【銷售技巧】掌握這個技巧,你也是一把銷售好手
點擊次數:5440發(fā)布時間:2018-9-14 16:27:06
1.案例前言
招投標或者邀請招標,雖然都是公開評標開標,但是在招標前期、中期和后期都需要銷售人員進行持續(xù)的公關活動以及技術活動。
招標前期,客戶的線人與關鍵決策人都是同樣的重要,但隨著招標活動的深入,關鍵決策人的重要性會不斷增加,在招標中期,除了對競爭對手的防御與進攻策略外,聯合競爭對手排擠其他對手也不失為一個好手段。
下面的化工廠毒氣報警項目就是這樣一個招標前、中、后俱有亮點的案例。
2.案例背景
客戶SD化工廠是一家規(guī)模實力雄厚的綜合性化工股份制民營企業(yè)。公司擁有目前國內單套最大的生產裝置,采用先進的工藝,各種消耗特別是苯耗、堿耗是國內最低的,具有較強的市場競爭力。
3.組織架構
S總工:項目部總工程師
C工:技術部主管工程師
G總:采購部部長
D:朋友,做計量設備的公司
4.案例描述
信息收集
SD化工正在籌建年產10萬噸酰胺項目,采用國際最先進的技術,各項工作正穩(wěn)步向前推進,預計2016年投入生產運營。
項目立項
2014年5月份我第一次前往SD化工,拜訪項目部總工程師S總工,S總介紹說現在項目圖紙還沒下來,估計在9、10月份左右開始采購氣體報警器,到時會采取公開招投標的形式,選擇相同檔次的廠家來參與,最終不一定是最低價中標。S總工建議我先去采購部登記一下。于是我前往采購部做了登記,并且見到了采購部部長。
深度接觸
2014年8月初再次前往拜訪S總工,給S總一盒竹葉青茶葉,了解到項目具體采購日期還沒定,但設計圖紙已經出來了。整個項目有不到40個氣體檢測點位,其中有十幾個檢測苯的,其余是可燃的。S總說以前用的是GJ的,當時要求各企業(yè)帶著樣品過去。我們了解他們一般都是邀請招標,招標前先進行技術交流。然后我們去拜訪技術部C工,本來還要去采訪采購部長G總,但是了解他出差了,不在公司,也就作罷。
5月份到8月份,雖然因為期間投標等原因,沒有前往HZ,因為C工能決定我們是否有參與招標的資格,因此工作重點就放在他身上,基本上半月打一次電話,或發(fā)個短信問候一下。直到8月底去拜訪C工,得知有毒氣體報警有22個點,其中測苯的有16個,另外可燃檢測有43個點。我們還了解到最多還有一個月招標。由于前往時他們正在招標,一直等到下午很晚才見到C工,而S總工只是在辦公室外簡單聊了幾句。
方案設計
通過C工得知一期負責儀表的X部長,第二天前往拜訪,X部長休班,推薦與他下屬Y工見面。通過與Y工溝通得知,現在使用的氣體報警器是GJ的。第一年使用時曾出現過零點漂移、探測器與控制器顯示不一致等問題,經過更換后現在一切正常。我向他介紹了我司產品優(yōu)勢,而招標他們一般是不會參加的。
在SD化工遇到了一位做計量設備的朋友D。她們公司的計量設備已經在SD化工中標。從D處得知此次中標,SD副總S總工起了關鍵作用。9月上旬,正好在中秋節(jié)前,拜訪S總和C工,并把過節(jié)禮品送給他們。S總說可能會過完節(jié)開始招標,C工說項目的一部分報警圖紙到了,但是還有部分圖紙還沒拿到手。
招投標,預中標
10月底前往,S總在招標沒見到,C工答應到時招標提前通知我,并透露現在有GJ、BS和我司盯得比較緊,HW也有接觸。我們希望C工邀請招標時把HW排除在外,他同意了,但實際并沒有做。11月中旬前往SD化工送入圍資料,順便拜訪C工,C工告訴我們還沒有最終確定招標時間,到時肯定會提前通知我們。12月底去拜訪C工,我們得知要過完年才能采購。
我們在2月上旬接到招標邀請函,2月中旬招標。此次招標一共七家參與:我司、GJ、CQ、BS、HW、HF、JT。兩輪報價后,我司、BS、HW預中標。最終我司以21.8萬元,在預中標的三家中以中間價中標。2012年2月11日,到了SD化工項目所在地,給S總送禮,S總不收,等S總到下午6點半,跟隨S總車到他家,再給S總打電話,禮物還是沒收。這一天正好碰到D在簽合同,D和S總經過幾次合作已經很熟悉了,她答應給S總打電話推薦我們。連續(xù)兩天給S總送禮,他都沒收。
商務談判,聯合對手
下午SD化工的W總回到公司,要求我們三家再回去談判。此時BS公司的銷售人員已經開車離開SD化工返回公司了。在等待BS的過程中,我們與HW達成共識,HW只是象征性的降一點價格,如果我們中標,給HW的業(yè)務人員一些費用補償。
成功簽單
經過又一輪價格談判,HW報價23萬,我司報價21.8萬,BS報價19萬。我司最終以中間價中標。SD化工給出的官方理由是:BS的價格雖然比我們低,但是技術部C工和S總都說沒見過他們樣品,所以一致推薦我們。中標后,我們仍然持續(xù)拜訪客戶,在后續(xù)的拜訪中,再給S總送禮,這次S總收下了,并表示以后有需求還采購我們的。
5案例分析
此項目投標能夠成功,關鍵人物的公關到位非常重要。在招投標前對技術部C工做了公關,過年過節(jié)送禮,關鍵時刻對其下了大手筆,才使得在招標過程中C工能力挺我們。但是作為一個企業(yè)的中層領導,C工畢竟人微言輕,在對C工公關的同時,銷售人員對S總也進行公關,平時禮節(jié)性的拜訪及過年過節(jié)的送禮,讓S總對我們有了印象;在招標前、招標中對S總鍥而不舍的送禮,讓S總明白我們的心意,所以在C工推薦我們的關鍵時刻、S總也順水推舟力挺我們,才使我們最終中標。
6案例延伸
在招投標過程中引導客戶屏蔽競爭對手的常用方法:
1、從企業(yè)規(guī)模和資質上屏蔽競爭對手。讓客戶對供應商的企業(yè)規(guī)模和資質等方面提出要求,以達到屏蔽小企業(yè)的目的。
2、在供貨期限上屏蔽對手。引導客戶選用我司已有庫存的產品,縮短供貨期限,以達到屏蔽對手的目的。
3、在產品的生產技術或品質要求上屏蔽對手。引導客戶選用具有我司特色的產品,在制作工藝、產品品質等方面提出特色要求來屏蔽對手。
4、利用服務條款來屏蔽對手。讓客戶提出特殊的服務條款來使競爭對手無法做到,逼迫競品退出。