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【銷(xiāo)售技巧】凡是銷(xiāo)售失敗的業(yè)務(wù)員有各種抱怨,就是不怨自己

  “凡事先從自身找原因”,“做人最難的就是自我反省”。這兩句話放在很多人的身上可能沒(méi)覺(jué)得有多大意義,但對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),如果不能深刻理解并時(shí)刻踐行的話,那在外部客戶開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)中,將會(huì)失去公司的緊密支持和客戶的理解。
  前不久陳總安排業(yè)務(wù)員小王去開(kāi)拓浙江市場(chǎng),出發(fā)之前,他幫助小王詳細(xì)地分析了浙江市場(chǎng)的特點(diǎn),從客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、客戶心理、競(jìng)爭(zhēng)狀況到營(yíng)銷(xiāo)策略,還用自己的營(yíng)銷(xiāo)心得、談判技巧等跟小王做了一次模擬演練??粗⊥趸菊莆樟藸I(yíng)銷(xiāo)技能,便放心地讓小王出發(fā)了。
  半個(gè)月后,小王回到了公司。“陳總,浙江是全國(guó)最富裕的地區(qū)之一,所以競(jìng)爭(zhēng)特別激烈,所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎都在浙江投入重兵,客戶普遍反映我們的廣告宣傳費(fèi)用太少,沒(méi)人認(rèn)可我們的品牌。另外,我們公司的產(chǎn)品價(jià)格偏高,知名度也不響,客戶一聽(tīng)我們的報(bào)價(jià),就把我攆出去了?!?/span>
  陳總勞心勞力地幫著分析市場(chǎng),將多年來(lái)的銷(xiāo)售技能也毫無(wú)保留地傳授了出去,卻被客戶幾句“價(jià)格高、品牌弱、沒(méi)優(yōu)勢(shì)”的話打沒(méi)了自信心?不應(yīng)該是這樣的結(jié)果??!最令陳總想不明白的是,小王市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓成功,回到公司卻沒(méi)有一點(diǎn)不好意思,還振振有詞!問(wèn)題的癥結(jié)究竟在哪里呢?是小王心態(tài)出了問(wèn)題,心態(tài)比能力更重要。
  許多公司花很多錢(qián)請(qǐng)名師給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧,但是培訓(xùn)時(shí)聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng),想想感動(dòng),一上市場(chǎng)一點(diǎn)都不動(dòng),那些看似高明的銷(xiāo)售技巧為什么用不上呢?問(wèn)題的關(guān)鍵就在,許多管理者只重視營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的技能管理,而忽略了對(duì)他們心態(tài)的管理。
  如果一個(gè)業(yè)務(wù)員的心態(tài)不對(duì),你教他再多的技巧也等于零。比如,業(yè)務(wù)員心里想:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,款到發(fā)貨的政策根本行不通。因此當(dāng)他與客戶談到結(jié)算問(wèn)題時(shí),客戶說(shuō):“競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,款到發(fā)貨根本行不通!”此時(shí)業(yè)務(wù)員就會(huì)與客戶產(chǎn)生“共鳴”,再多的技巧也被拋到九霄云外了!再比如,業(yè)務(wù)員本來(lái)就認(rèn)為公司的產(chǎn)品價(jià)格太高,此時(shí)客戶一句話:“你的價(jià)格比某某品牌貴多了,”業(yè)務(wù)員同樣會(huì)即刻敗下陣來(lái)。
  銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,是我們要說(shuō)到客戶的心坎里,可現(xiàn)在卻變成客戶說(shuō)到了業(yè)務(wù)員的心坎里,公司的技能培訓(xùn)又如何能發(fā)揮效用呢?
因此,銷(xiāo)售執(zhí)行力不強(qiáng)的表面現(xiàn)象是能力、素質(zhì)問(wèn)題,實(shí)質(zhì)卻是心態(tài)問(wèn)題。
(1)只看到劣勢(shì),卻看不到優(yōu)勢(shì)
  看自己的公司、產(chǎn)品、政策等,只看不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一面,比如我們的價(jià)格不如××供應(yīng)商,我們的銷(xiāo)售政策不如××活,我們的廣告不如××多;而看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),則往往盯著比自己強(qiáng)的一面,如他們的產(chǎn)品品質(zhì)比我們的好,他們的純粹力度比我們大等等。如果一個(gè)業(yè)務(wù)員抱著這樣的心態(tài)去做銷(xiāo)售,能力再?gòu)?qiáng)也是枉然。
  面對(duì)這種心態(tài)的業(yè)務(wù)員,首先要告訴他們,任何公司都不可能在各方面都做到最好,都有相對(duì)薄弱的一面,我們能找到一個(gè)品牌是最響的,質(zhì)量是最高的,服務(wù)是最好的,廣告是最多的,銷(xiāo)售政策是最寬松的,價(jià)格又是最低的產(chǎn)品嗎?每個(gè)產(chǎn)品就像人一樣都有優(yōu)缺點(diǎn),我們找不到一個(gè)十全十美的員工,同樣也不可能找到一件十全十美的產(chǎn)品。
(2)心態(tài)隨著銷(xiāo)量變
  有些業(yè)務(wù)員的心態(tài)不穩(wěn)定,銷(xiāo)售好的時(shí)候高興萬(wàn)分,銷(xiāo)售一不好,情緒一落千丈,心態(tài)變得很消沉,這時(shí)往往干什么都不順,而他卻將之歸咎于運(yùn)氣不好。心態(tài)隨著銷(xiāo)量變,容易產(chǎn)生惡性循環(huán)。銷(xiāo)售不好的時(shí)候,特別要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),此時(shí)假如心態(tài)消沉,則做事不容易成功,做事不順利,則心態(tài)更消沉,如此惡性循環(huán),很可能使業(yè)務(wù)員成為廢人。
  作為經(jīng)理,要努力提高下屬的“情商”,這里最重要的是怎么看待挫折與困難。就如同兩個(gè)銷(xiāo)售人員去非洲賣(mài)鞋的故事一樣,同樣“因?yàn)榉侵奕瞬淮┬?,一個(gè)說(shuō)非洲沒(méi)有市場(chǎng),另一個(gè)則認(rèn)為非洲市場(chǎng)很大。困難的另一面往往就是機(jī)遇,要引導(dǎo)業(yè)務(wù)員往積極的一面去看問(wèn)題,改變消極態(tài)度。
(3)多抱怨不檢討
  凡是銷(xiāo)售失敗的業(yè)務(wù)員,必定一怨公司,二怨產(chǎn)品,三怨政策,四怨市場(chǎng),五怨客戶,就是不怨自己。比如公司實(shí)力不強(qiáng)、產(chǎn)品創(chuàng)新力不夠、政策太死、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、客戶太難纏,而沒(méi)有很好地檢討自己有沒(méi)有問(wèn)題。一個(gè)銷(xiāo)售失敗者若只會(huì)將問(wèn)題歸結(jié)于外部,不懂得檢討自己,自然不可能看清自身問(wèn)題,也就不會(huì)進(jìn)步。
  怨天尤人的情況在業(yè)務(wù)員中并不少見(jiàn),這種心態(tài)如不及時(shí)調(diào)整,下次銷(xiāo)售工作也難以取得成功。我在以前的銷(xiāo)售管理中,遇到這樣的情況時(shí),先啟發(fā)他們從自身找原因做檢討,把問(wèn)題找出來(lái)后,讓他們自己動(dòng)腦筋想辦法,找出應(yīng)對(duì)之策。一旦他們把自身的問(wèn)題看清楚并有了解決之道,此時(shí)人的精神往往為之一振,狀態(tài)很快就調(diào)整過(guò)來(lái)了。
  “吾日三省吾身”,這是孔子的學(xué)生曾子的一句名言。巴爾扎克說(shuō)過(guò):反省是一種美德。"成功源于自我分析、失敗是成功之母、檢討是成功之父",都是在說(shuō)明一件事,自我反省,自我分析,自我檢討與成功有莫大的關(guān)系。我們能不能做到一日一省,一周一省,半月或一月一省呢?不管工作怎樣忙,我們總應(yīng)抽出點(diǎn)時(shí)間把自己做過(guò)的事認(rèn)真地反省一番,看哪些做對(duì)了,哪些做錯(cuò)了,行有不得反求諸己,在反思中總結(jié),在反思中進(jìn)步。
  業(yè)務(wù)員往往不愿意從自身找原因,這時(shí)引導(dǎo)他們自省非常重要。如果經(jīng)理能帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)不斷反省,就能攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝。
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