客戶對(duì)本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱”。FAB的銷售技巧對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),是個(gè)很好的銷售技能。假如你是一個(gè)買軟件的銷售人員,盡可能得讓客戶形成對(duì)該軟件的獨(dú)特認(rèn)識(shí),為它定義出一個(gè)別人都沒(méi)有意識(shí)到的“提高工作幫助的需求”等。

3、廣泛性原則
廣泛性原則不是對(duì)某一個(gè)特定客戶需求定義時(shí)的要求,而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況,學(xué)會(huì)對(duì)比分析,差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說(shuō)服方法。

三、解決需求——送技術(shù)方案
這個(gè)階段的重點(diǎn)就是針對(duì)客戶提出的需求,認(rèn)認(rèn)真真做出一套完整的行業(yè)性解決方案。方案的制定及演示是非常關(guān)鍵的,這里面有很多標(biāo)準(zhǔn)和技巧都要把握好。
特別注意事項(xiàng):技術(shù)演示策略
演示很重要,能夠影響訂單,所以銷售人員要重視它。在演示之前,需要確定主題是什么、主講者是誰(shuí)、有多少觀眾、男女比例、位置怎么安排、工作分配、演示流程等等。


1、觀察場(chǎng)地

銷售人員首先要觀察清楚場(chǎng)地,安排一個(gè)有利的位置來(lái)進(jìn)行演示。一般來(lái)說(shuō),如果一開始銷售人員處在一個(gè)不利的位置,要想這場(chǎng)演示能很好的開展就比較有難度了。
選擇位置的時(shí)候,不要選擇人來(lái)人往的通道,而且盡量讓觀眾背對(duì)大門,這樣可以避免有人走動(dòng)時(shí)對(duì)其他觀眾的影響。
在觀察場(chǎng)地的時(shí)候,對(duì)演示的主題、觀眾的人數(shù)、位置、演示的流程都要心中有數(shù),相對(duì)應(yīng)地做好準(zhǔn)備。

案例:
一位銷售人員站在門口的位置做產(chǎn)品演示,講到一半的時(shí)候,一個(gè)人從后面的座位上站起來(lái),走向門口。銷售人員心里暗自高興,想:“肯定是我說(shuō)的太好了,他要來(lái)送花吧?!笨墒?,這個(gè)人走到門口,說(shuō):“對(duì)不起,我要去洗手間?!变N售人員的熱情一下子受到了打擊。接著,不斷有人從他身邊路過(guò),去上洗手間,銷售人員的演示一再被打斷,情緒受到影響,觀眾的情緒也上不來(lái)了。這位銷售人員演示的失敗就在于事先沒(méi)有觀察場(chǎng)地和選好位置。

2、準(zhǔn)備工具
演示所需的器材工具需要事先準(zhǔn)備好,而且由專門的責(zé)任人保管。在演示的前一天要檢查工具是否都準(zhǔn)備好了,演示當(dāng)天出門的時(shí)候要檢查工具是否都帶齊了。
不要小看工具,有時(shí)候缺少一件小小的道具卻能造成演示者緊張的情緒,而緊張的情緒常常是演示過(guò)程中的最大殺手,一緊張就容易出錯(cuò)。

案例:
一次,銷售員小陳去B公司客戶那里進(jìn)行產(chǎn)品演示。就在打開電腦后,小陳突然忘記了自動(dòng)翻錄的電筆沒(méi)帶。然而,電腦放置的地方與講臺(tái)有段距離,這下可把小陳急壞了。他每次演講完一個(gè)內(nèi)容,都需要走到電腦面前進(jìn)行切換,卻在不經(jīng)意中制造了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的冷場(chǎng)氣氛。結(jié)果,會(huì)議進(jìn)行到中途,客戶由于不耐煩,中止了與小陳的合作。由于小陳的疏忽,造成了這筆20萬(wàn)單子的丟失,回去后,小陳被經(jīng)理罵得只想找個(gè)地洞鉆進(jìn)去。

3、擺設(shè)產(chǎn)品
在擺設(shè)產(chǎn)品的時(shí)候,要考慮擺設(shè)的美觀大方,通過(guò)擺設(shè)讓產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力,讓客戶看到就有興趣進(jìn)行研究。
產(chǎn)品的擺設(shè)要事先固定下來(lái),在演示的過(guò)程中,按照順序出場(chǎng),不能全部堆在演示桌上面,弄得一團(tuán)糟,否則就只能算是一堆垃圾,因?yàn)闆](méi)有客戶對(duì)它感興趣。

4、巧妙安排座位
座位的安排對(duì)演示的效果有不容忽視的影響,尤其是演示臺(tái)上的座位的安排更是有學(xué)問(wèn)。銷售人員最好坐在關(guān)鍵人物的左邊,讓關(guān)鍵人物坐在自己的右邊,這樣在解說(shuō)的過(guò)程中,銷售人員可以隨時(shí)對(duì)他投以關(guān)注、尊重的眼神,運(yùn)用肢體語(yǔ)言表明關(guān)鍵人物與自己站在同一戰(zhàn)線,爭(zhēng)取獲得關(guān)鍵人物的支持。
5、克服緊張情緒

在做銷售演示,尤其是大型的銷售演示的會(huì)場(chǎng),銷售人員不能說(shuō):“對(duì)不起,我很緊張。”即使你真的很緊張,但是不能告訴客戶,這句話講出來(lái)沒(méi)有人會(huì)同情,沒(méi)有任何正面積極的效果。
當(dāng)一個(gè)人緊張的時(shí)候,往往有一些習(xí)慣性的動(dòng)作,例如有的人喜歡不停的推眼鏡,有的人不停的撓頭,有的人一緊張就開始拉衣服或者褲管,有的人拿著手帕或者紙巾一陣亂擦,這些肢體語(yǔ)言會(huì)暴露你的緊張情緒,而且也很不雅,銷售人員必須強(qiáng)迫自己改掉。

6、分發(fā)目錄
在一個(gè)演示的會(huì)場(chǎng)里,什么時(shí)候發(fā)產(chǎn)品目錄能夠獲得最大的效果?應(yīng)該是在演示結(jié)束的時(shí)候。如果在演示前就把產(chǎn)品目錄分發(fā)給觀眾,那么在演示的時(shí)候,銷售人員在上面演示,觀眾在下面埋著頭看目錄,而不會(huì)去注意銷售人員說(shuō)了些什么。

7、控制現(xiàn)場(chǎng)
銷售人員要爭(zhēng)取取得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制權(quán)。主控權(quán)就跟放風(fēng)箏一樣,銷售人員要把風(fēng)箏的線抓在手里。
在演示現(xiàn)場(chǎng),有的觀眾可能會(huì)在下面交頭接耳,竊竊私語(yǔ);有的觀眾接聽電話,大聲喧嘩。這時(shí)銷售人員最忌諱的就是提高嗓門,和觀眾比誰(shuí)的聲音大,結(jié)果過(guò)大的音量影響了演示的效果,其他觀眾也無(wú)法接受。還有的銷售人員采取的處理方式是只當(dāng)這些現(xiàn)象不存在,不去理會(huì),這樣做的后果是說(shuō)話或接電話的觀眾更加旁若無(wú)人,影響別的觀眾,而且銷售人員失去了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制權(quán)。

如果有觀眾提出的問(wèn)題,銷售人員無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答,也不用慌張或者敷衍,最好回答:“這個(gè)問(wèn)題非常好,您真的很專業(yè),我等一下再回復(fù)您好嗎?!卑褑?wèn)題帶過(guò)去,然后繼續(xù)演示,這樣銷售人員是在引導(dǎo)問(wèn)題,而不是被問(wèn)題引導(dǎo)。
在銷售演示過(guò)程中有很多小細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)雖小,但是對(duì)演示的效果會(huì)產(chǎn)生很大的影響,所以銷售人員一定要重視這些細(xì)節(jié),處理好各個(gè)方面的問(wèn)題,保證演示的最佳效果。

四、二次邀約——送寒問(wèn)暖
這個(gè)階段要邀約客戶,進(jìn)行二人私下溝通,這個(gè)階段是一個(gè)承上啟下的重要環(huán)節(jié)。不要太多關(guān)注交易內(nèi)容,而要從客戶本人的身上找到突破口。比方說(shuō),聊聊個(gè)人的興趣、愛(ài)好什么的,目的是進(jìn)一步拉近客戶關(guān)系,讓客戶本人認(rèn)同你。

二次邀約的注意事項(xiàng):
第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是:還是要尊重對(duì)方,盡管你跟他很熟,但并不意味著你就可以不尊重對(duì)方;
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是:“正話反說(shuō)”。想讓對(duì)方說(shuō)“不”,你就讓她說(shuō)“是”;
第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是:把她“往外推”,引發(fā)她的好奇心;
第四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是:不能讓對(duì)方感到有絲毫的壓力;
第五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是:暗示對(duì)方,要信守“承諾”。

案例:
你:你好!麻煩你叫一下×××,謝謝!
她:喂?
你:×××,是我,你在忙什么呢?
她:沒(méi)忙什么。
你:說(shuō)幾句話,方便嗎?
她:沒(méi)事,你說(shuō)吧。
你:好,是這樣的,我的一個(gè)朋友從深圳過(guò)來(lái),他是昨天到的,他叫YYY,準(zhǔn)備在廣州拓展市場(chǎng),需要找一些人合作,找到了我。問(wèn)我認(rèn)不認(rèn)識(shí)一些值得可信任的朋友,我說(shuō)有?。∑渲芯陀心阋粋€(gè)。如果你有興趣的話,今天(你也可說(shuō)明天晚上7:30,但最好不要說(shuō)在后天)我去接你,或者到城市賓館1909房間找我(或者你到我家來(lái)),你可以來(lái)看一看,有興趣那當(dāng)然更好;沒(méi)有興趣我覺(jué)得也無(wú)所謂,你就當(dāng)來(lái)認(rèn)識(shí)個(gè)朋友,你有意見沒(méi)有?順便到時(shí)候我們也可以聊聊上次和你介紹的那個(gè)產(chǎn)品合作的情況。
她:行??!
你:不過(guò),如果你有什么急事來(lái)不了要提前給我打個(gè)電話,免得我的朋友等你!
她:沒(méi)問(wèn)題!
你:那我就不過(guò)多打擾你了,就這樣。
從案例中,我們可以看到,通過(guò)朋友關(guān)系的送寒問(wèn)暖后切入重要的主題,往往要比直接詢問(wèn)客戶重要的主題好很多,給了客戶方一定的心理緩沖。經(jīng)過(guò)調(diào)研,中國(guó)人情社會(huì)里,在銷售產(chǎn)品前做大量的送寒問(wèn)暖工作,對(duì)成交訂單的幫助起到非常大的作用。

五、個(gè)人滿足——送禮品
這個(gè)階段是在二次邀約過(guò)程中,用心發(fā)現(xiàn)的客戶本人的一點(diǎn)點(diǎn)需求,盡量滿足他。滿足對(duì)方個(gè)人利益的時(shí)候,要講究方式、技巧等,更要掌握好度。不能做違法亂紀(jì)的勾當(dāng)。
送禮品的注意事項(xiàng):

1、了解別人的品位。要知道送禮不是使自己高興,而是要讓別人開心。任何實(shí)驗(yàn)別人口味的物品都不可作為送禮之選。

2、不可包含動(dòng)機(jī)。應(yīng)當(dāng)盡量避免一些有影射性和含義的禮物。

3、始終還是新的好。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡收到二手貨。

4、勿購(gòu)“有用”的禮物。這個(gè)建議特別是相對(duì)那些只懂得買家庭用品給自己喜愛(ài)的女人的男士們。實(shí)用的禮物不但沒(méi)有想象力,更沒(méi)有心思。應(yīng)該記住你是送禮物給一個(gè)人,而不是給這個(gè)家庭。

5、無(wú)論你的禮物是3元還是300元,都首先要撕掉價(jià)簽。送一份明碼標(biāo)價(jià)的禮物,好像在提醒對(duì)方,我的這份禮可是花了多少多少錢。你在期待回贈(zèng)嗎?還是想做一筆等價(jià)交換、物有所值的生意?一般認(rèn)為禮物上貼著價(jià)簽,是不禮貌的。對(duì)想表達(dá)心意的你來(lái)說(shuō),也是不聰明的。

6、精心挑選包裝。禮品不同于自用,好的內(nèi)容重要,好的形式更添彩。送禮原則是盡可能地選漂亮包裝。

7、相對(duì)來(lái)說(shuō),送女性禮物總是簡(jiǎn)單的,女人生活中的小零碎兒多,都是你送禮的好選擇。女性天性的女兒性、妻性、母性,都可以在送禮中大加迎合。

8、盡管如此,送女性服裝仍屬于不智之舉。不要說(shuō)色彩和款式真是千人千好,難以揣摩,關(guān)鍵的障礙是尺碼——瘦了固然麻煩,肥了也惹她不快:難道我就有這么胖嗎?

9、喜歡你送出的禮物。如果說(shuō)連你自己都不喜歡某種禮物,便不應(yīng)該讓別人收到這種禮物。

10、衡量合理價(jià)錢。這份禮物是因太便宜而失禮,其實(shí)禮物的價(jià)值應(yīng)以你與收禮者的關(guān)系而衡量,以避免令雙方尷尬。

11、送禮要在實(shí)用和不實(shí)用之間,掌握好度。對(duì)高人雅士,一卷書可能比什么都強(qiáng),但雅人是越來(lái)越少啦。不過(guò)禮品到底是禮品,不宜實(shí)用過(guò)頭。

12、避免送鮮貨。即使是給熱愛(ài)烹調(diào)的主婦送禮,也以不送雞鴨魚肉菜蔬為上。保鮮上的困難不說(shuō),它拿來(lái)就做、進(jìn)口就吃的特性會(huì)讓它作為禮物的意思大大蛻化。順便說(shuō)一句,送營(yíng)養(yǎng)品、食品、化妝品應(yīng)注意保質(zhì)期,否則會(huì)很尷尬。

六、推進(jìn)工作——送要求
這個(gè)階段的客戶就和你是自己人了,要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),暗示客戶或者主動(dòng)要求他幫助你把工作向前推進(jìn)。如果客戶還有什么疑慮,記得一定要想辦法促使客戶成交,消除客戶疑慮。
促進(jìn)客戶工作的注意事項(xiàng):

1、如果客戶說(shuō):能不能便宜一些。
對(duì)策:價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn),便宜無(wú)好貨

(1)得失法:
交易就是一種投資,有得必有失。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的,光看價(jià)格,會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等,這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾。如:您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到預(yù)期的滿足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。

(2)底牌法:
這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位,已經(jīng)到了底兒,您要想再低一些,我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌,離底牌還有十萬(wàn)八千里),讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中,買得不虧。

(3)誠(chéng)實(shí)法:
在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,這是一個(gè)真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實(shí)需要低價(jià)格的,我們這里沒(méi)有,據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有,但有稍貴一些的××產(chǎn)品,您可以看一下。

2、如果客戶說(shuō):別的地方更便宜。
對(duì)策:服務(wù)有價(jià)?,F(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法:
大部分的人在做購(gòu)買決策的時(shí)候,通常會(huì)了解三方面的事:第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì),第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格,第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。
在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn),讓它“單戀一支花”。如:××先生,那可能是真的,畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好,可以幫忙進(jìn)行××,可以提供××,您在別的地方購(gòu)買,沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目,您還得自己花錢請(qǐng)人來(lái)做××,這樣又耽誤您的時(shí)間,又沒(méi)有節(jié)省錢,還是我們這里比較恰當(dāng)。

(2)轉(zhuǎn)向法:
不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)向客觀公正地說(shuō)別的地方的弱勢(shì),并反復(fù)不停地說(shuō),摧毀顧客心理防線。如:我從未發(fā)現(xiàn):那家公司(別的地方的)可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品,又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我××(親戚或朋友)上周在他們那里買了××,沒(méi)用幾天就壞了,又沒(méi)有人進(jìn)行維修,找過(guò)去態(tài)度不好……

(3)提醒法:
提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:為了您的幸福,優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××先生,有時(shí)候我們多投資一點(diǎn),來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品,這也是蠻值得的,您說(shuō)對(duì)嗎?

結(jié)合上面的六招手法,我們綜合看看下面這個(gè)案例,就更能理解了。

【情景】小王向客戶步步為營(yíng)的方法
銷售員王第一次拜訪A公司采購(gòu)部李,職業(yè)化的打扮。
銷售員王:李經(jīng)理,你好。我這次拜訪你的目的只有一個(gè),就是把我們公司a產(chǎn)品資料專程給你送過(guò)來(lái),如果你們有需要可以和我聯(lián)系。這是我的名片。謝謝?。ㄋ唾Y料)
客戶采購(gòu)部李:我們公司暫時(shí)不需要這種產(chǎn)品。
銷售員王:是這樣的,你介意我占用你短短8分鐘時(shí)間嗎?
客戶采購(gòu)部李:噢,沒(méi)問(wèn)題。
銷售員王:謝謝!你了解近來(lái)行業(yè)市場(chǎng)上的這件事情嗎……不知道貴公司在這方面又沒(méi)有同樣的困惑?。浚ㄋ蛦?wèn)題)
客戶采購(gòu)部李:我們公司也有類似情況……
銷售員王:是這樣的,我這里有一份針對(duì)貴公司的解決方案,不知道能否和你溝通一下。(送技術(shù)方案)
客戶采購(gòu)部李:好的。
銷售員王:那我剛才大概跟你介紹了一下,我怕打擾你太長(zhǎng)時(shí)間。要不我先把資料留下,我們電話聯(lián)系。
客戶采購(gòu)部李:好,慢走。
銷售員王:李經(jīng)理,我是……,你下班的時(shí)候我們可以在你家附近的某某咖啡廳碰個(gè)面嗎?我想進(jìn)一步和你認(rèn)識(shí)一下。(送寒問(wèn)暖)
客戶采購(gòu)部李:好。
銷售員王:李經(jīng)理,聽說(shuō)你很喜歡足球,我這里正好有兩張后天周末中超的幾張門票。本來(lái)我想和同事一起去的,我們正好要出差。這個(gè)票也沒(méi)有人可以送,就給你拿來(lái)了,你陪兒子一起去看一下,你兒子應(yīng)該也很高興的。(送禮品)
客戶采購(gòu)部李:謝謝……
銷售員王:李經(jīng)理,我是小王,昨天的足球賽聽說(shuō)很精彩。
客戶采購(gòu)部李:是,第一個(gè)球進(jìn)的有越位嫌疑……
銷售員王:是這樣的,我想問(wèn)一下李經(jīng)理,那個(gè)技術(shù)方案你們老板什么意思?需要我再配合你做些什么嗎?(送要求)
客戶采購(gòu)部李:沒(méi)問(wèn)題,我們老總基本上同意。我有好消息會(huì)通知你的。
銷售員王:噢,太好了,謝謝李經(jīng)理。

案例總結(jié):
該案例中,“銷售員王”之所以取得與客戶溝通的成功,基本上遵循了促使客戶成交的六步驟。“銷售員王”通過(guò)第一步送資料,到最后一步送要求,每個(gè)步驟都走在客戶的前面。意思是,對(duì)方回答什么,基本上“銷售員王”都已經(jīng)做到心里有數(shù)。這樣,銷售員在面對(duì)客戶前,就不用擔(dān)心問(wèn)什么,怎么問(wèn),最后怎么收?qǐng)龅募记闪恕?/span>

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