點(diǎn)擊次數(shù):1861發(fā)布時(shí)間:2012-8-1 17:10:56
內(nèi)容簡介:關(guān)鍵場合,話到嘴邊,你會(huì)“卡殼”嗎?交流、交心、交易,突破拒絕的屏障,往往從一句話開始。飯桌藝術(shù)、送禮技巧、談判招術(shù),促成強(qiáng)勢成交,你需要一套精妙的話術(shù)。身在職場,便離不開與客戶打交道。如何在短時(shí)間內(nèi)說服客戶接受自己的觀點(diǎn)?面對不同類型的客戶,如何展開策略性的話術(shù)?在商業(yè)談判中如何在話語上取勝,從而贏得決勝地位?本書從日常與客戶打交道的各種情況入手,切實(shí)有用的闡述了營銷過程中的話語技巧與手段,并對夠用中可能出現(xiàn)的問題作出了建議和指導(dǎo),幫助營銷人員在推廣產(chǎn)品時(shí),用話語即可贏得客戶!
目錄
前言:語言的魅力
第一章:贊美他人是一種美德
一.喜歡被人贊美乃人之天性
二. 對年輕女人的贊美
三.對中老年女性的贊美
四. 對青年男性的贊美
五. 對中老年男性的贊美
五.對高層領(lǐng)導(dǎo)的贊美
第二章:巧言善問---問出你想要擬定信息
一.與人溝通從傾聽開始
二 從設(shè)計(jì)師或技術(shù)專工口中套取信息
三. 從甲方采購或技術(shù)部門套取信息。
四.從競爭對手口中套取技術(shù)信息
第三章:精妙的語言,能拉近彼此的距離
一.客戶關(guān)系破冰的五步曲
二.拉近彼此距離的十大黃金問題
三.自我介紹的話術(shù)
四.寒暄的話術(shù)
五.獲得共鳴區(qū)的話術(shù)
六.故意自我出丑的話術(shù)
七.透露個(gè)人隱私的話術(shù)
第四章:有交流才能交心
一.在交流中與客戶交心的十大要領(lǐng)
二.激發(fā)客戶購買需求的話術(shù)
三.引導(dǎo)對方泄露真實(shí)意圖的話術(shù)
四.贊同對方觀點(diǎn)的話術(shù)
五、引導(dǎo)對方說出我方觀點(diǎn)的話術(shù)
第五章:彼此交心才能交易
一. 客戶質(zhì)疑是成功的信號
二.應(yīng)對客戶質(zhì)疑是七大應(yīng)對策略
三.應(yīng)對客戶質(zhì)疑的話術(shù)
第六章:突破拒絕的屏障
一.化解客戶拒絕的六大利劍
二.應(yīng)對拒絕拜訪的話術(shù)
三.應(yīng)對拒絕吃飯的話術(shù)
四.應(yīng)對拒收禮物的話術(shù)
第七章:飯桌上的藝術(shù)
一.打開客戶心扉的五把鑰匙
二. 飯桌上有效交流的話術(shù)
第八章:將禮物送到心坎上
一.給客戶送禮的四大主意事項(xiàng)。
二.跳出工業(yè)品關(guān)系營銷的八大誤區(qū)
三 給客戶送禮的話術(shù)
第九章:談判桌上的強(qiáng)中手
一.與客戶談判中的三大策略
二.價(jià)格談判的話術(shù)
三.確定付款方式的話術(shù)
四. 商定售后服務(wù)的話術(shù)
第十章:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
一.客戶服務(wù)的價(jià)值和基本特征
二.工業(yè)品企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略
三.客戶服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化
四.客戶服務(wù)人員的話術(shù)
第十一章:貨款回籠不再是難事
一 應(yīng)收款的事前管理
二 應(yīng)收款的事中管理。
三 應(yīng)收款的事后管理
四.回籠貨款的十大技巧及話術(shù)