四川HS凈化裝飾公司的工業(yè)品營銷業(yè)務(wù)管控診斷報告
點擊次數(shù):9421發(fā)布時間:2013-9-4 10:22:33
一、企業(yè)介紹
四川HS凈化裝飾工程有限公司掌握著尖端的凈化工藝和最新的工程設(shè)計理念,公司成立十年來,成功完成了眾多各種規(guī)模的凈化工程,包括:半導體、電子、生化、精準設(shè)備、藥劑廠、食品廠及手術(shù)室等高標準工程項目,榮譽客戶包括韓國現(xiàn)代、三星、LG、美國杜邦、等大型跨國企業(yè)。
HS公司主要致力于凈化工程的全方位解決方案與施工執(zhí)行,包括:工程設(shè)計規(guī)劃、采購、承建、測試和售后管理。作為潔凈行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),HS公司深信精湛的技術(shù)優(yōu)勢和誠信的服務(wù)是公司持續(xù)發(fā)展的基石,因此HS公司不斷吸收消化全球先進的專業(yè)知識,強化學習型團隊,不斷提升HS公司員工的整體水平,同時結(jié)合HS公司的技術(shù)創(chuàng)新的行業(yè)技術(shù)標準,為客戶創(chuàng)造更為卓越的價值。
基于HS公司良好的誠信累積和優(yōu)秀的工程技術(shù)表現(xiàn),獲得了省級科學技術(shù)委員會頒發(fā)的“高新技術(shù)企業(yè)”資格認證,這代表了HS公司由價值向品牌發(fā)展轉(zhuǎn)型。
然而,雖然HS公司發(fā)展很好,但是缺乏大量的優(yōu)秀人才以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)混亂等一些問題,阻礙了HS公司的腳步。HS公司很清楚,如果不把這些問題解決清楚,面臨著他們的,不是“上市”,而是“破產(chǎn)”。根據(jù)HS公司的情況,我們做了以下調(diào)研:
二、四川HS凈化裝飾工程有限公司轉(zhuǎn)型期面臨的問題
1、HS在企業(yè)成長階段目前面臨的困惑與問題
2、HS在不同階段的企業(yè)內(nèi)部運行的差異
三、四川HS凈化裝飾工程有限公司本次調(diào)研所發(fā)現(xiàn)的問題
1、組織結(jié)構(gòu)不完善,關(guān)鍵職能缺失,導致內(nèi)部運作流程不暢
注解:
1.基礎(chǔ)理念:組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)運營的載體,內(nèi)部流程是企業(yè)管理發(fā)展的臺階;
2.具體表現(xiàn):組織職能、內(nèi)部流程、崗位職責、規(guī)范化、標準化、權(quán)利層次等六個方面的問題;
目前的具體表現(xiàn)及主要問題:
(1)組織職能:部門職能缺失,推卸與扯皮現(xiàn)象,職責分工不明確,越權(quán)與越級普遍
問題表現(xiàn):
1.項目型銷售部門缺乏,市場部門的職能缺少;
2.技術(shù)部過于薄弱,技術(shù)水平不符合企業(yè)長期發(fā)展要求;
3.采購及質(zhì)量控制部門缺少;
4.項目工程部涵蓋過多職能;
分析:
1.企業(yè)管理缺乏有效的組織設(shè)計,而且存在隨意性;
2.關(guān)鍵職能與關(guān)鍵崗位不突出,資源分配不強,激勵機制較弱,權(quán)威性不夠;
(2)內(nèi)部流程:內(nèi)部信息流程經(jīng)常出現(xiàn)不暢或斷流,使組織內(nèi)部溝通出現(xiàn)障礙
問題表現(xiàn):
1.工程部與其它支持部門之間的信息互相不了解的現(xiàn)象普遍存在;
2.財務(wù)部對工程部情況缺乏了解,僅起到配合作用,沒有承擔監(jiān)控作用;
3.組織內(nèi)部溝通明顯不暢,基層員工抱怨情緒較大;
分析:
1.內(nèi)部流程不暢導致工業(yè)品企業(yè)只能靠人來推動,無非靠系統(tǒng)與制度來良性運行;
2.信息無法及時溝通,甚至溝通橋梁不暢,會使企業(yè)陷入被動局面,無非推動有效的管理體系;
(3)崗位職責:部門與崗位職責沒有定義或劃分不清,使工作失去方向性,組織績效無法體現(xiàn);
問題表現(xiàn):
1.員工崗位職責模糊,一人兼多職現(xiàn)象普遍且沒有明確的界定;
2.部門員工工作量過少,而對工作價值感無法形成認同;
3.干多干少一個樣,部門員工沒有激情;
4.“以人丁崗”現(xiàn)象存在;
分析:
1.崗位職責是保證內(nèi)部流程有效的推動力,界定不清會導致工作效率不高;
2.“以人定崗”會導致權(quán)利過于集中,公司內(nèi)部信任感無法建立,向心力不足;
(4)權(quán)利層級:權(quán)利過于集中,授權(quán)力度不足,報告關(guān)系不明確,管理跨度過大和過小并存;
問題表現(xiàn):
1.高層權(quán)利過于集中,缺乏適當?shù)臋?quán)利下放;
2.報告關(guān)系不明確;
3.越級報告和指揮現(xiàn)象普遍;
4.管理跨度過大和過小并存,如對項目部放權(quán)過大,對辦公室基本集權(quán);
分析:
1.權(quán)利大小與崗位職責有關(guān),以崗定人,以崗定權(quán)才是關(guān)鍵;
2.管理層級是有效的管理手段,權(quán)利與義務(wù)是根據(jù)崗位而設(shè)計的;
(5)規(guī)范化:公司內(nèi)部運作流程主要靠經(jīng)驗,不系統(tǒng)和規(guī)范
問題表現(xiàn):
1.公司內(nèi)部運作流程主要靠經(jīng)驗,未形成書面話的運作流程;
2.對工程部缺乏有效監(jiān)控;
3.現(xiàn)場管理也沒有規(guī)范的體系;
分析:
1.規(guī)范化是企業(yè)管理良性循環(huán)的保證,是內(nèi)部控制的衡量標準;
2.規(guī)范化不同于經(jīng)驗,更是經(jīng)驗的總結(jié);
(6)標準化:公司文件數(shù)量少,不規(guī)范不完整,執(zhí)行不嚴格
問題表現(xiàn):
1.公司文件種類少,文件不齊全;
2.書面文件不規(guī)范不完整;
3.文件本身執(zhí)行不嚴格;
4.文件管理制度形同虛設(shè);
分析:
1.文件標準化是ISO管理體系的要求,是基礎(chǔ)管理的體現(xiàn);
2.標準化不規(guī)范導致管理缺失參考依據(jù);
2、人員素質(zhì)不高,導致現(xiàn)有人力資源發(fā)展水平跟不上公司的發(fā)展速度
目前的具體表現(xiàn)及主要問題:
(1)人力資源體系:缺乏系統(tǒng)的人力資源體系,人才發(fā)展缺乏動力
(2)職涯規(guī)劃:職業(yè)發(fā)展缺乏方向性,非常迷茫,消極怠工
(3)績效管理:缺乏績效管理的體系,非常主觀
問題表現(xiàn):
1.沒有針對部門與崗位的績效考核的標準;
2.工作績效評估存在主觀性;
3.績效與薪酬沒有掛鉤;
分析:
1.績效是對工作崗位有力的評估尺度,是企業(yè)促使員工激發(fā)潛力的管理制度;
2.績效管理是人力資源中最重要的內(nèi)容之一,與薪酬有直接的關(guān)系;
(4)薪酬設(shè)計: 缺乏合理的薪酬設(shè)計,缺乏公平性
問題表現(xiàn):
1.薪酬設(shè)計中只有底薪,而沒有完善的獎金等;
2.某一個崗位薪酬設(shè)計中,2-3年變動不大;
3.薪酬缺乏公平性,導致員工產(chǎn)生不滿;
分析:
1.薪酬設(shè)計的原則是可以激勵員工,而缺乏衡量標準導致員工有負面情緒;
2.薪酬設(shè)計一定要結(jié)合績效管理;
3、行業(yè)細分不明顯,工程銷售流程不完善,缺乏有效的項目管理
目前的具體表現(xiàn)及主要問題:
(1)行業(yè)細分:缺乏對目標客戶而采取的市場策略
問題表現(xiàn):
1.沒有專門的部門或人對市場進行有效的分析;
2.醫(yī)院行業(yè)有一個成功案例,電子廠房卻有許多成功案例,細分行業(yè)是當務(wù)之急;
3.沒有明顯的工業(yè)品市場營銷策略與方案;
分析:
1.行業(yè)細分涉及到行業(yè)定位,客戶需求及市場策略的制定;
2.“有所為,而有所不為”是行業(yè)細分的原則;
(2)銷售流程: 缺乏對工程類項目銷售流程的分析
問題表現(xiàn):
1.專門從事項目型銷售的人員缺乏,導致銷售流程的總結(jié)不足;
2.工程項目與一般銷售之間的差異,項目型銷售流程中的關(guān)鍵點不清晰;
3.招投標的流程及操作有待進一步溝通;
分析:
1.工程項目型銷售周期非常長,客戶關(guān)系是貫穿整個銷售流程的;
2.找頭標的流程及操作細則,是管理項目的基石;
(3)項目管理體系 :缺乏對項目管理的整體系統(tǒng)架構(gòu)
問題表現(xiàn):
1.做了許多的設(shè)計方案,但是沒有項目型銷售人員后續(xù)的跟進;
2.項目型銷售人員走了就走,內(nèi)部管理不夠;
分析:
項目型銷售管理體系有四個方面:客戶內(nèi)部的采購流程,項目型銷售的推進流程,項目成交管理系統(tǒng),項目里程碑標準。
4、目前無明確的企業(yè)文化,且由于溝通渠道問題導致員工心態(tài)與公司期望存在很大差距
四、四川HS凈化裝飾工程有限公司的解決思路
1、HS公司組織設(shè)計的基本思維:建立具有強大功能的規(guī)范化、專業(yè)化組織體系
a.分層管理:執(zhí)行、管理、監(jiān)控、決策等職能在各個層次合理的分配;
b.授權(quán)管理:給予項目部及其他部門在目標和制度約束下的充分權(quán)利;
c.強化營銷功能:建立銷售部門組織結(jié)構(gòu)并實施項目型銷售管理體系;
d.發(fā)揮協(xié)同效應(yīng):建立目標統(tǒng)一而不是互相沖突的考核體系;
2、組織結(jié)構(gòu)重新規(guī)劃
3、建立一套完善的績效考評體系,綜合考評各類人員的能力、業(yè)績和主要工作職責等方面,作為各類人員獎金、晉級等的依據(jù)
4、重新構(gòu)架的薪酬福利體系,充分考慮橫向公平與縱向公平