客戶維護(hù)與服務(wù)技巧
點(diǎn)擊次數(shù)：10242發(fā)布時(shí)間：2017-2-7 16:43:45
客戶維護(hù)與服務(wù)技巧
一、提升服務(wù)來促進(jìn)銷售是售后關(guān)鍵
發(fā)展與維護(hù)客戶的忠誠度是未來的焦點(diǎn)客戶忠誠度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵？現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs客戶關(guān)系管理的五個(gè)層次；服務(wù)的精髓在哪里？認(rèn)識服務(wù)的工具一：連續(xù)譜認(rèn)識服務(wù)的工具二：服務(wù)分類法案例分析 ：愛普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷售
二. 客戶市場細(xì)分與客戶檔案管理
誰是我們的“客戶”?確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位確定最佳客戶群—市場細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分細(xì)分后的客戶關(guān)心什么?大客戶與一般客戶的差異客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵？客戶細(xì)分的具體步驟與方法資料的來源成功的三個(gè)秘訣客戶資料包含哪些？客戶檔案的價(jià)值在哪里？案例分析 ：汽車細(xì)分常用的方法有哪些？
三、服務(wù)營銷組合的方式與手段
服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)定價(jià)地點(diǎn)：服務(wù)的位置和渠道促銷和服務(wù)溝通服務(wù)業(yè)的人員過程管理案例討論 ：促銷活動(dòng)如何開展？
四、服務(wù)營銷策略與技巧
你如何構(gòu)思服務(wù)營銷策略服務(wù)營銷策略一：服務(wù)的有形化與技巧化服務(wù)營銷策略二：服務(wù)的可分化和關(guān)系化服務(wù)營銷策略三：服務(wù)的規(guī)范化與差異化服務(wù)營銷策略四：服務(wù)的可調(diào)化和效率化案例分析 ：針對大客戶，我們有那些服務(wù)策略？
五、提高滿意度，發(fā)展忠誠度
什么是客戶滿意度？客戶滿意度的具體指標(biāo)客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值客戶的流失的原因客戶流失帶來的波浪反應(yīng)如何在客戶心中建立品牌忠誠度?客戶忠誠的四度分析法客戶忠誠度最重要的五個(gè)指標(biāo)與策略如何建立有競爭力的客戶關(guān)系管理體系?案例分析：杭州新中大軟件是如何提高客戶滿意度？
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