大客戶營(yíng)銷技巧之如何引導(dǎo)客戶需求呢
點(diǎn)擊次數(shù)：10435發(fā)布時(shí)間：2013-11-20 9:46:02
大客戶營(yíng)銷參考實(shí)況：在開(kāi)發(fā)買方需求時(shí)，利用問(wèn)題進(jìn)行巧妙引導(dǎo)。
技巧描述：你不說(shuō)，我讓你說(shuō)。
引導(dǎo)客戶說(shuō)出他的需求，幫助我們完成更大的銷售業(yè)務(wù)--普通需求引導(dǎo)型問(wèn)題。
圖為開(kāi)發(fā)買方需求的策略
開(kāi)發(fā)買方需求的有限策略：
1.可以用提問(wèn)和需求開(kāi)發(fā)技巧來(lái)建立每一個(gè)暗示需求,以使他們最后可以成為明確需求
2.可以通過(guò)把幾個(gè)不同的人或部門的比較小的需求集中到一起來(lái)增加需求的強(qiáng)度.
3.找出客戶的“關(guān)鍵按鈕”，即客戶最關(guān)心、最在乎的是那一個(gè)。
4.根據(jù)重要性來(lái)排序，然后在每一項(xiàng)深入挖掘客戶的隱含需求（暗示需求）。
挖掘并引導(dǎo)買放需求的法寶主要有四程序：
一、觀察，通過(guò)留意其公司的企業(yè)文化、客戶特征，了解客戶基礎(chǔ)信息。
二、利用5W3H來(lái)啟發(fā)客戶思考，使他想要的變得越來(lái)越清晰，詢問(wèn)客戶需要購(gòu)買的真正原因。
三、傾聽(tīng)，讓客戶有成就感，你對(duì)他越尊重，他就是對(duì)你越好；通過(guò)讓客戶參與，聽(tīng)他分享，說(shuō)的信息越多，讓我們可以更加了解客戶。
四、重復(fù)或總結(jié)客戶的信息，讓客戶想要的不斷思考越來(lái)越清晰，把溝通的信息與客戶進(jìn)一步確認(rèn)下來(lái)，從客戶手中獲得一點(diǎn)點(diǎn)承諾，始終讓客戶與你一起進(jìn)行“下一步”。
本文要點(diǎn)鞏固:
開(kāi)發(fā)買方需求的策略
挖掘并引導(dǎo)買方需求的法寶主要有四個(gè)程序
大客戶營(yíng)銷案例：區(qū)分明確需求與隱含需求
這是某電視購(gòu)物企業(yè)銷售錄音全部流程。
銷售代表：您好?。嗁?gòu)中心，＊＊＊號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)。
客戶： 你們的那個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的機(jī)器怎么賣？
銷售代表：請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓？
客戶： 我姓＊＊。
銷售代表：＊＊先生，您是要訂購(gòu)我們的＊＊＊英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)嗎？
客戶： 我是想問(wèn)一問(wèn)，我的孩子在讀初中，有沒(méi)有用？
銷售代表：我可以了解一下您孩子目前狀況嗎？
客戶： 可以。
銷售代表：您孩子今年上初幾呢？學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃樱?/span>
客戶： 剛剛上初一，其它的課程還可以，就是英語(yǔ)讓人頭痛。
銷售代表：是啊，其它課程成績(jī)好，英語(yǔ)成績(jī)不理想以后要想升個(gè)好點(diǎn)的高中，再考取知名 的大學(xué)是要費(fèi)些力氣，日后與一些跨國(guó)企業(yè)交流時(shí)也會(huì)有障礙。哪個(gè)做父母的不希望自己的子女將來(lái)能考取個(gè)好的大學(xué)然后再有個(gè)好的發(fā)展呢！您說(shuō)是吧？
客戶： 是啊，但是我們都不知道用什么方法幫他把英語(yǔ)搞上去。
銷售代表：請(qǐng)問(wèn)，孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)外語(yǔ)的方法是怎樣的呢？
客戶： 就是老師教的那些東西，然后回來(lái)他也在看、在背，可是就是成績(jī)上不去。
銷售代表：其實(shí)對(duì)于剛學(xué)習(xí)外語(yǔ)的孩子來(lái)說(shuō)，要有好的方法、好的課后輔導(dǎo)等等，只要是對(duì)孩子提高外語(yǔ)成績(jī)有幫助的方法您都會(huì)去用，是嗎？
客戶： 那是當(dāng)然的了，但是現(xiàn)在不知道怎么去提高，不知道你們的機(jī)器管用不管用！
銷售代表：講述產(chǎn)品（利用ＦＡＢＥ講述產(chǎn)品的方法）與付款方式這里不做詳述。
IMSC大客戶營(yíng)銷案例解析：
當(dāng)客戶沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的重要性或者不明白問(wèn)題的重要性時(shí)，他是沒(méi)有需求的，但有些潛在的需求是要我們?nèi)ネ诰虻?，要讓客戶明白利害關(guān)系?？蛻舢a(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)的原因,受兩個(gè)主要因素左右，企業(yè)問(wèn)題的嚴(yán)重性和危害性以及解決問(wèn)題所花的費(fèi)用。當(dāng)客戶的問(wèn)題不足夠嚴(yán)重以引起他的重視時(shí),工業(yè)品銷售是很難達(dá)成的。當(dāng)客戶的隱含問(wèn)題都被挖掘出來(lái)了，此時(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重性，引起客戶的重視時(shí)，客戶與你成交的可能性就大大提高！
案例中的客戶，明確向銷售代表表明對(duì)“學(xué)習(xí)英語(yǔ)的機(jī)器”的需求。銷售代表通過(guò)對(duì)客戶孩子當(dāng)前情況的了解，以及對(duì)英語(yǔ)成績(jī)不好所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行描述，加深客戶的擔(dān)憂，從而在客戶內(nèi)心喚起了對(duì)“學(xué)習(xí)英語(yǔ)的機(jī)器”的“功能的需求”，即隱含需求。
這樣一來(lái)，銷售就變的更容易了。
