業(yè)務(wù)管控操作手冊(cè)-客戶服務(wù)與關(guān)系管理
點(diǎn)擊次數(shù):10420發(fā)布時(shí)間:2017-2-8 11:44:00
一、 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶的增長(zhǎng)矩陣客戶關(guān)系管理的過(guò)程
二、 什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
三、了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始
誰(shuí)是我們的“客戶”?如何收集客戶資料怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)
四、 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意?如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?如何確立最佳的服務(wù)水平?
五、 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力?客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的?你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
六、良好的溝通是關(guān)系維護(hù)的磐石
如何建立良好的第一印象?如何尋找合適的話題,拉近客戶之間的距離?如何建立良好的溝通氛圍(四招)如何建立良好的人際關(guān)系如何維護(hù)良好的客戶關(guān)系?如何與不同采購(gòu)角色溝通(采購(gòu)、技術(shù)、老總)融洽客戶關(guān)系的“四大潤(rùn)滑劑”“四鬼原則”的建立與發(fā)展錘煉“四大死黨”的忠誠(chéng)客戶
七、客戶關(guān)系維護(hù)的秘訣
維持客戶關(guān)系的重要原則通過(guò)現(xiàn)有客戶,擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法讓客戶重復(fù)消費(fèi)的理由讓客戶準(zhǔn)介紹的五個(gè)方法客戶關(guān)系如何管理客戶關(guān)系——客戶周?chē)娜?/span>
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