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客戶企業(yè)采購人員出現(xiàn)分歧的原因

一、采購人員掌握的信息程度不一樣
    對產(chǎn)品、服務、企業(yè)或者相關內容的不了解或產(chǎn)生錯誤了解而做出的否決。這只能充分說明一點:在之前的銷售過程中,對關鍵人物有所疏漏,或者講解不到位,使得客戶對此產(chǎn)生認識空洞或者錯誤認知。
解決辦法:在問題發(fā)現(xiàn)之后,及時對相關人員進行補充或者糾正即可。

二、各自立場不同,所關注的方面不一樣
    這是最常見的一種狀況。前文述及幾種買家各自的特點,決定了他們看問題的角度,這就需要銷售人員從各個買家的根本出發(fā)點分析問題,找出最佳的說服方式.對于技術買家,用產(chǎn)品或者服務所擁有的職業(yè)認證、行業(yè)認定等具有行業(yè)權威的內容來說服他。對于經(jīng)濟買家,以性價比或降價的技巧來奪得他的芳心?!?/span>

三、銷售人員不恰當?shù)男袨橐鸬目蛻舴锤泻团懦?/strong>
    由于疏忽大意或者缺乏可靠的信息來源,銷售人員的一些所作所為,得罪了項目采購小組的一些成員,他們可能會進行有意的抵觸,阻礙銷售的成功進行,在這種情況下,采購人員往往帶有負面情緒,如果他位高權重,或者剛好屬于具有強大影響力的人,這就會對銷售產(chǎn)生極大的不利。這時,銷售人員要找出他反感的原因,進行糾正或者說明,以改變他對于自己的敵對立場。

四、采購人員處于競爭對手的陣營中
    如果競爭對手的某些方面足夠優(yōu)秀,會使得采購人員忠于競爭對手的優(yōu)勢的光環(huán)下,從而成為對手的說客,而對本企業(yè)的產(chǎn)品進行消極選擇。這種情況應該做好相應的分析,主要結合他所處立場、所得利益和潛在需求的滿足來制定相應的策略。

五、游移不定,不知道做何選擇
    此時,銷售人員各持己見誰也無法說服誰。當客戶所面對的企業(yè)中,他們的優(yōu)勢均等,在任何方面都沒有特別突出的亮點。這就需要銷售企業(yè)實行暈輪效應,在當前情況下擬訂一個適合客戶的核心品質,獲得采購人員的普遍認可。
    總的說來,解決采購人員的意見分歧,從他們的問題入手,通過相應的辦法,滿足他們的組織利益或者個人利益,從而完成銷售。當銷售人員能將與采購相關的人員的意見協(xié)調一致后,可以說,客戶企業(yè)的選擇就將確定在該企業(yè)上了。

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