施樂(lè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理“一對(duì)一”執(zhí)行戰(zhàn)略
點(diǎn)擊次數(shù)：9381發(fā)布時(shí)間：2014-6-17 9:56:48
建立一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的組織，是一場(chǎng)沒(méi)有盡頭的戰(zhàn)斗。目的不在解決工作中出現(xiàn)的每個(gè)具體問(wèn)題，而在使企業(yè)的顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)。無(wú)論這項(xiàng)工作有多么困難，需要多大的支出，使全體工作人員，特別是各級(jí)管理人員懂得為顧客提供令他們滿(mǎn)意的服務(wù)是企業(yè)獲取成功和立于不敗之地的基礎(chǔ)，并將其貫穿于實(shí)施企業(yè)市場(chǎng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的行動(dòng)中，都是一件值得，并且必須做的工作。
案例借鑒：施樂(lè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理“一對(duì)一”執(zhí)行戰(zhàn)略
富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司
富士施樂(lè)在辦公設(shè)備領(lǐng)域是一個(gè)耳熟能詳?shù)钠放疲诟叨说挠∷㈩I(lǐng)域的地位如同聯(lián)想在中國(guó)的品牌價(jià)值一樣，沒(méi)有哪家公司會(huì)小覷富士施樂(lè)的產(chǎn)品與工藝。近幾年富士施樂(lè)的崛起可以說(shuō)在各方面都快其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，其中很重要的因素就是渠道運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新與大客戶(hù)執(zhí)行戰(zhàn)略的獨(dú)到有直接關(guān)系。
隨著中國(guó)文件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，富士把重點(diǎn)放到企業(yè)級(jí)客戶(hù)上，即通過(guò)20%的客戶(hù)，來(lái)完成自己80%的營(yíng)業(yè)額?，F(xiàn)在，富士施樂(lè)的大客戶(hù)包括西門(mén)子、海爾、聯(lián)想等 了更好地奪取到大公司的業(yè)務(wù)，富士施樂(lè)爲(wèi)大客戶(hù)提出了全面解決方案，幫助客戶(hù)進(jìn)行集中管理。按河田先生的話(huà)說(shuō)，就是基於對(duì)客戶(hù)工作流程和特殊需求的深入了解，爲(wèi)用戶(hù)定制個(gè)性化方案，并提供增值服務(wù)。如針對(duì)電信行業(yè)的數(shù)碼文件處理解決方案，不僅能出色完成個(gè)性定制話(huà)費(fèi)賬單的工作，同時(shí)由於其提供的附寄個(gè)性化廣告的方案，有效地幫助用戶(hù)拓展新的業(yè)務(wù)空間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因而得到深圳電信等行業(yè)用戶(hù)的歡迎。富士施樂(lè)的增值服務(wù)在針對(duì)其他行業(yè)，如金融、保險(xiǎn)、工程設(shè)計(jì)等行業(yè)提供的解決方案中都有體現(xiàn)，可以說(shuō)這一宗旨已滲透到其商務(wù)運(yùn)作的每一環(huán)節(jié)。
借鑒：
1、如果一家公司有幾個(gè)甚至多個(gè)大客戶(hù)，它就可能會(huì)組建一個(gè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。中型企業(yè)一般會(huì)擁有75個(gè)主要客戶(hù)，像施樂(lè)這樣的大公司管理著大約250個(gè)大客戶(hù)。除了大客戶(hù)代表外，施樂(lè)還為每個(gè)大客戶(hù)各安排一名“集中執(zhí)行官”，“集中執(zhí)行官”與客戶(hù)公司的主管人員保持著密切的關(guān)系。在一個(gè)典型的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)里，每位大客戶(hù)經(jīng)理平均管理著9個(gè)大客戶(hù)，大客戶(hù)經(jīng)理們負(fù)責(zé)向全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告工作，全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理向負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的副總裁報(bào)告工作，該副總裁則負(fù)責(zé)向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作。
2、據(jù)施樂(lè)研究中心的調(diào)研報(bào)告，一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)，他的購(gòu)買(mǎi)意愿將6倍于一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)；而2／3的客戶(hù)離開(kāi)是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷不夠。尤其是識(shí)別大客戶(hù)，并以個(gè)性化服務(wù)提高其滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，是把握這部分客戶(hù)的最佳辦法。誰(shuí)能夠擁有一批穩(wěn)定的大客戶(hù)隊(duì)伍，同時(shí)能夠在客戶(hù)服務(wù)、管理等方面強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰(shuí)就能夠最后贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
