大客戶營銷之客戶信息收集必看三要點
點擊次數(shù)：8889發(fā)布時間：2013-11-11 11:26:59
在大客戶營銷過程中要想讓客戶對本企業(yè)產(chǎn)生關(guān)注，并且對自身產(chǎn)品滿意，那么我們必須對客戶有全面而詳實的了解。因此，客戶的信息渠道成為大客戶營銷必不可少的環(huán)節(jié)。
在我們與客戶的不斷接觸的過程中，尋求自己達成交易所需要的信息，沒有弱點的客戶企業(yè)是沒有的，因為客戶企業(yè)的需求，是從他們某個環(huán)節(jié)的薄弱而引起的，找準這些客戶的“突破點”，可以為我們順利前行找到一條捷徑。因此，我們前期在構(gòu)建客戶信息系統(tǒng)時，需要盡可能多的收集內(nèi)容，才能知己知彼、百戰(zhàn)不殆。那么，我們在客戶信息收集時都需要關(guān)注哪些方面呢？
一、大客戶基礎(chǔ)資料
是什么樣的客戶? 規(guī)模多大？員工多少?大客戶的消費量、消費模式和消費周期是怎樣？客戶各部門情況我們是否了解？其組織機構(gòu)是什么樣的？大客戶在該行業(yè)中所處地位、規(guī)模？一年內(nèi)大概會買多少同類產(chǎn)品？我們所擁有的通訊方式是否齊全？客戶所在的行業(yè)基本狀況如何？并根據(jù)大客戶自身的變化，進行適當?shù)膭討B(tài)管理。
第二，項目資料
項目信息是評估的關(guān)鍵因素，在對大客戶實行戰(zhàn)略規(guī)劃時，若沒有對大客戶項目有基本的了解，就無從談起后面的交流合作?？蛻糇罱牟少徲媱澥鞘裁?？通過這個項目要解決的問題是什么？決策人和影響者是誰？采購時間表、采購預(yù)算、采購流程是否清楚？客戶的特殊需求是什么？
第三，競爭對手的資料
身處激烈的市場競爭條件下，不得不多關(guān)注自己的對手，以防止競爭對手突如其來的攻擊，從而影響本企業(yè)的銷售。競爭對手資料包括以下幾方面：產(chǎn)品使用情況，客戶對其產(chǎn)品的滿意度，競爭對手的銷售代表的名字、銷售的特點，該銷售代表與客戶的關(guān)系等。
在產(chǎn)品同質(zhì)化和市場的趨同嚴峻的市場中，如何制勝？挖掘到客戶的實際內(nèi)在需求，打動客戶；了解客戶的家庭狀況，畢業(yè)的大學，喜歡的運動，喜愛的餐廳和食物，飼養(yǎng)的寵物，喜歡閱讀的書籍，上次度假的地點和下次休假的計劃，日常行程，在機構(gòu)中的作用，同事之間的關(guān)系，今年的工作目標和個人發(fā)展計劃和志向等，從心底里讓他信任你，愛上你。
站在企業(yè)本身角度來說，對于大客戶營銷管理，是企業(yè)的一種長期經(jīng)營行為。對大客戶進行一系列銷售和服務(wù)的過程中，制訂的策略必須從實際情況出發(fā)。所以企業(yè)擁有完備的客戶信息系統(tǒng)，也無疑是提升企業(yè)競爭力的有力保障。
