客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)
點(diǎn)擊次數(shù)：16802發(fā)布時(shí)間：2017-2-7 15:11:42
客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)
一、客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)：
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里客戶關(guān)系管理與CRM軟件有什么差異客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里案例：銷售漏斗分析與客戶關(guān)系系統(tǒng)
二、客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)篇
客戶細(xì)分如何進(jìn)行用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里案例討論：我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型
三、客戶關(guān)系管理的銷售篇
A、潛在客戶銷售控制法潛在客戶的銷售六大控制法如何協(xié)助銷售人員來(lái)提升銷售階段如何分析與診斷銷售狀態(tài)讓潛在客戶轉(zhuǎn)變成為用戶的關(guān)鍵在哪里討論：如何利用銷售階段控制結(jié)合現(xiàn)狀
B、四類用戶的發(fā)展策略與技巧讓用戶重復(fù)消費(fèi)的秘訣在哪里四類用戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在那些用戶層級(jí)的提升應(yīng)具有的關(guān)鍵點(diǎn)在那些討論：我們的客戶如何提升為用戶
C、用系統(tǒng)分析的方法來(lái)做診斷系統(tǒng)分析的方法有哪些如何分析數(shù)據(jù)與客戶狀態(tài)如何評(píng)估客戶的潛在價(jià)值如何提升服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生增殖討論：我們能做哪些服務(wù)來(lái)發(fā)展客戶關(guān)系為公司創(chuàng)造最大價(jià)值
四、客戶關(guān)系管理的服務(wù)篇
A、客戶管理難道只是減少投訴嗎B、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里什么是客戶滿意度客戶滿意度的具體指標(biāo)客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值客戶的流失的原因客戶流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)案例分析：提升客戶滿意度的方法C、建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系D、利用四度分析法測(cè)量客戶忠誠(chéng)度的秘訣E、戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里
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