大客戶營銷業(yè)務管控之深入剖析大客戶流失根源
點擊次數(shù)：7567發(fā)布時間：2013-7-17 15:39:25
中國工業(yè)品營銷院通過多年企業(yè)管理數(shù)據(jù)顯示：每一個企業(yè)在發(fā)展過程中都會經(jīng)歷每年近百分之10至30的客戶損失。是不可抗拒因素，而我們工業(yè)品企業(yè)唯一也是必須做的事情就是盡量減少客戶的損失，使客戶流失最小化。因此，我們要對客戶流失的原因進行全面的剖析，以盡量避免減少此種情況的發(fā)生。特此，中國工業(yè)品研究院為大家詳細的闡述一下造成大客戶流失的原因都有哪些，同時我們又該如何應對，希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/span>
那么，造成大客戶流失的根源都有哪些呢？
1.價格調(diào)整所帶來的客戶損失，價格是很多客戶都關心的問題，也是大客戶流失的主要原因，因此特將其放在第一的位置；
2.不能滿足客戶的需求，質(zhì)量得不到保證也會直接導致客戶的流失，尤其是對于我們工業(yè)品行業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞可是直接與客戶的經(jīng)濟效益息息相關的啊。所以，質(zhì)量和需求得不到滿足必定會導致客戶的流失。
3.競爭對手的加入，在如今的商場被稱為戰(zhàn)場一點也不為過，每一企業(yè)都用了自己的十八般武藝，而中心的目的毫無疑問就是能夠搶奪更多的市場份額，直接影響了我們客戶的決策，導致客戶的流失；
4.服務跟不上，尤其是對于工業(yè)品來說，服務同時也是企業(yè)的品牌反應之一，如果服務跟補上，會導致客戶的抱怨不斷，嚴重的話會直接導致客戶的流失，因此這一點同樣是導致大客戶流失不可忽視的根源.
要想留住客戶，只有先解析導致客戶流失的根源都有哪些，上文的講述想必大家都已經(jīng)心中有數(shù)，這里，對于大客戶營銷業(yè)務管控中減少客戶流失的方法我們還需對癥下藥。這里，中國工業(yè)品營銷研究院就說一下自己的小方法，希望企業(yè)在對于減少客戶流失，留住客戶上能夠有所幫助。
那么，留住大客戶重要的方法都有哪些呢？
方法1.我們要對客戶做到心中有數(shù)：時刻留意客戶動向、遇到什么問題、以及導致問題出現(xiàn)的原因、還有的就是對我們是什么樣的看法和意見等改進自己的銷售技巧，從根本解決客戶問題改進自己產(chǎn)品自身的不足，得到客戶的滿意。
方法2.要有明確嚴格的服務標準，錯誤不能一犯再犯，錯誤可以有1但絕對不能有2.當?shù)谝豢蛻粢驗橐粋€問題而離開時我們一定要改進，不能因為同樣的原因?qū)е驴蛻舻牡?次，第3次的流失，對服務較好的員工我們一定要及時進行嘉獎，提高我們企業(yè)服務部的工資熱情；
方法3.道歉承認錯誤是必須學會的一項技能，及時補救客戶心理平衡，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速解決問題，相信只有這樣的服務，客戶想流失都難。
方法4.溝通不可缺少，要時?；卦L客戶，把握客戶需求和問題，在改進自身產(chǎn)品的同時，無障礙溝通，這樣一來能大大降低客戶的流失率，同時通過客戶的需求和問題，改進自身產(chǎn)品，提高自身產(chǎn)品的核心競爭力，一箭雙雕，何樂而不為呢。
方法5.企業(yè)文化，服務文化有什么作用？沒錯，只有好的企業(yè)文化和服務文化，才能夠熏陶感染客戶，讓客戶們信任，才能夠有效的留住客戶。
關于大客戶營銷業(yè)務管控之深入剖析大客戶流失根源的問題今天就說道這里，希望今天的分享能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭诮窈蟮娜兆又形覀儠榇蠹曳窒砀嗟拇罂蛻魻I銷案例和大客戶銷售技巧。感謝大家閱讀此文，在這里，中國工業(yè)品營銷研究院祝福大家企業(yè)越做越好，越做越大。
